Menciptakan pertumbuhan baru untuk e-commerce dari AI

DNVN - Menurut para ahli, kecerdasan buatan (AI) dan data besar tidak lagi menjadi alat pendukung tetapi telah menjadi strategi inti, membantu bisnis melakukan otomatisasi secara komprehensif, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan menciptakan keunggulan kompetitif yang luar biasa di era digital.

Pada forum "Penerapan Teknologi untuk Pengembangan Basis Data Perdagangan Digital" bertema: AI e-Commerce - Menciptakan Generasi Pertumbuhan Baru pada 1 November di Hanoi, Ibu Lai Viet Anh, Wakil Direktur Departemen E-Commerce dan Ekonomi Digital, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, menekankan bahwa e-commerce telah menjadi pilar pertumbuhan baru dalam ekonomi digital. Untuk menciptakan generasi pertumbuhan yang luar biasa, peran AI dan big data sangatlah penting.

"AI bukan hanya alat, tetapi juga strategi inti untuk mengubah data besar menjadi keunggulan kompetitif, kunci untuk mencapai pertumbuhan eksponensial," kata Ibu Viet Anh.

Menurut Laporan Statistik AI dalam eCommerce 2025, lebih dari 80% peritel daring telah menerapkan AI, dengan ukuran pasar AI eCommerce global diperkirakan mencapai 8,65 miliar dolar AS. Di Vietnam, 66% bisnis telah menggunakan AI dalam komunikasi dan 63% menggunakan AI untuk menemukan pelanggan baru.

Ibu Lai Viet Anh - Wakil Direktur Departemen E-commerce dan Ekonomi Digital (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan).

Bapak Nguyen Huu Tuan, Direktur Pusat eComDX (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), menilai bahwa AI menjadi "asisten digital" yang sangat diperlukan, yang memberikan manfaat bagi pembeli dan penjual. Bagi pembeli, AI membantu menyarankan produk yang sesuai, merangkum ulasan, dan mempersonalisasi penawaran. Bagi penjual, AI mendukung layanan pelanggan otomatis 24/7, mengoptimalkan gambar dan video , serta menjadwalkan siaran langsung yang efektif.

Menganalisis secara mendalam aplikasi praktis AI dalam mengotomatisasi operasional bisnis, Bapak Nguyen Phi Nghi, Direktur Divisi Bisnis Perusahaan Saham Gabungan MISA, mengatakan bahwa tren Agen Penjualan AI dianggap sebagai "staf penjualan yang tak pernah tidur" karena solusi ini dapat memberikan saran, menjawab, dan menutup pesanan secara otomatis 24/7. Di saat yang sama, solusi ini juga dapat menganalisis perilaku pengguna agar menjadi lebih cerdas, membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi biaya operasional.

Di bidang pemasaran, Ibu Truong Thi Minh Nguyet - Direktur Produk dan Solusi, AccessTrade Vietnam menunjukkan kekuatan AI dalam pembuatan konten berskala besar.

"Seorang pemasar biasa dapat memproduksi 1 video/hari, tetapi dengan AI, mereka dapat membuat 1.000 video/hari di puluhan kanal sambil tetap memastikan kualitas, berkat otomatisasi seluruh proses mulai dari pencarian produk, produksi video hingga pengunggahan dan layanan pelanggan," ujar Ibu Nguyet.

Sementara itu, Bapak Nguyen Trung Thanh, salah satu pendiri NextGenAI, menekankan peran AI Automation dan Zalo Chatbot AI. Beliau mengatakan bahwa kombinasi ini tidak hanya membantu mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti pemrosesan pesanan, tetapi juga berinteraksi langsung dengan pelanggan 24/7 di platform Zalo, memberikan pengalaman yang mulus dan sangat personal.

Tidak hanya berhenti pada otomatisasi, AI juga menjadi fondasi bagi model bisnis baru. Bapak Kieu Tien Anh, Direktur platform F2C Hi1 Thuan Viet, memperkenalkan model F2C (Pabrik ke Konsumen) - produsen menjual langsung ke konsumen.

Beliau mengatakan bahwa AI adalah "kunci" agar model ini beroperasi secara efektif dengan biaya rendah dengan membantu memperkirakan permintaan, mengoptimalkan produksi, dan mengotomatiskan layanan pelanggan. "Model F2C yang menerapkan AI akan membuka jalan bagi barang-barang Vietnam untuk menjangkau konsumen dengan harga yang lebih baik, dengan transparansi yang lebih baik, dan menciptakan keuntungan berkelanjutan bagi bisnis," tegas Bapak Tien Anh.

Ibu Do Thanh Huong - Kepala Departemen Riset Pasar Metri.

Merujuk pada peran big data, Ibu Do Thanh Huong, Kepala Riset Pasar di Metric, mengatakan bahwa pemanfaatan big data bukan lagi sebuah pilihan, melainkan telah menjadi keharusan. Berdasarkan data dari 4 platform e-commerce utama, Metric mencatat total penjualan dalam 9 bulan pertama tahun 2025 mencapai 305,9 triliun VND.

Lanskap pasar telah berubah secara signifikan: Shopee masih memimpin dengan pangsa pasar 56% di kuartal ketiga, tetapi TikTok Shop terus mengejar dengan sengit, memperluas pangsa pasarnya menjadi 41% dengan tingkat pertumbuhan yang impresif sebesar 69% dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Perlu dicatat, meskipun toko fisik (Mall) hanya mencakup 2,36% dari total toko, mereka berkontribusi hingga 32,39% dari total penjualan, menunjukkan peran kunci dari saluran penjualan yang bereputasi baik.

Menurut Ibu Huong, menggabungkan riset pasar dan data besar dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan mereka hingga 54% dan menggandakan laba mereka hingga 25%, berkat pemahaman tepat waktu tentang tren dan perilaku konsumen.

Minh Thu

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242