Eximbank minta maaf, bagaimana dengan keuntungan 8,8 miliar dong?

[iklan_1]

Dan Bapak Nguyen Ho Hoang Vu dengan terus terang mengakui bahwa "petugas penyelesaian utang bank tersebut sangat mekanis, tidak mengikuti prosedur tetapi malah mengirimkan surat pemberitahuan yang sangat mekanis, sehingga menimbulkan rasa frustrasi di kalangan nasabah".

Bapak Vu mengatakan bahwa bank telah aktif bekerja sama dengan nasabah. Pada tanggal 19 Maret, perwakilan Eximbank bertemu dan berdiskusi secara terbuka dengan nasabah dalam semangat kerja sama, saling pengertian, dan berbagi, serta sepakat untuk berkoordinasi guna menyelesaikan kasus ini, memastikan kepentingan kedua belah pihak dalam waktu sesingkat-singkatnya.

Untuk menghindari kejadian serupa, pihak Eximbank telah melakukan sosialisasi kepada seluruh cabang dan kantor transaksi Eximbank agar tidak mencatat biaya SMS banking dan biaya pengelolaan rekening bagi rekening pembayaran nasabah yang sudah lama tidak digunakan, tidak pernah bertransaksi, dan saldo rekening sebesar 0 VND.

Nasabah yang ingin menutup akunnya tidak perlu membayar biaya pendebetan, tetapi cabang atau kantor transaksi akan secara proaktif mempertimbangkan dan menyelesaikan masalah tersebut tanpa biaya...

Langkah ini menunjukkan Eximbank telah menyadari metode perhitungan bunga yang sangat tidak masuk akal, sehingga mengakibatkan utang kredit sebesar 8,5 juta VND, setelah 11 tahun nasabah dikenakan bunga hingga 8,8 miliar VND.

Selain itu, Eximbank telah memahami kekurangan karena tidak segera memberi tahu nasabah tentang perubahan saldo dan memahami sikap keras kepala serta penanganan pekerjaan yang tidak masuk akal oleh sebagian staf Eximbank, yang menyebabkan masalah ini tidak terselesaikan selama bertahun-tahun. Singkatnya: Eximbank telah memahami bahwa dalam kasus ini, sebagian kesalahan terletak pada bank.

Dalam pernyataan terkait, Direktur Bank Negara Vietnam cabang Kota Ho Chi Minh , Vo Minh Tuan, sangat mendalam ketika mengatakan: "Bank beroperasi berdasarkan reputasi. Jika insiden seperti itu terjadi, dampaknya terhadap merek akan lebih besar atau lebih kecil, sehingga melemahkan keunggulan kompetitif."

Dan kenyataannya yang terjadi, reputasi Eximbank sudah merosot jauh, padahal bunga nasabah sebesar 8,8 miliar VND dan pokok utang sebesar 8,5 juta VND masih belum diketahui, dan belum bisa diselesaikan.

Buktinya, banyak pemegang kartu Eximbank yang menghubungi bank untuk mengecek saldo, utang, atau suku bunga mereka... Serangkaian nasabah secara proaktif menghubungi bank untuk melakukan proses penghentian transaksi, pemutusan kontrak, dan pembatalan kartu dengan jawaban yang sama... "tidak perlu".

Lebih tepatnya, mereka tidak percaya pada Eximbank dan takut metode perhitungan bunga Eximbank akan berakibat pada konsekuensi bahwa suatu hari mereka sendiri mungkin terjerumus ke dalam situasi serupa!?

Oleh karena itu, untuk mendapatkan kembali kepercayaan nasabah dan mengurangi dampak terhadap merek, pengumuman di atas tidaklah cukup. Eximbank harus menghapus utang bunga sebesar 8,8 miliar VND kepada nasabah; sekaligus mengundang pihak berwenang untuk memverifikasi dan mengklarifikasi dari mana asal utang pokok sebesar 8,5 juta VND tersebut?

Jika bukan dari nasabah, Eximbank perlu melunasi utang tersebut dan meminta maaf secara terbuka kepada nasabah untuk menunjukkan tanggung jawab dan kredibilitasnya; sehingga nasabah dapat mempercayai layanan Eximbank tanpa khawatir dibebankan bunga yang tidak wajar tersebut.

Komentar (0)