Operator jaringan ingin membuka jalan bagi pelanggan untuk mendaftarkan informasi pelanggan secara daring.

[iklan_1]

standar informasi pelanggan 446.jpg — Operator jaringan telah menghentikan semua aktivitas pengembangan pelanggan daring.

Operator besar mengusulkan pendaftaran online, tetapi dengan kontrol

Baru-baru ini, Kementerian Informasi dan Komunikasi meminta operator jaringan untuk mengambil langkah-langkah tegas guna menangani masalah kartu SIM sampah secara tuntas . Menanggapi hal ini dengan VietNamNet , operator jaringan menegaskan bahwa mereka telah mematuhi penangguhan pengembangan pelanggan di sistem kanal dealer. Selain itu, operator jaringan telah menghentikan semua aktivitas pengembangan pelanggan secara daring.

Menurut survei VietNamNet , pasar telah mengalami perubahan drastis akibat tindakan drastis Kementerian Informasi dan Komunikasi serta operator jaringan. Jumlah agen yang menjual kartu SIM pra-aktivasi telah menurun drastis.

Dulu, pelanggan bisa pergi ke agen mana pun untuk membeli kartu SIM pra-aktif, tetapi kini banyak agen yang tidak lagi menjual kartu SIM tersebut. Psikologi pengguna juga telah berubah, dan mereka beralih menggunakan KTP untuk mendaftarkan kartu SIM mereka. Namun, dengan langkah-langkah cepat untuk segera "mengurangi" masalah kartu SIM sampah yang menyebabkan banyak konsekuensi sosial, masalah manajemen jangka panjang juga perlu dipertimbangkan untuk menciptakan kondisi bagi operator jaringan dalam mengembangkan pelanggan dan memfasilitasi masyarakat untuk menggunakan layanan ini.

Menurut statistik, masih terdapat puluhan juta kartu SIM di jalur distribusi dan agen kemungkinan besar akan menemukan peluang untuk "memompa" kartu SIM sampah ke pasar, yang menyebabkan gangguan sosial. Oleh karena itu, langkah-langkah manajemen yang lebih ketat diperlukan untuk memastikan kartu SIM ini memiliki informasi dan kegunaan yang sebenarnya.

Berbicara kepada VietNamNet mengenai masalah ini, perwakilan Viettel Telecom mengatakan bahwa operator jaringan dapat menggunakan formulir pendaftaran berlangganan daring. Namun, operator jaringan harus memastikan kondisi seperti terhubung ke basis data kependudukan Kementerian Keamanan Publik saat pelanggan mendaftar untuk berlangganan baru. Selain itu, operator jaringan harus menggunakan solusi eKYC untuk mengautentikasi pengguna. Jika diperlukan, Kementerian Informasi dan Komunikasi dapat mewajibkan operator jaringan untuk mengambil langkah tambahan dengan menggunakan panggilan video guna memeriksa apakah kartu SIM terdaftar oleh pemilik yang tepat atau tidak.

"Jika operator jaringan menjalankan tiga langkah di atas, mereka akan memastikan pengguna yang mendaftarkan kartu SIM mereka sendiri akan dikontrol secara ketat, menghindari situasi penggunaan dokumen palsu untuk mendaftarkan kartu SIM seperti yang terjadi baru-baru ini," ujar seorang perwakilan Viettel Telecom.

Bapak Bui Son Nam, Wakil Direktur Jenderal MobiFone, juga menegaskan bahwa transformasi digital sedang berlangsung pesat, sehingga penggunaan formulir pendaftaran informasi pribadi daring oleh pelanggan saat mengaktifkan langganan baru menjadi tren yang sedang terjadi di dunia. Layanan seperti pendaftaran e-wallet, penerbitan, dan perpanjangan paspor... juga telah dilakukan secara daring.

Senada dengan pandangan di atas, perwakilan VinaPhone juga menegaskan, jika formulir pendaftaran data pribadi daring bagi pelanggan baru yang telah teraktivasi memastikan adanya 3 faktor, yakni: terkoneksi dengan basis data kependudukan Kementerian Keamanan Publik, memiliki eKYC untuk autentikasi, dan menggunakan panggilan video untuk pengecekan, maka hal tersebut akan lebih terjamin dibandingkan dengan formulir pendaftaran yang ada saat ini, yakni dengan mendatangi toko operator jaringan untuk melakukan registrasi.

Melalui registrasi online, pelanggan dapat membeli kartu SIM di mana saja seperti melalui agen, melalui platform e-commerce... Namun, untuk menghindari kemungkinan oknum memanfaatkan formulir ini untuk berjualan di pasaran, Kementerian Komunikasi dan Informatika membatasi setiap orang yang memiliki KTP untuk melakukan registrasi kartu SIM secara online maksimal 3 kartu.

"Eksploitasi registrasi daring untuk menjual SIM sampah memang bisa terjadi. Namun, membatasi jumlah SIM yang diaktifkan daring akan menyelesaikan masalah ini, karena jika agen ingin memiliki sumber barang, mereka harus mengaktifkan ratusan hingga ribuan SIM hanya dengan satu KTP agar sepadan dengan usaha mereka. Selain itu, menghubungkan informasi pelanggan ke basis data kependudukan, panggilan video, dan autentikasi eKYC merupakan dasar yang kuat untuk menangani pelanggan jika SIM tersebut digunakan untuk tujuan ilegal," ujar seorang perwakilan VinaPhone.

Jaringan virtual menunggu saluran pendaftaran online

Berbicara kepada VietNamNet mengenai masalah ini, 3 jaringan virtual, ITEL, ASIM, dan VNSKY, menegaskan bahwa mereka telah memenuhi persyaratan Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk mengatasi masalah kartu SIM sampah. Namun, penerapan ini juga menyebabkan jaringan virtual tidak lagi memiliki saluran untuk mengembangkan pelanggan karena mereka telah berhenti bekerja sama untuk mengembangkan pelanggan melalui saluran agen dan menghentikan saluran pendaftaran daring.

Selain itu, tepat setelah Kementerian Informasi dan Komunikasi merilis daftar jaringan distribusi yang memiliki reputasi baik, jaringan distribusi ini meningkatkan harga komisi pengembangan langganan mereka, beberapa jaringan bahkan menaikkan harga hingga 3 kali lipat.

Jaringan seluler virtual meyakini bahwa penjualan daring dan saluran penyediaan layanan merupakan tren yang tak terelakkan dalam konteks revolusi industri 4.0, sebuah tren transformasi digital yang mendalam di semua industri dan bidang masyarakat. Dengan kemampuan menjangkau pelanggan dengan cepat, akurat, dan menghemat biaya perantara, mengembangkan pelanggan daring sangat sesuai dengan tujuan optimalisasi biaya yang dikejar oleh jaringan virtual.

Menghadapi kesulitan-kesulitan tersebut di atas, keempat operator jaringan virtual tersebut telah meminta kepada Kementerian Informasi dan Komunikasi untuk mempertimbangkan pemberian izin kepada seluruh operator jaringan untuk menguji penerapan pengembangan pelanggan dan penyediaan layanan telekomunikasi secara daring berdasarkan prinsip kepatuhan mutlak terhadap peraturan perundang-undangan tentang manajemen informasi pelanggan.

Perwakilan ITEL mengatakan, jika operator jaringan dibolehkan menguji registrasi informasi pribadi daring dengan ketentuan pengawasan ketat, seperti koneksi dan rekonsiliasi dengan basis data kependudukan Kementerian Keamanan Publik, eKYC, dan panggilan video untuk autentikasi pengguna, dengan ketentuan tambahan tidak memperbolehkan registrasi lebih dari 3 SIM/kartu identitas warga, maka pihaknya akan melakukan pengawasan ketat terhadap peredaran SIM sampah ke pasaran seperti sebelumnya.

"Kami juga telah menghitung jumlah SIM yang terdaftar secara daring. Jika kami hanya mengizinkan 1 SIM untuk terdaftar, itu akan terlalu ekstrem. Oleh karena itu, jumlah 3 SIM yang diusulkan VinaPhone cukup masuk akal bagi operator jaringan dan pengguna," ujar seorang perwakilan ITEL.

Perwakilan ASIM juga menegaskan, syarat uji coba registrasi online terkendali seperti di atas memang diperlukan, namun hindari pula yang menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan apabila ada regulasi yang mewajibkan penggunaan videocall hingga 2 kali.

Sependapat dengan pandangan operator jaringan di atas, perwakilan VNSKY menegaskan bahwa mereka telah memenuhi persyaratan Kementerian Komunikasi dan Informatika untuk mengatasi masalah SIM sampah. Namun, operator jaringan virtual saat ini berada dalam situasi yang sangat sulit dan hampir menghentikan kegiatan bisnis mereka. Oleh karena itu, solusi bagi operator jaringan perintis untuk mendaftarkan informasi pribadi secara daring merupakan solusi yang perlu segera dipertimbangkan, untuk membantu operator jaringan dan pelanggan dengan lebih nyaman.

Berbicara kepada VietNamNet mengenai masalah ini, Bapak Nguyen Thanh Phuc, Direktur Departemen Telekomunikasi, mengatakan: “Kami mendukung formulir pendaftaran daring. Namun, Kementerian Informasi dan Komunikasi akan bekerja sama dengan operator jaringan untuk membahas langkah-langkah yang dapat diambil guna menghindari situasi penyalahgunaan SIM yang berpotensi melegalkan dan "memompa" lebih banyak kartu SIM sampah ke pasar, yang dapat berdampak buruk bagi masyarakat.”

[iklan_2]
Sumber