Penyederhanaan prosedur mendekatkan orang dengan masyarakat.

Belajar dari dan mengikuti teladan Presiden Ho Chi Minh, para pejabat tingkat kecamatan memulai dengan hal-hal sederhana seperti pengesahan tanda tangan langsung di samping tempat tidur pasien di rumah sakit, penyelesaian prosedur medis di pulau terpencil, atau senyum lega warga yang menerima hasil prosedur administrasi lebih cepat dari jadwal. Hal-hal sederhana namun praktis inilah yang menciptakan pemerintahan lokal dua tingkat yang lebih dekat dengan rakyat daripada sebelumnya.

Ketua Komite Rakyat Komune Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, mengunjungi Ibu Truong Thi Lo, yang berusia 80 tahun, yang tinggal di Dusun Dap Da.

Layanan publik diantar langsung ke rumah Anda.

Pada sore hari di komune Tan Hoi, Ketua Komite Rakyat Nguyen Minh Ngoc, bersama para pejabat dan anggota serikat pemuda, berjalan menyusuri jalan-jalan kecil di dusun Dap Da untuk membantu memverifikasi tanda tangan pada dokumen surat kuasa untuk menerima pembayaran kesejahteraan sosial bagi warga setempat. Rumah kecil milik Ibu Truong Thi Lo yang berusia 80 tahun menjadi pemberhentian pertama mereka.

Ibu Lo telah terbaring sakit selama bertahun-tahun. Sambil memegang tangan para petugas komune, Ibu Lo terisak, berkata, "Sudah sekian lama saya ingin menandatangani surat kuasa tetapi tidak bisa. Sekarang, Bapak dan Ibu sekalian telah datang ke rumah saya untuk membantu, saya sangat bahagia." Ibu Le Thi Be Sinh, yang diberi kuasa oleh Ibu Lo, sangat gembira karena para petugas bank yang mendampingi tim pendukung membantu membuka kartu ATM. "Dengan adanya kartu ATM, saya dapat menarik uang bantuan saya segera saat dibutuhkan," kata Ibu Sinh.

Ibu Nguyen Thi Chau, yang tinggal di dusun Dap Da, komune Tan Hoi, menerima bantuan dari petugas untuk mengesahkan dokumen-dokumennya di rumahnya.

Di dusun Dap Da, Ibu Nguyen Thi Chau, yang cacat di kedua kakinya, terus menggenggam erat tangan setiap orang dan mengungkapkan rasa terima kasihnya ketika petugas datang ke rumahnya untuk membantu otentikasi dokumen.

Sejak model pemerintahan lokal dua tingkat diberlakukan, Komite Rakyat Komune Tan Hoi telah mengorganisir tim untuk mengunjungi setiap rumah tangga yang berada dalam kondisi sulit guna membantu verifikasi dan membimbing mereka dalam membuka rekening bank untuk menerima subsidi melalui kartu. Melalui peninjauan, hingga September 2025, komune tersebut memiliki 2.266 penerima subsidi kesejahteraan sosial, dengan lebih dari 1 miliar VND yang disalurkan setiap bulan, termasuk 477 orang dengan kesulitan mobilitas.

Bapak Nguyen Minh Ngoc menyampaikan: “Para lansia, orang sakit, dan penyandang disabilitas juga harus memiliki akses ke layanan publik, oleh karena itu kami menerapkan otentikasi rumah, yang bersifat manusiawi dan adil. Pada saat yang sama, kami mendengarkan kekhawatiran masyarakat untuk segera menyelesaikan kesulitan dalam pengoperasian pemerintahan daerah dua tingkat.”

Ibu Tran Thi My Nhung, seorang spesialis yang bertanggung jawab atas keadilan di komune Tan Hoi, mengenal hampir setiap jalan dan gang kecil di komune tersebut. Sekitar pukul 3 sore, ketika Pusat Pelayanan Administrasi Publik komune tidak terlalu sibuk, beliau memanfaatkan kesempatan untuk mengunjungi rumah-rumah warga untuk memberikan bantuan. "Kadang-kadang, saya baru selesai mengunjungi satu dusun hampir pukul 7 malam, dan pulang setelah pukul 9 malam. Pada hari Sabtu dan Minggu, saya juga meluangkan waktu untuk membantu keluarga yang mengalami kesulitan. Saat cuaca cerah, saya bergegas agar sampai tepat waktu; saat hujan, saya mengenakan jas hujan dan berlari. Saya hanya berharap dapat meringankan beban masyarakat," ujar Ibu Nhung.

MENGHANGATKAN HATI DI PULAU-PULAU TERPENCIL

Komune Tien Hai, yang sering dikenal sebagai Kepulauan Bajak Laut, terletak sekitar 20 km dari kelurahan Ha Tien dan terdiri dari 18 pulau besar dan kecil. Saat ini, komune tersebut memiliki lebih dari 1.700 penduduk yang tersebar di seluruh pulau, sebagian besar bekerja di bidang budidaya ikan dalam keramba. Sejak komune Tien Hai menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, penduduk telah merasakan transformasi yang jelas dalam semangat pelayanan dan cara penanganan prosedur administrasi.

Kendaraan listrik mengangkut wisatawan di komune pulau Tien Hai.

Bapak Hong Ngoc Diep, 60 tahun, seorang pengusaha di dusun Hon Tre, menceritakan: “Ketika saya berencana membuka layanan kendaraan listrik untuk mengangkut wisatawan, saya khawatir dengan prosedur yang rumit, tetapi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune, para petugas membimbing saya langkah demi langkah. Berkat itu, dua kendaraan listrik saya mendapatkan izin untuk beroperasi. Lebih banyak wisatawan datang ke pulau ini, dan pendapatan keluarga saya juga stabil.” Ia mencatat bahwa hal yang paling berharga adalah antusiasme dan transparansi pemerintah. “Jika saya memiliki pertanyaan, para petugas menjelaskannya dengan jelas, sehingga saya tidak perlu pergi ke daratan seperti sebelumnya,” kata Bapak Diep.

Di dusun Hon Tre, Bapak Phan Binh Tuong baru saja menyelesaikan prosedur pengurusan izin bangunan. Bapak Tuong berkata: “Sebelumnya, kami harus pergi ke daratan untuk mengurus prosedur tersebut, yang mahal dan sangat sulit. Sekarang, kantor kecamatan memiliki peralatan lengkap, stafnya profesional, dan mereka memberikan hasil lebih cepat dari jadwal. Semua orang di pulau ini senang menerima layanan seperti ini.”

Bagi para pejabat yang bekerja di komune pulau, kurangnya infrastruktur bukanlah hambatan terbesar. Yang membuat mereka tetap di sini dan memotivasi mereka setiap hari adalah kepercayaan masyarakat. Ibu Dinh Hong Linh, seorang pejabat di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tien Hai yang telah bekerja di pulau itu selama 10 tahun, berbagi: “Tidak peduli di bidang apa pun saya bekerja, saya selalu bekerja dengan penuh dedikasi, terutama saat menangani prosedur administrasi. Saya membimbing masyarakat sampai mereka menerima hasilnya sebelum saya merasa tenang.”

Warga komune Tien Hai mengirimkan permohonan mereka secara daring.

Warga dibimbing melalui proses pengurusan permohonan mereka di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Tien Hai.

Menurut Danh Thi Khen, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tien Hai, pusat tersebut telah dilengkapi dengan komputer, pemindai, kios daring, dan sistem antrian otomatis. Hingga November 2025, pusat tersebut telah menerima hampir 500 permohonan, dan menyelesaikannya tepat waktu atau lebih cepat dari jadwal hingga 100%. “Banyak petugas datang dari daratan untuk bekerja di pulau ini, jauh dari keluarga mereka, dan menghadapi kondisi yang sulit, tetapi semua orang berupaya untuk memastikan bahwa masyarakat komune pulau ini menerima pelayanan publik yang berkualitas,” kata Ibu Khen.

Dari perjalanan sepeda motor menembus hujan dan angin di komune Tan Hoi hingga langkah tanpa lelah melayani masyarakat di komune pulau Tien Hai, setiap kisah mencerminkan semangat "mengutamakan rakyat."

Pada pertengahan November 2025, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Tan Hoi menerima 3.153 permohonan, dengan tingkat keberhasilan 98,67% dalam menyelesaikannya sebelum jadwal; 99,69% komponen permohonan (masukan) telah didigitalisasi; dan 96,5% hasil (keluaran) telah didigitalisasi. Berdasarkan penilaian kualitas pelayanan tahun 2025 menggunakan serangkaian indikator untuk melayani warga dan pelaku usaha dalam prosedur administrasi dan penyediaan layanan publik, komune tersebut mendapat peringkat sangat baik.

THU OANH

Sumber: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html