Solusi AI terintegrasi untuk mencegah dan memerangi penipuan telepon.

FPT Retail (FPT Group) baru saja meluncurkan solusi teknologi asisten panggilan virtual FAI versi 2.0. Melampaui konsep filter panggilan spam biasa, FAI 2.0 mengintegrasikan GenAI (kecerdasan buatan yang dihasilkan) yang mampu menjawab panggilan atas nama pelanggan dalam situasi sibuk atau ketika tidak ada sinyal. Yang terpenting, ia memiliki kemampuan untuk "menilai secara implisit" dan menganalisis panggilan untuk secara akurat mengidentifikasi tanda-tanda penipuan.

FAI 2.0 Assistant bukan hanya alat penerima panggilan, tetapi juga perisai cerdas yang membantu memproses dan memandu percakapan secara akurat. Agar FAI 2.0 dapat memahami dan menilai panggilan penipuan secara real-time, platformnya dibangun di atas arsitektur kompleks dengan beberapa lapisan pemrosesan mendalam.

Alih-alih sekadar "menangkap kata kunci" secara mekanis, FAI 2.0 menerapkan teknologi pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pemodelan bahasa besar (LLM) untuk menggali analisis percakapan kontekstual secara real-time. Hal ini memungkinkan sistem untuk mengungkap niat sebenarnya dari penelepon, bahkan ketika mereka sengaja mencoba untuk mengelak atau menyesatkan.

Asisten virtual akan memantau konteks secara cermat, mengukur tingkat urgensi, dan secara sensitif mendeteksi tanda-tanda manipulasi psikologis seperti ancaman, paksaan, atau peniruan identitas pihak berwenang.

Untuk mengatasi sifat skenario penipuan yang terus berubah, FAI 2.0 dilengkapi dengan kemampuan pembaruan mandiri yang canggih melalui mekanisme Agregasi Pengambilan (RAG). Sistem ini terus mengumpulkan data dari panggilan nyata dan umpan balik pengguna, kemudian melakukan pembersihan, pelabelan, dan penyempurnaan dalam interval waktu singkat. Penerapan RAG memungkinkan pemuatan langsung pola penipuan terbaru ke dalam "otak" AI tanpa mengharuskan sistem untuk menghabiskan sumber daya untuk melatih ulang seluruh model.

Kemampuan analitis ini beroperasi dengan lancar berkat infrastruktur pemrosesan berkecepatan tinggi, yang sepenuhnya memecahkan masalah infrastruktur bagi ratusan ribu pelanggan. Hampir segera setelah panggilan berakhir, semua laporan dan peringatan dikirimkan kepada pelanggan.

Selain kecepatan, keamanan juga ditegakkan secara ketat dengan arsitektur pemisahan data. Setiap pengguna memiliki asisten yang sepenuhnya independen dengan aliran data terenkripsi ujung-ke-ujung, disertai dengan deteksi otomatis dan filter peringatan untuk mencegah kebocoran informasi sensitif.

Mengintegrasikan asisten virtual AI ke dalam paket layanan seluler tidak hanya meningkatkan pengalaman yang dipersonalisasi tetapi juga menunjukkan komitmenFPT untuk melindungi hampir 500.000 pelanggan di ruang digital.

Sumber: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html