Meningkatkan efisiensi layanan bagi warga dan bisnis.

Berdasarkan Indeks untuk Membimbing, Mengelola, dan Mengevaluasi Kualitas Pelayanan kepada Warga dan Bisnis dalam Prosedur Administrasi, Provinsi Lao Cai meraih peringkat sangat baik. Hasil ini menunjukkan tekad provinsi untuk membangun pemerintahan digital, dengan warga sebagai pusat pelayanan. Secara khusus, provinsi ini telah menerapkan banyak solusi yang menerapkan transformasi digital dalam manajemen dan administrasi.

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune Dong Cuong, suasananya ramai dan penuh aktivitas. Sistem komputer yang tersinkronisasi memungkinkan para pejabat dan pegawai negeri sipil untuk terus menerima dan memproses permohonan warga. Prosedur yang memerlukan konfirmasi dan persetujuan semuanya dilakukan dengan cepat secara elektronik. Hal ini tidak hanya mempersingkat waktu pemrosesan tetapi juga memastikan koordinasi yang lancar antar departemen khusus.

Bapak Luong Van Tam dari desa Quyet Thang, komune Mau A, berbagi: "Sekarang, menangani prosedur administrasi melalui platform digital sangat cepat dan nyaman. Dokumen yang sebelumnya membutuhkan beberapa kali perjalanan sekarang dapat diproses secara instan hanya dengan beberapa klik di komputer."

Ibu Ha Thi Huong Mai, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Dong Cuong, mengatakan: "Tanda tangan digital telah menjadi alat penting untuk menjaga kelancaran manajemen, menghubungkan departemen, desa, dan kelompok teknologi digital masyarakat, serta berkontribusi pada peningkatan efisiensi layanan bagi masyarakat dan bisnis."

Transformasi digital bukan hanya tentang mengubah cara dokumen diproses atau prosedur administratif ditangani, tetapi juga tentang secara bertahap mengubah cara pemerintah di semua tingkatan mengelola dan beroperasi.

Saat ini, Lao Cai telah menerapkan sistem informasi komprehensif untuk mengarahkan dan mengelola operasional dari tingkat provinsi hingga 100% instansi tingkat kecamatan melalui sistem operasional elektronik. Semua dokumen keluar (kecuali dokumen rahasia) ditandatangani secara digital dan diproses secara daring. Hal ini membantu mempercepat proses kerja, mengurangi keterlambatan, dan meningkatkan transparansi dalam kegiatan pelayanan publik.

Selain sekadar mendigitalisasi dokumen, provinsi ini juga berfokus pada pembangunan sistem data bersama, memperkuat konektivitas dan berbagi data antar sektor dan daerah. Secara khusus, sistem pemrosesan prosedur administrasi telah terhubung dengan perangkat lunak khusus dari pemerintah pusat dan menyinkronkan 100% basis data bersama dengan platform integrasi nasional. Hal ini dianggap sebagai fondasi penting untuk membentuk ekosistem digital guna melayani manajemen dan administrasi provinsi.

Secara khusus, provinsi ini mendorong peningkatan Pusat Operasi Cerdas (IOC) pada periode 2026-2028, untuk melayani tugas-tugas manajemen dan operasional.

Dengan demikian, semua data tentang isu sosial -ekonomi, prosedur administrasi, keamanan, ketertiban, dan kemajuan tugas akan diperbarui secara berkala. Melalui sistem ini, para pemimpin provinsi dapat memantau, menganalisis, dan mengambil keputusan yang lebih akurat dan tepat waktu, alih-alih bergantung pada laporan manual seperti sebelumnya.

Bapak Kim Manh Cuong, Direktur Pusat Teknologi Informasi Provinsi, mengatakan: “Kami memberikan saran kepada provinsi mengenai pembangunan dan implementasi perangkat lunak untuk mengevaluasi pejabat guna mendukung manajemen dan administrasi. Pada saat yang sama, kami sedang menyelesaikan gudang data bersama dan sistem data terbuka provinsi. Setelah selesai, sistem ini akan membantu para pemimpin provinsi, serta departemen, lembaga, dan daerah, untuk mengelola dan beroperasi sepenuhnya dalam lingkungan digital.”

Pergeseran dari metode manajemen tradisional ke metode berbasis data meningkatkan efisiensi administrasi dan berkontribusi pada perubahan pola pikir para pejabat dan pegawai negeri sipil. Tugas-tugas dipantau secara publik melalui sistem elektronik, dan kemajuan pemrosesan diperbarui secara berkala, sehingga meningkatkan akuntabilitas setiap lembaga, unit, dan individu dalam menjalankan tugasnya; akibatnya, kualitas prosedur administrasi juga terus meningkat.

Pada tahun 2025, indeks komponen kepemimpinan dan manajemen reformasi administrasi provinsi mencapai 95,59%; indeks reformasi prosedur administrasi mencapai 99,66%, lebih tinggi dari rata-rata nasional. Hingga saat ini, 100% prosedur administrasi yang memenuhi syarat telah dilaksanakan secara non-geografis. Yang perlu diperhatikan, tingkat kepuasan warga dan pelaku usaha terhadap pelayanan pemerintah mencapai 18 poin - skor maksimal.

Bapak Tran Tri Dung, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, mengatakan: “Mendorong transformasi digital dalam manajemen dan administrasi telah berkontribusi pada pengurangan waktu penyelesaian prosedur administrasi, mengurangi tekanan pada staf profesional, dan menciptakan kemudahan maksimal bagi masyarakat dan bisnis. Saat ini, kami memperkuat komunikasi di tingkat kecamatan dan desa melalui kelompok teknologi digital masyarakat untuk membimbing masyarakat dalam melaksanakan prosedur administrasi secara daring, karena banyak prosedur kini dapat dilakukan sepenuhnya secara daring.”

Transformasi digital bukan hanya perubahan teknologi, tetapi juga pergeseran besar dalam pola pikir tata kelola, yang bertujuan untuk membangun sistem administrasi yang modern, transparan, dan profesional. Hal ini pada akhirnya akan menghasilkan pelayanan yang lebih baik bagi warga dan bisnis.

Sumber: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html