Apakah konsumen benar-benar semudah itu?

Di era digital, media sosial telah menjadi alat belanja populer yang menarik jutaan konsumen di Vietnam. Namun, hal ini juga menyebabkan maraknya produk palsu, tiruan, dan di bawah standar, yang secara langsung berdampak pada kesehatan dan hak konsumen.

Barang palsu dan barang berkualitas rendah menimbulkan kekacauan di pasar.

Menurut data dari Departemen Manajemen Pasar, pada tahun 2024, lebih dari 1.000 kasus terkait barang palsu terdeteksi, terutama barang konsumsi seperti makanan, kosmetik, obat-obatan, dan perangkat elektronik. Survei terbaru oleh Asosiasi Konsumen Vietnam (VINASTAS) menunjukkan bahwa hingga 35% konsumen telah membeli barang palsu atau barang di bawah standar melalui media sosial. Kurangnya pengawasan dan kemudahan iklan serta penjualan telah menciptakan lingkungan yang menguntungkan bagi produk palsu.

Barang palsu, terutama makanan dan kosmetik, mudah menjangkau konsumen melalui saluran penjualan online seperti Facebook, Instagram, Zalo, dan TikTok. Pemasok sering menggunakan iklan yang menarik, terkadang disertai sertifikasi palsu untuk membangun kepercayaan. Produk-produk ini tidak hanya membahayakan kesehatan tetapi juga memengaruhi psikologi konsumen, membuat mereka skeptis dan bahkan tidak percaya pada produk asli.

Ibu Pham Thanh Lan (29 tahun, tinggal di provinsi An Giang ) sering membeli produk anak-anak melalui media sosial. Suatu kali, melihat iklan susu bubuk jenis baru yang ditawarkan dengan harga lebih murah dari harga pasar, ia memutuskan untuk mencobanya. Ia tidak menyangka bahwa setelah memberikannya kepada anaknya, susu tersebut akan menyebabkan reaksi alergi yang parah. Setelah diselidiki lebih lanjut, ia menemukan bahwa itu adalah produk palsu dengan asal yang tidak diketahui. "Saya sangat kecewa karena membiarkan anak saya menggunakan produk yang tidak diketahui asal-usulnya tanpa memeriksanya dengan teliti," kata Ibu Lan dengan marah.

Baru-baru ini, kasus permen sayur Kera telah menarik perhatian yang signifikan di Vietnam. Produk ini diproduksi oleh Chi Em Rot Group Joint Stock Company dan dipasarkan oleh Asia Life Joint Stock Company (provinsi Dak Lak ). Permen sayur Kera diiklankan di media sosial oleh banyak selebriti, termasuk Quang Linh Vlogs dan Hang Du Muc, dengan klaim bahwa "satu permen setara dengan sepiring sayuran" dalam hal kandungan serat. Namun, hasil uji dari Pusat Standar Teknis dan Pengukuran Mutu 2 menunjukkan bahwa 100g produk tersebut hanya mengandung 0,51g serat, setara dengan sekitar 1/6 buah pisang. Permen Kera juga mengandung Sorbitol, tetapi hal ini tidak diungkapkan kepada konsumen.

Asia Life Company memproduksi lebih dari 160.000 kotak permen sayuran Kera untuk Chi Em Rot Group Joint Stock Company dari Desember 2024 hingga Maret 2025, di mana sekitar 135.000 kotak terjual di pasaran. Konsumen telah menyatakan kemarahan dan kekecewaan karena merasa tertipu mengenai kualitas produk tersebut. Banyak yang menuntut pengembalian uang atau berhenti membeli produk ini...

Apakah konsumen Vietnam mudah bergaul?

Ini bukan pertanyaan yang mudah dijawab, tetapi melalui kisah nyata seperti kasus Ibu Lan dan kasus permen Kera, kita dapat melihat bahwa konsumen Vietnam masih cukup toleran dalam menerima informasi iklan. Sementara itu, taktik iklan yang curang dan produk palsu semakin canggih dan sulit diidentifikasi. Meskipun pihak berwenang telah turun tangan, pengelolaan produk di media sosial masih menghadapi banyak kesulitan karena sifat toko online yang tidak berwujud dan mudah berubah.

Untuk melindungi hak-hak mereka, konsumen perlu meningkatkan kesadaran dan waspada terhadap produk dengan karakteristik yang tidak jelas. Pertama, selalu periksa informasi tentang pemasok dan ulasan dari pelanggan yang telah membeli produk tersebut. Kedua, prioritaskan berbelanja di platform e-commerce besar dengan kebijakan perlindungan konsumen yang jelas. Ketiga, jangan pernah terpengaruh oleh iklan yang terlalu menarik, karena iklan tersebut bisa jadi penipuan.

Maraknya produk palsu dan berkualitas rendah di media sosial merupakan masalah yang tidak dapat diabaikan. Konsumen Vietnam, meskipun kesadaran mereka telah meningkat, masih membutuhkan waktu lama untuk menjadi konsumen yang cerdas. Selain itu, diperlukan tindakan yang lebih tegas dari pihak berwenang untuk melindungi hak-hak konsumen.

NGUYEN TRI

Sumber: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html