Dong Thap: Tingkat komune fokus pada transformasi digital dalam penyediaan layanan publik

Di Provinsi Dong Thap, Komite Rakyat di tingkat komune menetapkan dan memelihara efektivitas operasional model "Warga tidak menulis", "Warga menyerahkan dokumen secara daring di rumah"... untuk mendukung dan menjawab pertanyaan masyarakat di tingkat akar rumput, dengan menganggapnya sebagai gerakan kompetitif, yang menerapkan inisiatif transformasi digital dalam penyediaan layanan publik.

Orang-orang melakukan prosedur administratif di komune My An Hung.

Inovasi dalam transformasi digital

Di lingkungan Sa Dec, beberapa hari ini, masyarakat dan pelaku bisnis yang hendak melakukan prosedur administratif selalu merasa puas dengan model kios pintar di Pusat Layanan Administrasi Publik lingkungan tersebut.

Kios pintar ini dilengkapi dengan sistem terintegrasi modern (termasuk pembaca KTP, pemindai dengan fungsi pemindaian kode QR, dan pemindaian dokumen). Cukup masukkan KTP, mesin akan otomatis membaca informasi dan memasukkan data ke dalam formulir. Pemindai ini memiliki fungsi pemindaian dokumen dan pemindaian kode untuk melihat perkembangan dokumen yang telah diserahkan sebelumnya.

Pegawai Negeri Sipil Quach Thi Hong Ngoc, Pusat Layanan Administrasi Publik Distrik Sa Dec, mengatakan: "Penerapan model kios ini berkontribusi pada percepatan proses penerimaan dan pemrosesan catatan daring, mempersingkat waktu tunggu, dan menciptakan kemudahan bagi masyarakat."

Saya melihat ini sebagai terobosan dalam membantu kami menjalankan prosedur administratif. Saya melihat pemerintah daerah semakin melayani kebutuhan masyarakat kami dengan lebih baik.

Tuan Nguyen Van Long

Bapak Nguyen Van Long, warga dusun Phu My, kelurahan Sa Dec, dengan antusias berkata: “Pertama kali saya datang untuk mengurus administrasi, saya dipandu untuk menggunakan peralatan di kios. Semuanya sangat praktis. Saya melihat ini sebagai terobosan untuk mendukung kami dalam menjalankan prosedur administrasi. Saya melihat pemerintah daerah semakin melayani kebutuhan masyarakat kami dengan lebih baik.”

Dengan menerapkan model "Warga tidak menulis", Pusat Layanan Administrasi Publik di Kelurahan My An Hung membantu masyarakat menyelesaikan prosedur administrasi secara daring dan mendigitalkannya dengan cepat. Hal ini berkontribusi pada perubahan besar dalam cara penanganan prosedur administrasi dibandingkan sebelumnya, mengubah pola pikir dari "manajemen pemerintahan" menjadi "layanan pemerintahan". Model ini juga membantu meminimalkan kesalahan, gangguan, ketidaknyamanan, dan kesulitan bagi warga.

Di komune My An Hung, model "Warga tidak datang" juga diterapkan secara luas. Metode penerapannya adalah dengan memindai kode QR di kantor pusat Komite Rakyat dusun, halaman informasi elektronik komune, area padat penduduk seperti sekolah, stasiun, pasar, rumah komunal, pagoda, restoran, kelompok masyarakat swadaya, dan sebagainya untuk menerima dan mendukung warga dalam menjalankan prosedur administratif. Model ini membantu pemutakhiran informasi elektronik untuk deklarasi daring, pengajuan dokumen daring, pembatasan perjalanan warga, namun tetap dapat menjalankan prosedur administratif di bawah wewenang Komite Rakyat Komune.

Bapak Bui Huu Ngan, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune dan Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Komune My An Hung, mengatakan: "Menyadari pentingnya teknologi informasi dalam reformasi administrasi, Komite Rakyat Komune telah menerapkan teknologi informasi dalam penerimaan dan pemrosesan catatan administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune, berinvestasi dalam fasilitas modern, untuk memastikan keamanan informasi. Dengan sistem perangkat lunak untuk penerimaan dan pengembalian catatan, mesin penomoran otomatis, mesin pencari prosedur administrasi, dan sistem kamera pengawas, hal ini membantu memperkuat inspeksi dan pengawasan terhadap kader, pegawai negeri sipil, dan pegawai negeri sipil."

Di komune Phu Tho , halaman informasi elektronik komune segera terhubung ke alamat portal layanan publik nasional. Berkat portal ini, catatan terkait kementerian, cabang, dokumen, dan komponen berkas untuk menyelesaikan prosedur administratif dapat diakses publik di halaman informasi elektronik komune. Masyarakat dan pelaku usaha dapat mengakses halaman tersebut untuk mengunduh dokumen dan mengisi informasi, mengonversi berkas kertas menjadi berkas elektronik, dan mengirimkannya ke departemen penerima dan pengembalian hasil. Staf penerima akan memeriksa kelengkapan prosedur dan komponen berkas, lalu menerima dan mendigitalkan berkas untuk ditransfer sesuai dengan proses penyelesaian prosedur administratif.

Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Phu Tho membantu masyarakat untuk mengajukan aplikasi secara daring.

Bapak Tran Hoai Nam, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Phu Tho, mengatakan: "Komune juga telah berinvestasi dalam penyediaan perangkat lunak untuk mendukung "masyarakat tanpa surat" dalam menerapkan model "tanpa surat, tanpa janji temu" untuk sejumlah prosedur administratif; ketika masyarakat datang langsung ke Pusat Layanan Administrasi Publik untuk melakukan prosedur, mereka akan didampingi oleh staf untuk menggunakan perangkat lunak tersebut guna mendukung prosedur pengetikan dokumen (mencetak dan memfotokopi dokumen secara gratis bagi masyarakat) dan memandu mereka untuk mengirimkan dokumen secara daring melalui ponsel pintar dan mengirimkan hasilnya kepada masyarakat."

Dengan penerapan teknologi informasi yang efektif, Komune Phu Tho telah mempersingkat waktu pemrosesan prosedur administratif menjadi 20-30 menit. Dari 1 Juli hingga 29 September, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune menerima 1.549 data, yang 579 di antaranya didukung untuk memproses prosedur administratif sederhana dengan cepat.

Meskipun merupakan komune pertanian murni, proses penanganan prosedur administrasi publik dengan penerapan teknologi digital di komune Phu Tho memuaskan masyarakat. Hal ini dibuktikan melalui hasil penilaian indeks layanan masyarakat melalui portal layanan publik nasional, yang menunjukkan bahwa komune Phu Tho berada di peringkat ke-7 dari 102 komune/kelurahan di Provinsi Dong Thap.

Belakangan ini, Kecamatan Tan Khanh Trung telah menganggap transformasi digital sebagai gerakan kompetitif yang menghadirkan efisiensi, substansi, dan kecepatan dalam melayani masyarakat. Sejak menerapkan pemerintahan daerah dua tingkat, kecamatan ini segera meluncurkan halaman informasi elektronik, Fanpage, dan halaman Zalo untuk mentransformasi kecamatan secara digital guna menyebarluaskan dan mempublikasikan prosedur administratif, informasi terbaru tentang kebijakan hukum, dan kegiatan pemerintah daerah. Dengan demikian, tingkat digitalisasi hasil penyelesaian prosedur administratif kecamatan ini telah mencapai 99,16%.

Banyak solusi

Menurut Komite Rakyat Provinsi Dong Thap , pada kuartal ketiga, segera setelah Provinsi Dong Thap bergabung dan beralih ke model pemerintahan dua tingkat, Komite Partai Provinsi dan Komite Rakyat Provinsi mengarahkan reformasi administrasi secara komprehensif dan tegas. Arahan dan kegiatan manajemen dilaksanakan tepat waktu dan terfokus, sejalan dengan kebutuhan praktis pasca-penggabungan dan orientasi transformasi digital.

Terkait prosedur administratif, pada tahap awal penerapan pemerintahan dua tingkat, banyak pusat layanan administrasi publik tingkat komune kekurangan sumber daya manusia dan memiliki fasilitas yang tidak sinkron. Beberapa berkas prosedur administratif masih terlambat karena peningkatan beban kerja pasca-penggabungan, dan sistem teknis masih mengalami kesalahan interkoneksi. Tingkat penerimaan dan pemrosesan berkas oleh pegawai negeri sipil tidak merata, banyak yang masih baru, kurang berpengalaman, dan belum memiliki cukup tanda tangan digital resmi, sehingga memengaruhi kemajuan penyelesaian.

Di komune Phu Tho, meskipun banyak hasil penting telah dicapai dalam penerapan teknologi untuk melayani penyelesaian prosedur administratif, wilayah ini menyatakan bahwa di masa lalu, banyak orang masih belum memiliki rekening bank untuk membayar biaya secara daring, sehingga memengaruhi tingkat pembayaran daring. Meskipun sistem penyelesaian prosedur administratif diimplementasikan secara elektronik, terdapat waktu-waktu puncak di mana sistem berjalan sangat lambat, tidak dapat memproses tepat waktu, yang mengakibatkan beberapa berkas dikembalikan terlambat.

Di komune Tan Khanh Trung, sebagian besar peralatan dan komputer sudah tua (menggunakan peralatan dan komputer yang diwariskan dari unit-unit tingkat distrik lama), dan kinerjanya tidak memadai untuk mengoperasikan perangkat lunak modern. Beberapa kelompok rentan seperti lansia, orang sakit, dan masyarakat miskin... tidak menggunakan ponsel pintar untuk mengajukan akun VNeID level 1 dan 2, yang juga berdampak pada pengajuan dan pembayaran daring.

Menghadapi situasi tersebut di atas, solusi yang diusulkan oleh masyarakat adalah dengan meningkatkan peran pimpinan dan kepala instansi sebagai lokomotif untuk memahami secara tuntas, mengoperasikan, melatih secara cepat, mendorong, dan memberi motivasi kepada jajaran pegawai negeri sipil di bawahnya agar lebih berdaya guna, bertanggung jawab, berdaya guna, berani mengajukan gagasan dan inisiatif baru, serta melakukan koordinasi yang baik antar pegawai negeri sipil yang bertugas memberikan nasihat tentang pelaksanaan prosedur administratif pada instansi khusus.

"Komune telah merancang sejumlah papan reklame, selebaran, dan klip video... untuk memvisualisasikan proses penerapan prosedur administratif. Terus promosikan pengoperasian halaman informasi elektronik, Fanpage, dan transformasi digital Zalo milik komune. Promosikan pengoperasian tim penyelamat teknologi informasi dan tim teknologi digital komunitas untuk mendukung insiden teknologi informasi dalam transformasi digital dengan cepat dan efektif, serta membimbing masyarakat untuk mengajukan prosedur administratif secara daring," ujar Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Tan Khanh Trung, Nguyen Pha Le.

Menurut Komite Rakyat Provinsi Dong Thap, di waktu mendatang, provinsi tersebut akan fokus mengatasi kesulitan, berinvestasi dalam peningkatan infrastruktur digital, data digital, mempromosikan berbagi data, dan meningkatkan kualitas layanan publik daring.

Kaum muda di komunitas Long Phu Thuan mendukung orang lain dalam menyelesaikan prosedur administratif secara daring.

Departemen Sains dan Teknologi Provinsi Dong Thap akan memimpin dan berkoordinasi dengan departemen, cabang, sektor, dan Komite Rakyat di tingkat kecamatan untuk menyelenggarakan program peningkatan keterampilan digital bagi masyarakat atau program dukungan digitalisasi dan penyerahan dokumen. Meninjau dan mengatasi keterbatasan serta kekurangan sesuai dengan daftar layanan publik dan prosedur administratif yang telah dipublikasikan.

Terkait dengan sistem portal informasi elektronik, Komite Rakyat Provinsi telah mengarahkan peningkatan, penyuntingan, dan pemutakhiran konten portal informasi elektronik provinsi, portal informasi elektronik departemen, cabang, dan 102 komune dan lingkungan sesuai dengan model pemerintahan 2 tingkat, yang berkontribusi pada peningkatan transparansi, modernitas, dan efisiensi dalam penyediaan informasi kepada masyarakat dan pelaku bisnis.

BERARTI

Sumber: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html