Lumi - pusat panggilan berbasis AI milik LPBank, menghadirkan standar baru dalam layanan pelanggan.

Mengikuti perkembangan teknologi, AI bukan hanya sekadar tren. LPBank telah mendefinisikan ulang AI sebagai pendamping modern, yang memahami dan mendukung pelanggan sepanjang perjalanan keuangan mereka.

Lumi - Pusat panggilan berbasis AI milik LPBank

Pusat panggilan AI LPBank kini secara resmi bernama Lumi – simbol teknologi generasi berikutnya. Nama Lumi terinspirasi dari huruf "L" dalam nama bank, Loc Phat, dan kata bahasa Inggris "Luminous," yang berarti cahaya, transparansi, dan bimbingan, mencerminkan visi teknologi yang humanis dan berorientasi pada pelanggan.

Lumi adalah asisten AI LPBank untuk pusat panggilan, yang mendukung pelanggan di berbagai saluran: Hotline, Zalo, Fanpage, dan Situs Web . Lumi secara otomatis menangani permintaan umum dan secara akurat mengarahkan panggilan ke agen pusat panggilan bila diperlukan. Tujuan Lumi adalah untuk mengurangi waktu tunggu, menjaga konektivitas berkelanjutan, dan meningkatkan pengalaman layanan tanpa gangguan.

🔍 Fitur utama Lumi

Fitur utama	Menggambarkan	Nilai membawa
Dukungan 24/7 tersedia segera setelah Anda terhubung.	Mengidentifikasi dan memberikan saran terkait kebutuhan sederhana melalui Hotline/Livechat.	Komunikasi alami, hanya membutuhkan sedikit usaha.
Pahami dengan benar, terhubunglah secara cerdas.	Teruskan permintaan mendalam tersebut kepada spesialis yang tepat.	Mengurangi waktu pemrosesan
Jangan sampai ketinggalan koneksi apa pun.	Terima 100% panggilan tak terjawab dan buat tiket untuk melayani pelanggan dengan cepat.	Meningkatkan tingkat layanan pelanggan
Kunci kartu, pengaturan ulang kata sandi otomatis	Pengoperasian cepat, keamanan tinggi.	Perawatan darurat segera

⚡ Tingkat keberhasilan pemrosesan permintaan umum terus meningkat dari bulan ke bulan.
⚡ Waktu respons lebih cepat dibandingkan dengan call center tradisional.
⚡ Kurangi beban kerja operator, prioritaskan sumber daya untuk tugas-tugas kompleks.

🎖 Prestasi dan Penghargaan Luar Biasa

Lumi telah mendapatkan penghargaan di berbagai acara dan konferensi transformasi digital besar:

🏆 15 Solusi Transformasi Digital Terbaik di Industri Perbankan pada Pameran Prestasi Nasional
🏆 Solusi teknologi unggulan yang berpartisipasi dalam Acara Transformasi Digital 2025 untuk Industri Perbankan
🏆 Produk dan layanan inovatif yang luar biasa di Forum Perbankan Ritel Vietnam 2025

🏆 Pemenang penghargaan “Perusahaan Transformasi Digital Unggulan” di Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi menunjukkan peran pelopor LPBank dalam menerapkan AI untuk layanan pelanggan, mengoptimalkan biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

💡 Nilai yang Lumi berikan kepada pelanggannya

• Tidak perlu menunggu lama, respons hampir langsung.
• Tangani banyak permintaan secara bersamaan melalui sesi panggilan/obrolan.
• Aman, akurat, dan sangat terjamin keamanannya.
• Beroperasi 24/7, selalu siap membantu.

Lebih dari sekadar solusi teknologi, Lumi juga mewujudkan filosofi pembangunan yang selalu dipegang teguh oleh LPBank:

"Efisiensi adalah ukuran keberhasilan, teknologi adalah pengungkitnya, dan pelanggan adalah fokus utamanya."

Lumi mewakili upaya LPBank untuk membangun layanan modern, manusiawi, dan empatik di era digital. Pelanggan dipersilakan untuk terhubung dengan Lumi melalui Hotline *8668/ 02462668668 atau melalui Situs Web, Fanpage, dan platform Zalo kami.

PV