Prudential menerima 2 penghargaan di Asian Experience Awards 2025

Penghargaan ini merupakan bukti tindakan Prudential Vietnam dalam mewujudkan komitmennya terhadap "Utamakan Pelanggan", yang dengan jelas menunjukkan upaya gigih Prudential dalam meningkatkan pengalaman di setiap titik kontak pelanggan.

Oleh karena itu, Prudential Vietnam terus mengoptimalkan perjalanan nasabah mulai dari konsultasi, penilaian, pembayaran manfaat hingga layanan purna jual.

Khususnya, penerapan OCR "God's Eye" pada platform digital. Teknologi ini memiliki kemampuan mengenali dan mengekstrak informasi dari gambar menjadi teks dengan akurasi hingga 96% dengan kecepatan pemrosesan kurang dari 20 detik. Hal ini membantu sistem secara otomatis membaca dan menganalisis informasi pada dokumen asuransi yang diserahkan nasabah dalam bentuk gambar.

Hasilnya, sistem dapat segera merespons keabsahan dokumen dan mempercepat proses pengambilan keputusan untuk menyetujui aplikasi pembayaran.

Lebih tepatnya, selama masa uji coba tiga bulan sejak peluncurannya, OCR generasi baru "Magic Eye" telah mendukung penyelesaian lebih dari 50% dari total klaim manfaat asuransi yang diajukan secara daring. Dari jumlah tersebut, 243 klaim menerima hasil pembayaran hanya dalam 3 menit, dan 1.636 klaim menerima hasil dalam 30 menit sejak nasabah berhasil mengajukan klaim hingga hasil pembayaran diterima.

Berkat itu, proses penyelesaian klaim manfaat asuransi yang mendesak seperti perawatan kesehatan rawat jalan, dukungan rumah sakit, operasi, dan sebagainya akan dipersingkat, sehingga lebih memenuhi kebutuhan pelanggan akan proses pembayaran yang cepat, sederhana, dan lancar.

Prudential nhận 2 giải thưởng tại Asian Experience Awards 2025 - 1

Selain mengoptimalkan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak, Prudential telah membangun program yang disebut “Kerangka kerja yang berpusat pada pelanggan” untuk mengumpulkan - menganalisis - mengubah semua umpan balik pelanggan menjadi perbaikan praktis.

Sejak April 2024, perusahaan telah mengadakan 70 rapat lintas departemen berdasarkan umpan balik nyata dan memicu lebih dari 70 inisiatif peningkatan operasional. Hasilnya, banyak langkah pemrosesan telah dipersingkat dari hitungan minggu menjadi hanya beberapa hari, membantu pelanggan menerima layanan yang cepat dan transparan.

Di Prudential Vietnam, setiap umpan balik pelanggan dianggap sebagai peluang untuk perbaikan. Oleh karena itu, perusahaan telah menerapkan program-program mendesak untuk memastikan suara pelanggan selalu didengar dan diubah menjadi tindakan praktis seperti: Program Close the Loop - Hubungi kembali jika Anda tidak puas, sebuah sistem otomatis yang terhubung dengan pelanggan yang memiliki pengalaman buruk, untuk mendengarkan secara detail, menangani secara menyeluruh, dan memperbaiki akar permasalahannya.

Ini membantu pelanggan merasa bahwa pendapat mereka benar-benar membuat perbedaan positif.

Dengan pendekatan konsisten yang didukung oleh data dan teknologi, Prudential Vietnam secara bertahap meningkatkan standar pengalaman pengguna, mulai dari menyederhanakan proses, memperpendek waktu tunggu, hingga mempersonalisasi layanan.

“Dua penghargaan di Asian Experience Awards 2025 merupakan pengakuan atas perjalanan ini, dan sekaligus menjadi motivasi lebih lanjut bagi Prudential Vietnam untuk terus berkarya dalam misinya menghadirkan ketenangan pikiran bagi setiap keluarga Vietnam,” ujar seorang perwakilan perusahaan.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm