Apa yang perlu dilakukan pelanggan VinaPhone untuk memverifikasi langganan mereka?

VinaPhone telah menerapkan sistem dukungan teknis, komunikasi, dan layanan pelanggan langsung secara nasional untuk memverifikasi informasi pelanggan sesuai dengan peraturan baru, yang berlaku mulai 15 April 2026.

Pelanggan dapat memverifikasi informasi pelanggan mereka di toko-toko VinaPhone di seluruh negeri. Foto: Huong Lan

Berdasarkan Surat Edaran Nomor 08/2026/TT-BKHCN tanggal 31 Maret 2026 yang dikeluarkan oleh Kementerian Sains dan Teknologi , verifikasi informasi pelanggan seluler merupakan persyaratan wajib untuk memastikan keakuratan data pengguna pelanggan seluler, sekaligus berkontribusi dalam membatasi penggunaan kartu SIM yang tidak terdaftar dan mencegah penipuan teknologi tinggi.

Bagi pengguna, ini adalah kesempatan untuk secara proaktif memeriksa nomor telepon yang terdaftar dengan informasi pribadi mereka melalui aplikasi VneID, sehingga dapat segera mendeteksi pelanggan yang sudah tidak aktif atau tidak lagi berada di bawah pengelolaan mereka, dan mengkonfirmasi nomor pelanggan yang digunakan secara resmi, sehingga melindungi keamanan informasi pribadi di lingkungan digital.

Sesuai peraturan, mulai 15 April, pengguna di seluruh negeri akan menerima pemberitahuan di aplikasi VNeID yang mencantumkan nomor telepon yang terdaftar dengan informasi pribadi mereka. Pengguna kemudian hanya perlu mengakses aplikasi untuk memastikan nomor telepon mana yang sedang mereka gunakan atau tidak gunakan.

Pelanggan yang statusnya saat ini telah dikonfirmasi akan menyelesaikan prosedur verifikasi sebagaimana yang telah ditentukan (untuk kartu identitas 12 digit, pengguna hanya perlu mengkonfirmasi status mereka saat ini; untuk kartu identitas 9 digit, setelah konfirmasi, mereka perlu memperbarui informasi pelanggan mereka menggunakan kartu identitas 12 digit).

Dengan filosofi yang berpusat pada pelanggan, VinaPhone telah menyiapkan banyak saluran dukungan yang fleksibel bagi pelanggan selama proses verifikasi informasi pelanggan.

Untuk pendaftaran pelanggan baru, perubahan informasi pelanggan, perubahan perangkat terminal, atau permintaan standardisasi data, pelanggan dapat melakukan otentikasi biometrik langsung pada aplikasi MyVNPT atau mengunjungi titik transaksi VinaPhone di seluruh negeri untuk mendapatkan bantuan langsung menggunakan kartu identitas warga negara yang dilengkapi chip.

Untuk memverifikasi informasi pelanggan, pelanggan perlu memiliki akun VNeID dengan identifikasi level 2 atau kartu identitas warga negara yang dilengkapi chip, lalu pilih salah satu dari tiga metode berikut:

Pertama, untuk mengakses aplikasi VNeID di ponsel mereka, pelanggan mengetuk "Akses Fungsi" di layar utama, memasukkan kode sandi mereka, lalu memilih "Nomor Telepon".

Kedua, akses aplikasi MyVNPT dan ikuti petunjuk yang ada di aplikasi tersebut. Untuk detailnya, lihat: https://digishop.vnpt.vn/tin-tuc-km/tu-van/huong-dan-xac-thuc-thong-tin-thue-bao-vinaphone-qua-vneid-va-cccd-gan-chip-theo-quy-dinh-moi-2026

Ketiga, kunjungi titik transaksi VinaPhone terdekat dengan kartu identitas warga negara yang dilengkapi chip atau akun VNeID level 2 Anda untuk mendapatkan bantuan dari staf jaringan.

Saat ini, VinaPhone memiliki solusi yang siap melayani pelanggan dalam memverifikasi ulang informasi pelanggan mereka. Foto: HL

Pelanggan VinaPhone di luar negeri dapat memverifikasi informasi pelanggan mereka dari jarak jauh melalui aplikasi MyVNPT yang dikombinasikan dengan kartu identitas warga negara mereka yang dilengkapi chip, memungkinkan mereka untuk menyelesaikan prosedur dengan cepat, aman, dan nyaman tanpa harus kembali ke Vietnam, sambil tetap menjaga konektivitas tanpa gangguan di mana pun mereka berada.

Secara khusus, bagi para lansia, mereka yang tidak menggunakan ponsel pintar, orang-orang di daerah terpencil, daerah perbatasan, pulau-pulau, atau kelompok yang membutuhkan bantuan khusus, VinaPhone akan berkoordinasi dengan kepolisian setempat untuk mengatur dukungan verifikasi langsung di tempat tinggal mereka.

Sesuai dengan peta jalan, pelanggan yang belum menyelesaikan verifikasi, belum dikonfirmasi di VNeID, atau yang informasinya tidak sesuai dengan Basis Data Penduduk Nasional akan diberitahu dan diproses secara bertahap, mulai dari penangguhan sementara layanan satu arah hingga dua arah, dan akhirnya pencabutan nomor jika mereka tidak melengkapi informasi yang dibutuhkan.

VinaPhone menyarankan pelanggan untuk proaktif mengunduh dan mengakses aplikasi MyVNPT, memeriksa aplikasi VneID, dan memverifikasi informasi pelanggan mereka sejak dini untuk melindungi informasi pribadi mereka di lingkungan digital dan memastikan penggunaan layanan yang berkelanjutan dan aman.

Sumber: https://hanoimoi.vn/khach-hang-vinaphone-can-lam-gi-de-xac-thuc-thue-bao-744635.html