Menyelaraskan pengembangan sistem administrasi modern.

Reformasi administrasi dan transformasi digital di kota sejak penggabungan telah mencapai banyak hasil; dengan tujuan membangun administrasi modern, sinkronisasi yang lebih besar diperlukan dari semua tingkatan dan sektor.

Penerimaan dan pemrosesan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik Kota. Foto: HAN NGUYEN

Banyak hasil positif

Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri, Tran Trung Son, menyampaikan bahwa pemerintah kota telah meninjau dan mengusulkan penyederhanaan 110 prosedur administratif dan satu kelompok prosedur administratif, yang membantu mengurangi biaya, mencapai tingkat kepatuhan rata-rata 95,19%, sekaligus merampingkan proses dan mengurangi waktu pemrosesan.

Sampai saat ini, kota tersebut telah mengintegrasikan 2.159 layanan publik daring ke dalam Portal Layanan Publik Nasional dan menerapkan 100% prosedur administratif secara non-geografis.

Proses digitalisasi, penyediaan hasil elektronik, dan penggunaan kembali data diimplementasikan secara sinkron, memastikan bahwa 100% hasil prosedur administratif memiliki validitas hukum.

Semua prosedur administratif yang berlaku terintegrasi ke dalam Portal Layanan Publik Nasional, memungkinkan pengajuan aplikasi, pembayaran, dan pengambilan hasil secara online. Sistem Pusat Layanan Administrasi Publik di semua tingkatan telah diinvestasikan secara memadai.

Kota ini secara terbuka mengumumkan 1.160 prosedur administratif yang dapat diterapkan tanpa memandang batas administratif dan menerapkan model yang saling terkait serta inisiatif reformasi praktis dan efektif seperti model layanan administratif "2 perjalanan - 1 tujuan"; "5 tidak, 3 ya"; "Kartu prioritas saat melakukan prosedur administratif"; "Surat ucapan selamat untuk pendaftaran pernikahan dan kelahiran"; "Surat belasungkawa saat mendaftarkan kematian"; "Warga tidak menulis, pejabat tidak membuat janji temu"; "Warga membimbing warga" dalam mengajukan permohonan layanan publik daring; "Program radio daring"...

Sinkronkan untuk performa yang lebih cepat.

Setelah satu tahun menerapkan model pemerintahan lokal dua tingkat, selain meningkatkan kapasitas pelayanan bagi warga dan pelaku usaha, diperlukan sinkronisasi dalam infrastruktur, kebijakan, dan sistem informasi terpusat untuk menangani prosedur administrasi dari tingkat pusat hingga daerah.

Menurut Le Van Cuong, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan Thanh Khe, saat ini, prosedur administrasi harus diproses secara simultan pada sistem informasi kementerian dan lembaga, sistem informasi satu pintu elektronik kota, dan sistem khusus terkait lainnya.

Namun, sistem-sistem yang disebutkan di atas saat ini kurang sinkron dalam hal fungsionalitas, prosedur pemrosesan, dan metode pengaturan data. Oleh karena itu, pegawai negeri sipil harus secara bersamaan masuk dan beroperasi pada beberapa sistem yang berbeda selama proses penerimaan dan pemrosesan dokumen, yang menyebabkan kesulitan dan tekanan yang signifikan, terutama selama jam sibuk atau ketika volume dokumen yang diproses sangat besar.

Selain itu, pengumpulan dan penyusunan data statistik saat ini sebagian besar dilakukan secara manual. Para pejabat harus mengakses sistem masing-masing kementerian dan lembaga secara individual untuk meninjau, menyusun, dan menggabungkan data untuk keperluan pelaporan.

Kelurahan Thanh Khe memiliki jumlah prosedur administratif yang diterima dan diproses setiap hari tertinggi di antara semua wilayah hukum kota, rata-rata sekitar 400-500 permohonan per hari. Foto: TRONG HUY

Sementara itu, sistem khusus belum sepenuhnya mengintegrasikan fungsi statistik dan pelaporan. Data statistik antar sistem tidak konsisten, sehingga menimbulkan kesulitan dalam memantau, mengumpulkan, dan membandingkan data lokal.

Bapak Truong Thanh Toan, Wakil Ketua Komite Rakyat Kelurahan An Khe, menyatakan bahwa selama operasional sebenarnya, sistem informasi untuk menangani prosedur administrasi kementerian dan lembaga, serta sistem layanan satu pintu elektronik kota, sering mengalami kesalahan teknis. Oleh karena itu, dalam banyak kasus, permohonan yang diproses oleh pemerintah daerah dalam batas waktu yang ditentukan masih tercatat sebagai terlambat oleh sistem, sehingga menyebabkan data yang tidak akurat dan tidak lengkap yang mencerminkan situasi sebenarnya dari pemrosesan permohonan.

Otoritas lokal belum sepenuhnya diberi wewenang untuk mengekspor daftar catatan terperinci di Portal Layanan Publik Nasional, sehingga menimbulkan kesulitan dalam meninjau dan mencocokkan catatan yang tidak konsisten. Hal ini mengakibatkan penundaan yang signifikan dalam memverifikasi alasan mengapa catatan ditandai sebagai terlambat oleh sistem. Akibatnya, hal ini memengaruhi kemajuan kompilasi data, pelaporan, dan pemantauan oleh otoritas lokal.

Fungsi penggunaan kembali data pada Portal Layanan Publik Nasional, yang digunakan warga saat mengajukan permohonan daring, masih belum tersedia karena kurangnya data untuk digunakan kembali.

Untuk menyelesaikan masalah-masalah ini secara mendasar, menurut Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri Tran Trung Son, kota beserta kelurahan dan kecamatannya harus fokus pada peningkatan infrastruktur teknologi informasi dan peningkatan kualitas prosedur administrasi dengan meninjau dan meminimalkan proses internal, serta mempersingkat waktu penerimaan dan pemrosesan permohonan.

Fokus pada transformasi digital, standarisasi proses kerja, memastikan penyelesaian yang cepat, terbuka, dan transparan, serta menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi warga dan bisnis.

Pemerintah kota telah meminta kementerian dan departemen terkait untuk memperkuat panduan dan segera menyelesaikan sistem penghubungan dan berbagi data dalam menangani prosedur administratif guna memfasilitasi operasional lokal.

Sumber: https://baodanang.vn/dong-bo-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-3339012.html