Apa kata pimpinan Vietcombank?

Sebelum penyesuaian beberapa biaya layanan yang berlaku efektif mulai 1 Juli 2023, Ibu Doan Hong Nhung, Wakil Direktur Perbankan Ritel di Vietcombank, membagikan informasi rinci mengenai perubahan ini.

Penyesuaian beberapa biaya layanan: Apa kata para pemimpin Vietcombank? - 1 — Ibu Doan Hong Nhung – Wakil Direktur Divisi Perbankan Ritel, Vietcombank.

- Kami memahami bahwa Vietcombank telah menyesuaikan beberapa biaya layanan mulai 1 Juli 2023. Bisakah Anda memberikan rincian dan tujuan dari penyesuaian biaya ini?

Vietcombank menyesuaikan beberapa biaya layanan terkait kartu mulai 1 Juli 2023, termasuk beberapa kelompok, dengan tujuan mendorong pelanggan untuk beralih dari kartu strip magnetik ke kartu chip, dan juga mendorong pelanggan untuk bertransaksi melalui saluran digital.

Oleh karena itu, Vietcombank menerapkan biaya pemeliharaan bulanan sebesar VND 10.000/kartu/bulan untuk kartu debit yang menggunakan teknologi. Biaya ini hanya berlaku untuk pelanggan yang belum mengkonversi kartu strip magnetik mereka ke kartu chip, dan pelanggan akan mendapatkan pengembalian biaya ini ketika mereka mengkonversi ke kartu chip dan/atau memblokir kartu strip magnetik mereka dalam waktu 3 bulan sejak tanggal penagihan biaya.

Vietcombank ingin mendorong pelanggan untuk beralih ke kartu chip sesegera mungkin guna meningkatkan keamanan dan mematuhi peraturan teknologi kartu dari Bank Negara Vietnam dan organisasi kartu internasional.

Untuk mempermudah proses konversi kartu bagi nasabah, Vietcombank saat ini menawarkan berbagai saluran konversi, termasuk saluran langsung di loket dan digital. Nasabah dapat dengan mudah mengkonversi kartu mereka secara online melalui VCB Digibank dan memilih untuk menerima kartu baru mereka di alamat mereka di Vietnam secara gratis.

Selain itu, mulai 1 Juli 2023, Vietcombank akan menerapkan biaya aktivasi di loket, biaya pengiriman kartu langsung, dan biaya penghentian kartu fisik untuk mendorong pelanggan beralih ke saluran digital, sekaligus mengurangi biaya bagi pelanggan dan masyarakat, menghemat waktu, dan berkontribusi pada perlindungan lingkungan.

Nasabah dapat mendaftar untuk penerbitan gratis dan menggunakan produk kartu virtual Vietcombank untuk merasakan manfaat kartu di saluran digital, dengan keunggulan luar biasa yaitu tidak perlu menunggu penerbitan kartu dan dapat menggunakan kartu segera setelah pendaftaran dengan cara yang mudah, nyaman, dan cepat.

Nasabah juga dapat dengan mudah dan proaktif mengaktifkan kartu mereka secara gratis melalui saluran digital seperti VCB Digibank dan SMS Banking, yang praktis, cepat, dan menjamin keamanan nasabah saat menggunakan kartu. Ini juga merupakan tren umum di antara bank-bank di pasar untuk mendorong nasabah menggunakan produk kartu melalui saluran digital, sehingga menciptakan kemudahan dan keamanan bagi nasabah.

Untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memberikan dukungan maksimal kepada pelanggan selama penggunaan kartu, sebagai bagian dari perubahan biaya ini, mulai 1 Juli 2023, Vietcombank akan menghapuskan biaya pengecekan transaksi untuk kartu domestik yang diterbitkan oleh Vietcombank, menggantikan biaya saat ini sebesar VND 50.000 per transaksi (termasuk PPN).

Mengenai biaya karena tidak membayar jumlah pembayaran minimum, Vietcombank tidak menyesuaikan tarif biaya yang berlaku tetapi hanya menyesuaikan jumlah biaya minimum agar selaras dengan tingkat pasar umum.

- Peralihan dari kartu strip magnetik ke kartu chip dianggap sebagai tujuan bank, jadi bisakah Anda menjelaskan perbedaan antara kartu chip dan mengapa pelanggan harus beralih dari kartu strip magnetik ke kartu chip?

Untuk meningkatkan keamanan dan mengoptimalkan kenyamanan produk kartunya, Vietcombank selalu berupaya dan siap mendukung pelanggan dalam mengkonversi kartu Debit dan Kredit Vietcombank mereka dari teknologi strip magnetik ke teknologi chip nirsentuh tanpa biaya.

Kartu strip magnetik adalah kartu yang berisi strip magnetik yang menyimpan informasi pelanggan yang dikodekan. Data pada strip magnetik disimpan secara permanen pada strip tersebut (di bagian belakang kartu) dan hanya dikodekan sekali, sehingga rentan terhadap pencurian informasi kartu dan penipuan transaksi.

Kartu chip juga dikenal sebagai "kartu pintar." Kartu ini memiliki mikrochip yang tertanam di permukaannya, dan inilah perbedaan mendasar antara kartu chip dan kartu strip magnetik. Dengan kartu chip, data transaksi disimpan secara permanen di chip (di bagian depan kartu), dan kode transaksi berubah setiap kali transaksi dilakukan. Saat ini, Vietcombank menerapkan teknologi chip nirsentuh untuk semua produk kartunya.

Teknologi kartu chip banyak digunakan di seluruh dunia dan telah terbukti efektif dalam mengurangi penipuan dalam transaksi kartu.

Selain itu, teknologi kartu chip, yang terintegrasi dengan fitur pembayaran yang praktis, memainkan peran penting dalam mempromosikan pembayaran tanpa uang tunai. Secara khusus, dengan teknologi kartu chip tanpa kontak, pelanggan akan merasakan metode pembayaran yang cepat, praktis, dan aman, cocok untuk transaksi kecil yang sebelumnya membutuhkan uang tunai, seperti di supermarket, minimarket, restoran cepat saji, dan kafe.

Untuk transaksi tanpa kontak, pemegang kartu cukup menempelkan kartu mereka pada terminal pembayaran yang menampilkan logo untuk menyelesaikan transaksi. Khusus untuk uang kertas dengan nilai kecil, pelanggan tidak perlu menandatangani struk.

Di masa depan, kartu chip nirsentuh akan digunakan untuk pembayaran nirsentuh di berbagai bidang seperti transportasi cerdas dan parkir, mendukung perubahan kebiasaan pembayaran masyarakat dan bertujuan menuju masyarakat tanpa uang tunai.

- Bisakah Anda berbagi lebih lanjut tentang strategi produk Vietcombank tahun ini untuk memenuhi kebutuhan pelanggan?

Sejalan dengan tujuan tersebut, pada tanggal 21 Juni, Vietcombank meluncurkan VCB DigiCard, produk kartu virtual yang sepenuhnya menghapus biaya penerbitan dan biaya tahunan, beserta banyak manfaat lainnya. Produk kartu ini dibangun di atas platform digital.

Nasabah dapat mengajukan permohonan kartu langsung melalui aplikasi seluler VCB Digibank, situs web, atau melalui verifikasi EKYC online. Segera, kami juga akan meluncurkan berbagai kartu teknologi chip nirsentuh, yang telah disempurnakan dari produk kartu kami saat ini dan ditingkatkan dengan beragam fitur dan manfaat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Pada saat yang sama, kami telah dan terus mengembangkan saluran pembayaran digital untuk membangun jaringan dan ekosistem digital untuk penerbitan dan penggunaan kartu pelanggan, dengan tujuan memberikan kemudahan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

Bao Anh

Bermanfaat
Emosi
Kreatif
Unik

Sumber