2G music.jpg
Mulai pukul 00.00 tanggal 16 Oktober, layanan pelanggan 2G Only akan dihentikan. Foto: TK

Berdasarkan peta jalan yang ditetapkan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika , target penghentian teknologi 2G adalah paling lambat 15 September 2024. Namun, pada 13 September 2024, Menteri Komunikasi dan Informatika Nguyen Manh Hung menandatangani dan menerbitkan Surat Edaran tentang "Penangguhan Pelaksanaan Peraturan Penghentian Penyediaan Layanan bagi Terminal Pelanggan yang Hanya Mendukung Standar GSM" untuk jangka waktu 1 bulan, terhitung sejak 16 September 2024 hingga 15 Oktober 2024.

Alasan Kementerian Komunikasi dan Informatika menghentikan sementara gelombang 2G sesuai Surat Edaran Nomor 10 adalah untuk menjamin kebutuhan informasi bagi para pelaku usaha dan masyarakat dalam upaya penanggulangan kerusakan akibat Badai No. 3, yakni badai yang mengakibatkan kerusakan parah pada operator jaringan dan mengganggu komunikasi pelanggan.

Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi, mengatakan bahwa penghentian teknologi 2G dibagi menjadi dua tahap: Tahap pertama adalah mulai tanggal 15 Oktober untuk menghentikan penyediaan layanan terminal pelanggan 2G.

Pada bulan September 2026, secara resmi berhenti menyediakan semua jaringan 2G untuk memesan sumber daya bagi jaringan yang lebih baru seperti 4G, 5G.

Perwakilan dari tiga operator jaringan utama Viettel, MobiFone dan VinaPhone mengonfirmasi bahwa pelanggan 2G yang belum melakukan konversi setelah 15 Oktober akan diblokir perangkatnya tetapi akun langganan mereka akan tetap dipertahankan.

Hingga Januari 2024, operator memiliki sekitar 18,2 juta pelanggan 2G Saja, tetapi hingga saat ini, hanya ada sekitar 400.000 pelanggan 2G Saja yang aktif.

Dengan demikian, jumlah pelanggan 2G Only pada saat penghentian layanan hanya mencapai kurang dari 1% dari total pelanggan, lebih rendah dari angka 5% yang sebelumnya diberikan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika. Dengan demikian, konversi pelanggan dari 2G ke 4G lebih berhasil daripada yang diperkirakan sebelumnya.

Operator menyatakan bahwa mereka telah berupaya berkomunikasi dengan pelanggan yang belum terkonversi melalui cara langsung dan tidak langsung. Namun, beberapa kesulitan muncul selama proses implementasi.

Bapak Nguyen Trong Tinh, Wakil Direktur Jenderal Viettel, menyampaikan bahwa pelanggan 2G Only yang tersisa tidak banyak permintaan penggunaannya, sehingga mengakibatkan kesulitan dalam berkomunikasi; yang lainnya berada di daerah paling terpencil sehingga karyawan tidak dapat menghubungi mereka.

Bapak Do Manh Dung, Penjabat Direktur Departemen Pelanggan Pribadi VinaPhone, mengemukakan kesulitan lain yang dihadapi operator jaringan ini, seperti sejumlah pengguna hanya mengganti telepon mereka ketika tidak dapat menggunakan layanan, atau karena dampak badai dan banjir, banyak daerah tidak dapat diakses dan orang-orang lebih fokus memulihkan kehidupan pribadi mereka sebelum memperhatikan aktivitas lain.

Baru-baru ini, operator jaringan telah mendukung biaya ponsel 4G Saja yang dikombinasikan dengan paket konversi, dan mendukung hingga 100% biaya ponsel 4G.

Semua operator jaringan menyiapkan sejumlah ponsel 4G untuk mendukung kompensasi (dukungan biaya 100%) bagi pelanggan 2G Saja.

Beberapa perusahaan seluler memiliki kebijakan memberikan ponsel tanpa harus mendaftar paket untuk rumah tangga miskin, rumah tangga hampir miskin, pelanggan di daerah terpencil, terisolasi, dan kurang beruntung untuk beralih ke ponsel 4G.

Menurut Bapak Nguyen Phong Nha, setelah tanggal 15 Oktober, sesuai peraturan, semua pelanggan 2G Only akan dihentikan layanan dua arahnya.

Setelah 15 Oktober, tanggung jawab perusahaan adalah mempertahankan nomor telepon, paket, dan kebijakan pelanggan lama. Pengguna dapat terus menghubungi penyedia layanan atau melalui nomor telepon untuk menerima instruksi lengkap mengenai konversi. Bagi pelanggan yang layanannya dihentikan setelah 15 Oktober, operator jaringan akan tetap memiliki kebijakan layanan pelanggan untuk mengonversi pelanggan tersebut ke terminal 4G, guna menjamin hak-hak konsumen,” ujar Bapak Nguyen Phong Nha.

Tn. Nguyen Dinh Dung, Wakil Kepala Departemen Layanan Telekomunikasi MobiFone, mengatakan bahwa operator jaringan memblokir perangkat tersebut tetapi masih mempertahankan akun dan langganan pelanggan.

VinaPhone terus mempertahankan kebijakan memberikan dan mendukung perangkat; melayani pelanggan di titik layanan atau langsung di rumah.

Sementara itu, Viettel mengusulkan kebijakan khusus untuk pelanggan 2G Only yang tersisa, yaitu tidak akan ada penguncian akun atau pencabutan nomor jika mereka tidak menggunakan layanan tersebut selama dua bulan.

Pemutusan sinyal 2G sebelum jam G: Kurang dari 1% pelanggan 2G Only akan tetap memiliki akun selama 2 bulan . Perwakilan dari tiga operator utama, termasuk Viettel, MobiFone, dan VinaPhone, mengonfirmasi bahwa pelanggan 2G yang belum beralih setelah 15 Oktober akan diblokir perangkatnya, tetapi akun langganan mereka akan tetap dipertahankan.