Bank meningkatkan produktivitas internal dengan asisten AI internal

DNVN - Dari menjawab pertanyaan bisnis dalam waktu kurang dari satu menit hingga menyusun laporan keuangan terperinci dalam hitungan detik, Genie - asisten AI internal VietinBank membantu mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan produktivitas tenaga kerja di salah satu bank terbesar di Vietnam.

Dengan skala operasi yang besar, jaringan cabang yang luas di seluruh Vietnam, dan ribuan staf profesional, VietinBank segera menyadari bahwa penerapan AI bukan lagi sebuah pilihan, melainkan keharusan yang tak terelakkan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Karyawan seringkali menghabiskan banyak waktu untuk mencari proses, kebijakan, atau informasi terkait operasional bisnis untuk menyelesaikan pekerjaan sehari-hari.

Pada saat yang sama, para pemimpin perlu memiliki gambaran keseluruhan dengan data akurat, yang disediakan segera untuk membuat keputusan cepat dalam konteks pasar yang terus berfluktuasi.

VietinBank memahami bahwa, untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta mengoptimalkan efisiensi operasional, diperlukan solusi teknologi yang kuat dan cerdas - asisten AI yang dapat mendukung pertanyaan bisnis instan, mengotomatiskan proses, dan memberikan fleksibilitas dalam manajemen data internal.

Untuk mengatasi tantangan operasional, VietinBank memutuskan untuk memanfaatkan kekuatan AI melalui kemitraan dengan Microsoft dan mitra Noventiq dan NashTech untuk membangun Genie – asisten AI internal yang dikembangkan pada platform Microsoft Azure AI Foundry.

Setelah 2 bulan implementasi, Genie telah menjawab lebih dari 350.000 pertanyaan, menghemat hingga 95% waktu tunggu dan ratusan ribu jam kerja per bulan untuk Vietinbank.

Noventiq telah mendukung VietinBank dalam membangun platform infrastruktur teknologi modern di cloud Azure, memastikan integrasi yang fleksibel, operasi yang stabil, dan kepatuhan yang ketat terhadap standar keamanan. Sementara itu, NashTech telah mendukung VietinBank dalam memanfaatkan Azure OpenAI untuk menerapkan dan mengintegrasikan fitur-fitur kecerdasan buatan bagi Genie, membantu menghadirkan pengalaman interaktif yang alami, cerdas, dan efektif bagi pengguna.

Bapak Tran Cong Quynh Lan, Wakil Direktur Jenderal VietinBank, mengatakan: “Di VietinBank, kami tidak perlu lagi mengirim email atau menelepon setiap kali menghadapi masalah bisnis. Sebagai gantinya, kami meminta bantuan Genie—yang terlatih dalam lebih dari 2.000 proses dan kebijakan internal—untuk menjawab pertanyaan dalam waktu kurang dari 1 menit. Hanya dalam 2 bulan implementasi, Genie telah menjawab lebih dari 350.000 pertanyaan, menghemat hingga 95% waktu tunggu dan ratusan ribu jam kerja setiap bulan.”

Tak hanya untuk staf bisnis, Genie juga merupakan alat yang ampuh bagi tim manajemen. Asisten ini dapat memberikan jawaban atas lebih dari 500 indikator keuangan, laporan kinerja bisnis setiap kantor transaksi, grafik pertumbuhan, dan penilaian ikhtisar hanya dalam hitungan detik. Semuanya diproses melalui model Azure OpenAI yang canggih, dengan keamanan tinggi dan kemampuan untuk dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.

Karena AI bukan lagi sekadar pilihan, melainkan fondasi inti bagi pembangunan berkelanjutan, organisasi perintis seperti VietinBank secara bertahap membentuk kembali masa depan industri perbankan. Dengan dukungan Microsoft, VietinBank tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga membuka standar baru bagi industri perbankan dan keuangan – di mana setiap karyawan memiliki "asisten digital" dan setiap nasabah dilayani secara personal.

Bapak Dhanawat Suthumpun, Direktur Pelaksana Microsoft Thailand dan Pasar Berkembang, termasuk Vietnam, berkomentar: “Penerapan AI pada operasional tidak hanya membantu menghemat biaya dan mengoptimalkan kinerja, tetapi juga membuka pengalaman yang benar-benar baru bagi pengguna, terutama di sektor perbankan dan keuangan yang membutuhkan respons cepat, akurat, dan aman. VietinBank terus menegaskan visi strategisnya sebagai salah satu bank perintis yang mengintegrasikan teknologi AI ke dalam semua proses, secara bertahap membangun generasi baru model perbankan digital perintis – lebih cerdas, lebih fleksibel, menuju masa depan yang lebih berkelanjutan.”

Galaksi

Source: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283