Untuk meningkatkan keamanan dan keselamatan dalam operasi kartu bank dan memastikan hak-hak nasabah dalam proses penerbitan dan penggunaan kartu bank, Bank Negara Vietnam baru saja menerbitkan Surat Pemberitahuan Resmi 2235/NHNN-TT tentang penerapan langkah-langkah untuk memastikan keamanan dan keselamatan dalam operasi kartu bank.

Oleh karena itu, Bank Negara Vietnam mengharuskan lembaga kredit dan cabang bank asing untuk meninjau prosedur internal dalam menerbitkan dan menggunakan kartu bank untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan saat ini; pada saat yang sama, mengarahkan dan menginstruksikan pejabat dan karyawan di seluruh sistem untuk melaksanakan dengan benar prosedur penerbitan dan penggunaan kartu bank sesuai dengan peraturan perundang-undangan saat menerbitkan kartu kepada nasabah.

Bank wajib melakukan peninjauan untuk memastikan bahwa biaya, suku bunga, dan metode perhitungan bunga untuk setiap jenis kartu yang diterbitkan telah sesuai dengan ketentuan Bank Negara dan peraturan perundang-undangan yang berlaku; di samping itu, harus bersikap transparan, memberikan informasi yang lengkap, dan memiliki langkah-langkah untuk memastikan bahwa nasabah telah memahami informasi mengenai hak dan kewajiban, biaya, suku bunga, metode perhitungan bunga (khususnya untuk kartu kredit) dan perubahan (jika ada) selama nasabah menggunakan kartu.

img 3813.jpg
Foto ilustrasi. (EIB).

Bank Negara Vietnam mewajibkan peninjauan terhadap seluruh proses penanganan pertanyaan dan keluhan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Apabila terdapat keluhan atau masukan dari nasabah selama proses penggunaan kartu, lembaga penerbit kartu (TCHPT) wajib menanganinya sesuai dengan proses dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, memastikan ketepatan waktu, kesigapan, dan penyelesaian kasus, serta mencegah kasus berlarut-larut dan memengaruhi hak-hak sah nasabah serta citra dan reputasi TCPHT.

Apabila melalui proses pengendalian dan pemantauan ditemukan permasalahan yang tidak lazim dalam penggunaan kartu nasabah (seperti tidak ada transaksi, tunggakan utang jangka panjang, dan sebagainya), TCPHT wajib secara proaktif memberitahukan kepada nasabah dan berkoordinasi dengan pihak terkait guna mengambil tindakan yang tepat waktu guna memastikan hak-hak nasabah dan TCPHT yang sah tidak terganggu.

Melaksanakan langkah-langkah komunikasi kepada nasabah (melalui media massa, saluran komunikasi yang mudah diakses nasabah) tentang hak dan tanggung jawab nasabah dalam proses penerbitan dan penggunaan kartu bank; merekomendasikan langkah-langkah kepada nasabah untuk mengamankan data pribadi dan informasi kartu bank guna menghindari risiko kebocoran informasi pribadi dan penggunaan informasi kartu untuk tujuan yang melanggar hukum.

Arahan ini dikeluarkan dalam konteks opini publik nasional baru-baru ini yang dihebohkan oleh informasi bahwa seorang nasabah Eximbank memiliki utang kartu kredit sebesar 8,5 juta VND menjadi 8,8 miliar VND setelah 11 tahun tidak membayar utang tersebut.

Segera setelah itu, Bank Negara juga meminta pimpinan Eximbank untuk melaporkan kejadian tersebut sebelum 20 Maret 2024.

Kasus kartu kredit dari 8,5 juta menjadi 8,8 miliar: Eximbank mengatakan staf menangani kasus ini terlalu mekanis. Menurut pimpinan Eximbank, staf pemrosesan kartu harus berdasarkan kasus, mengusulkan suku bunga, dan melapor kepada pimpinan sebelum menangani nasabah. Namun, staf tersebut terlalu mekanis ketika mengirimkan pemberitahuan kepada nasabah tanpa melapor kepada pimpinan.