Berkat penerapan teknologi modern, sejak Juli 2024, FWD Vietnam Life Insurance telah memperkenalkan proses konsultasi asuransi baru yang dinilai transparan dan menjamin keaslian informasi. Oleh karena itu, FWD telah menetapkan langkah-langkah yang sangat rinci dan jelas dalam proses konsultasi asuransi, sepenuhnya melalui platform daring. Proses ini mengharuskan Konsultan Keuangan untuk mendampingi dan memandu nasabah melalui semua langkah, mulai dari pengisian informasi, pembuatan tabel ilustrasi manfaat, konfirmasi informasi, hingga pengajuan dokumen aplikasi asuransi.

Peningkatan identifikasi penasihat keuangan melalui sampel suara

Sebagai jembatan antara perusahaan asuransi dan nasabah, profesionalisme dan dedikasi tim konsultan keuangan merupakan faktor penentu dalam pengalaman nasabah bagi bisnis khususnya dan industri asuransi jiwa secara umum.

Rekan kerja perempuan menjelaskan sesuatu dengan iPad kepada rekan kerja laki-lakinya.jpg
Mengidentifikasi penasihat keuangan melalui suara merupakan inovasi yang berkontribusi pada peningkatan profesionalisme tim dan ketenangan pikiran klien terhadap kualitas konsultasi. Foto: FWD

Di FWD, mengidentifikasi konsultan keuangan melalui suara merupakan inovasi dalam proses konsultasi asuransi yang baru. Proses ini dilakukan dengan merekam suara konsultan keuangan melalui sistem kecerdasan buatan terintegrasi, menggunakan Biometrik Suara (Teknologi Biometrik Suara) untuk menganalisis dan mengidentifikasi sampel suara berdasarkan setiap kode konsultasi keuangan. Autentikasi ini berkontribusi pada peningkatan profesionalisme tim, memastikan identitas konsultan keuangan selama proses konsultasi asuransi. Dengan demikian, nasabah dapat lebih yakin akan kualitas konsultasi, memastikan informasi yang akurat dan transparan sesuai standar FWD. Selain itu, inovasi ini membantu tim konsultan keuangan lebih fokus pada pengembangan keahlian profesional dan membangun gaya kerja profesional, sehingga mencapai tingkat kepercayaan nasabah yang tinggi.

Kontrol kualitas yang ketat dengan langkah perekaman konsultasi asuransi

Poin baru lainnya dalam proses konsultasi FWD Vietnam Life Insurance adalah langkah mencatat konten konsultasi asuransi antara Konsultan Keuangan dan nasabah saat mempelajari produk asuransi terkait investasi.

Dengan menerapkan teknologi Pengenalan Ucapan Otomatis, teknologi Pemrosesan Bahasa Alami, dan teknologi modern lainnya, sistem FWD secara otomatis memeriksa sampel suara Konsultan Keuangan, merekam dan menampilkan isi rekaman antara Konsultan Keuangan dan nasabah, serta secara otomatis mengevaluasi isi rekaman untuk mengelola kualitas sesi konsultasi. Jika sistem tidak dapat mengidentifikasi suara Konsultan Keuangan atau isi percakapan tidak sesuai dengan langkah-langkah yang ditentukan, proses konsultasi asuransi akan dihentikan. Hal ini mengharuskan konsultasi asuransi untuk memeriksa semua isi, memastikan bahwa nasabah memiliki akses dan sepenuhnya mengonfirmasi informasi tersebut.

2 rekan kerja wanita berdiskusi tentang pekerjaan di ruang kantor.jpg
Tahap perekaman mengharuskan konsultasi untuk meninjau seluruh konten, memastikan bahwa pelanggan memiliki akses dan mengonfirmasi informasi sepenuhnya. Foto: FWD

Selain itu, FWD juga memperluas penerapan teknologi modern lainnya seperti OCR (teknologi pengenalan karakter optik), Face Matching (teknologi pengenalan wajah), Liveness Detection (teknologi pengenalan orang asli), Fraud Detection (teknologi untuk mendeteksi dan mencegah kasus penipuan) pada solusi Electronic Customer Identification (eKYC) yang telah diterapkan perusahaan sebelumnya.

Tingkatkan proses konsultasi asuransi dengan AI

Teknologi dianggap sebagai fondasi transformasi di sektor asuransi dan keuangan di dunia, termasuk di Vietnam. FWD Vietnam Life Insurance tampil menonjol di pasar saat ini dengan strateginya yang memprioritaskan penerapan teknologi untuk meningkatkan kualitas proses konsultasi asuransi dan menghadirkan pengalaman yang lebih nyaman bagi nasabah.

Rekan kerja bekerja di laptop bersama dengan layar virtual dan elemen digital di kantor futuristik (2).jpg

FWD memulai perjalanan AI-nya pada tahun 2019 dan saat ini memiliki hampir 200 model AI yang digunakan di seluruh grup, dengan lebih dari 600 kasus penggunaan AI yang diterapkan dalam skenario dunia nyata. Pada akhir tahun 2023, FWD telah memigrasikan 97% aplikasinya ke cloud. Selain itu, penandatanganan kemitraan jangka panjang dengan dua raksasa teknologi, Amazon Web Services (AWS) dan Microsoft pada tahun 2024, menunjukkan strategi FWD untuk berinvestasi besar-besaran di bidang teknologi.

Di luar manfaat memastikan kualitas konsultasi asuransi dan mengembangkan tim konsultan keuangan profesional, upaya peningkatan proses konsultasi asuransi FWD dan banyak perusahaan asuransi lainnya dianggap sebagai langkah jangka panjang industri asuransi jiwa dalam perjalanan meningkatkan kualitas dan kepercayaan nasabah Vietnam.

Lan Nhi