Perjalanan dedikasi FPT Long Chau dalam melayani 20 juta pelanggan

Pengalaman pelanggan yang luar biasa - "magnet" yang menarik dan mempertahankan 20 juta pelanggan setia

Sejalan dengan misi "menjaga kesehatan masyarakat", sejak awal, dewan direksi memutuskan untuk "berinvestasi secara menyeluruh" dalam pengalaman pelanggan yang menyeluruh dan sistematis. Karena inilah "kunci utama" kesuksesan industri ritel, terutama di pasar farmasi dan vaksinasi.

Hingga saat ini,FPT Long Chau merupakan unit langka yang tersebar di seluruh negeri dengan hampir 2.000 apotek dan 123 pusat vaksinasi. Masyarakat di mana pun memiliki kesempatan untuk mengakses pengobatan dan layanan medis canggih. Kemudahan ini juga diwujudkan melalui aplikasi "Long Chau - Medicine Expert", di mana semua pesanan diantar gratis kepada mereka yang membutuhkan dalam waktu 30 menit.

Penerapan AI dalam pelatihan personal juga merupakan cara Long Chau untuk meningkatkan kualitas 15.000 apoteker, memastikan keseragaman keterampilan dan saran profesional. Dari sana, hal ini membantu masyarakat mengakses obat yang tepat dan memadai, mematuhi pengobatan, dan meningkatkan kesadaran akan pencegahan penyakit, terutama dalam vaksinasi.

Dipercaya oleh 20 juta pelanggan, Long Chau selalu berupaya menghadirkan obat-obatan dan layanan kesehatan berkualitas tinggi dengan harga terjangkau. Kami telah membangun dan memperluas portofolio produk yang "besar" dengan 15.000 kode produk populer dan "disesuaikan" untuk setiap lokasi . Di mana pun pasien berobat, Long Chau dapat memenuhi kebutuhan obat mereka, ungkap Ibu Nguyen Do Quyen, Wakil Direktur Jenderal FPT Retail dan CEO FPT Long Chau .

Untuk melayani kebutuhan hampir 1/5 penduduk Vietnam dengan lebih baik, Long Chau telah memaksimalkan dukungan teknologi dari FPT Corporation. Strategi transformasi digital yang kuat telah membantu unit ini mencapai "rasio emas" dalam industri ritel—tingkat pengembalian pelanggan mencapai hampir 80%. FPT Long Chau dapat dikatakan telah menerapkan teknologi secara drastis, terus berinovasi untuk meningkatkan efisiensi, kualitas, dan membuat pelanggan semakin puas setiap harinya.

Hanya dengan telepon, apoteker Long Chau dapat memproses resep dengan cepat.

"Berkat Long Chau, menjaga kesehatan keluarga saya menjadi lebih mudah dan nyaman."

Itulah yang dibagikan oleh banyak pelanggan selama perjalanan melindungi kesehatan mereka bersama Long Chau. Berkat kemampuan menemukan dan membeli obat resep, obat generasi baru, makanan fungsional, peralatan medis ,... secara lengkap, cepat, dan dengan harga terjangkau di Apotek Long Chau, puluhan juta orang dapat mengelola dan meningkatkan kesehatan mereka secara efektif.

Tak hanya memberikan saran seputar obat-obatan, apoteker Long Chau juga membantu masyarakat memahami tingkat bahaya, komplikasi, serta cara mencegah penyakit secara proaktif. Banyak pelanggan bahkan menganggap apoteker sebagai saudara dan sahabat kesehatan. Kepedulian, pengertian, dan persahabatan yang erat inilah yang telah membantu Long Chau menaklukkan hati 20 juta pelanggan.

Di Long Chau, apoteker adalah pendamping kesehatan pasien.

Berfokus pada realisasi aspirasi untuk meningkatkan kesehatan masyarakat Vietnam

Ibu Nguyen Do Quyen menyampaikan: "Kami terus meningkatkan kualitas layanan bagi basis pelanggan "layanan kesehatan" apotek untuk mengarahkan penyelesaian strategi layanan kesehatan masyarakat. Dengan model yang berpusat pada apotek, Long Chau ingin mendekatkan layanan pencegahan kepada masyarakat, menjadi layanan vaksinasi untuk setiap rumah tangga, dengan kriteria "mencegah lebih baik daripada mengobati", sehingga mengurangi beban keluarga dan masyarakat."

Model Pusat Vaksinasi Terpadu di dalam Apotek Long Chau

FPT Long Chau telah, sedang, dan akan terus memperkuat pelatihan patologi dan vaksin bagi para dokter dan apoteker. Mulai dari berpartisipasi dalam seminar ilmiah mendalam dari perusahaan farmasi ternama hingga belajar dan meningkatkan kemampuan secara berkala dengan AI Mentor, tim Long Chau akan menjadi "jembatan", membantu menyampaikan informasi kesehatan kepada 20 juta pelanggan dengan cepat dan efektif.

Memanfaatkan jangkauan dan sumber daya manusia yang kuat dari jaringan apotek ini akan menjadi "batu loncatan" untuk membantu Vaksinasi Long Chau memperkuat misinya menjadi "perpanjangan tangan" dalam pengobatan pencegahan di Vietnam. Dengan model ini, Long Chau berharap dapat meningkatkan kesempatan untuk menggunakan layanan vaksin yang berkualitas dan terjangkau bagi semua orang, membuat kegiatan vaksinasi lebih mudah diakses, menciptakan kebiasaan untuk melindungi kesehatan secara proaktif dengan vaksin, dan mengurangi tekanan pada sistem perawatan. Hanya dengan demikian, "keahlian" Long Chau dalam membuka jaringan apotek secepat kilat akan bermakna dalam meningkatkan kesehatan lebih dari 20 juta pelanggan!

Sumber: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm