Memperluas utilitas, meningkatkan pengalaman

Di tengah tren konsumen yang terus berubah, saluran ritel modern terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja, memperluas akses pelanggan, dan mendorong konsumsi produk. Mulai dari supermarket, toko buku, toko khusus lokal, hingga pasar tradisional, semuanya "beralih daring", menerapkan teknologi, pemasaran digital... untuk beradaptasi dan berkembang mengikuti tren baru.

Infrastruktur modern menarik "pembeli online"

Dengan menerapkan teknologi digital , supermarket, toko serba ada, toko buku, dll. tidak hanya meningkatkan kapasitas manajemen tetapi juga meningkatkan akses kepada konsumen baik melalui platform langsung maupun daring.

Di Toko Buku Fahasa Vinh Long (Kota Vinh Long), aktivitas belanja didukung melalui situs web dan aplikasi seluler. Ibu Nguyen Thi Huynh Trang, Manajer Toko, mengatakan: Sistem Fahasa beroperasi secara paralel antara penjualan langsung dan daring, sehingga memudahkan konsumen untuk mencari produk, melacak pesanan, memilih metode pembayaran, dan menerima insentif. Pembeli juga dapat melihat informasi terlebih dahulu melalui platform digital dan kemudian pergi ke toko untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut.
Menerapkan teknologi tidak hanya membantu toko mengoptimalkan inventaris dan pengaturan produk, tetapi juga dengan mudah memahami tren konsumen.

Ibu Nguyen Thu Thuy, akuntan Toko Buku Fahasa Vinh Long, mengatakan: "Berdasarkan data belanja, kami dapat menata barang di lokasi yang mudah terlihat, meluncurkan promosi yang tepat untuk merangsang permintaan secara lebih efektif." Khususnya, metode pembayaran nontunai semakin populer, meningkat sekitar 30% dibandingkan sebelumnya, terutama di kalangan pelanggan muda. Keterkaitan dengan bank dan dompet elektronik juga membuka banyak insentif bagi pengguna seperti diskon, e-voucher, pengembalian dana, dll., untuk membantu meningkatkan daya beli dan memfasilitasi pengalaman berbelanja bagi konsumen.

Saat ini, model penjualan multi-kanal sedang gencar diterapkan, menggabungkan penjualan langsung dan daring secara fleksibel untuk melayani kebutuhan konsumen yang semakin beragam. Bapak Mai Quoc Thai, Kepala Departemen Pemasaran di Co.opmart Vinh Long Supermarket, mengatakan: "Konsumen dapat "berbelanja daring" melalui nomor telepon, aplikasi Zalo, aplikasi Saigon Co.op , atau situs web cooponline.vn. Belanja daring disambut positif oleh konsumen, ditunjukkan dengan rata-rata penjualan yang mencapai lebih dari 100 juta VND/hari, meningkat 20-25% dibandingkan periode yang sama. Tidak hanya kuantitas yang meningkat, nilai setiap pesanan juga mengalami perubahan yang signifikan, dari 200.000-300.000 VND/pesanan menjadi 500.000-600.000 VND/pesanan. Tren belanja kini telah bergeser dari barang-barang rumah tangga ke makanan segar – barang yang membutuhkan kepercayaan tinggi dan layanan pengiriman tepat waktu."

Selain itu, untuk memfasilitasi pembayaran non-tunai, unit ini telah menempatkan perangkat pendukung secara sinkron seperti: mesin POS, pemindai kode QR, printer faktur elektronik, dan papan petunjuk pengoperasian di konter kasir. Rata-rata, sistem ini mencatat hampir 500 transaksi non-tunai per hari, yang berkontribusi pada pengurangan waktu pembayaran di konter.

Pemasaran multi-platform

Selain berinvestasi dalam infrastruktur dan diversifikasi metode pembayaran, peritel juga mempromosikan kegiatan pemasaran untuk meningkatkan daya saing. Menurut Bapak Van Quoc Hoang, Direktur Supermarket Co.opmart Vinh Long, "Semua produk sebelum memasuki gudang harus memenuhi kriteria kualitas, asal produk yang jelas, dan proses kontrol input yang ketat untuk menjaga kepercayaan konsumen. Selain itu, supermarket juga secara berkala berkoordinasi untuk menyelenggarakan kunjungan pemasaran guna membawa produk-produk Vietnam ke daerah pedesaan, memperkenalkan produk kepada masyarakat, memperkuat kepercayaan terhadap produk-produk Vietnam, dan memperluas pangsa pasar di daerah pedesaan."

Dengan menerapkan teknologi digital, pengecer membangun basis data untuk menangkap tren belanja konsumen, sehingga membangun strategi bisnis yang tepat.

Bergantung pada karakteristik produk dan target pelanggan, setiap unit ritel memilih metode pemasaran yang tepat, mulai dari tampilan yang menarik, gaya konsultasi, hingga promosi di media sosial, pameran, dan platform e-commerce... Bapak Van Cap Tri, Direktur Pusat Perdagangan Khai Tri (Kota Vinh Long), mengatakan: "Kualitas produk merupakan prasyarat untuk membangun kepercayaan konsumen. Banyak orang masih kesulitan mengakses barang dengan harga terjangkau namun tetap berkualitas, sehingga mengembangkan sistem toko dengan harga yang sama untuk hampir 90% barang Vietnam membantu masyarakat merasa aman saat berbelanja dan menghemat biaya."

Di toko Hoa Sao, distributor utama produk OCOP, Ibu Le Do Lan Thanh, penanggung jawab bisnis, mengatakan: "Selain memperkenalkan produk secara langsung di toko, kami juga mempromosikan produk melalui media sosial untuk menjangkau pelanggan di dalam dan luar provinsi, terutama konsumen muda yang menyukai makanan khas daerah. Dengan produk yang berkaitan erat dengan daerah penghasil bahan baku, pemasaran yang efektif tidak hanya bergantung pada kualitas produk tetapi juga keterampilan staf."
Mengutip pendekatan fleksibel tersebut, Ibu Le Truc My - Direktur My Ty Mai LLC, mengatakan: "Di tengah berbagai kesulitan ekonomi, pemasaran digital membuka arah baru untuk membantu bisnis menghemat biaya dan menjangkau lebih banyak kelompok pelanggan potensial." Menurut Ibu My, untuk menarik konsumen muda - yang semakin tertarik pada kesehatan dan pengalaman, konten komunikasi harus ringkas, menarik, dan sesuai untuk berbagai platform. Memahami psikologi pelanggan yang tepat merupakan faktor penentu dalam pemasaran modern.

Dari perspektif pakar, Dr. Le Do Duy An - Dosen di Top Olympia Business School, berkomentar: Di era digital, bisnis terpaksa menggunakan jejaring sosial sebagai alat bisnis yang penting, baik untuk memperluas basis pelanggan, membangun data, mengurangi biaya, maupun meningkatkan pengalaman berbelanja. Namun, untuk memasarkan secara efektif, selain konten yang menarik dan strategi yang tepat, faktor manusia tetap memainkan peran yang menentukan. Sikap profesional, keramahan, dan fleksibilitas dalam berinteraksi merupakan "kunci utama" yang membantu bisnis menciptakan reputasi baik dan mempertahankan pelanggan di lingkungan ritel yang semakin kompetitif.

Terlihat bahwa perkembangan kanal ritel modern menunjukkan pergeseran yang jelas dalam cara distribusi barang dan pendekatan kepada konsumen. Mulai dari investasi infrastruktur, penerapan teknologi, hingga beragam bentuk pemasaran dan pembayaran, bisnis ritel secara proaktif beradaptasi dengan tren pasar. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat, perluasan utilitas dan peningkatan pengalaman berbelanja secara berkelanjutan merupakan faktor kunci untuk meningkatkan kepercayaan dan mempertahankan pelanggan.

Menurut data dari Dinas Perindustrian dan Perdagangan, hingga saat ini di seluruh provinsi terdapat 115 pasar, 45 minimarket, 5 supermarket, dan 2 pusat perbelanjaan yang telah menerapkan standar keamanan dan kebersihan pangan, ketertelusuran, serta penerapan platform digital. Tahun lalu, telah dibangun dan ditingkatkan 29 pasar baru dengan total investasi lebih dari 46,5 miliar VND yang bersumber dari APBD, badan usaha milik daerah, koperasi, dan rumah tangga pelaku usaha.

Artikel dan foto: THAO TIEN

Sumber: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/