Hal-hal dari hati…

Perasaan yang tulus adalah benang merah yang menghubungkan orang-orang. Tindakan yang datang dari hati dapat menyentuh hati, menciptakan hubungan dalam hidup. Layanan dari Hati akan memberikan pengalaman paling memuaskan bagi nasabah dan menjadikan Bank dan organisasi menjadi sahabat bagi nasabah karena hal terbaik tidak dapat dilihat atau disentuh, melainkan dirasakan dengan hati. Pukul 10.00 pagi di hari pertama bulan Juni, Ibu TNM, 52 tahun, datang ke kantor transaksi Bank Saham Gabungan Komersial Saigon-Hanoi (SHB ) di distrik Hai Ba Trung, Hanoi untuk menyetorkan tabungan. Bagi para petugas transaksi di sini, pensiunan guru ini bukanlah orang asing karena beliau telah menjadi nasabah setia SHB selama hampir 10 tahun. Ibu TNM bercerita bahwa dulu, setiap kali memiliki uang menganggur, beliau sering menyimpan uang tunai di rumah atau berinvestasi di aset lain. Banyak orang menyarankan beliau untuk menabung agar lebih mudah "masuk, keluar", tetapi beliau khawatir dengan prosedur yang rumit. Namun, "setelah pertama kali datang ke SHB untuk bertransaksi berdasarkan perkenalan dan bujukan seorang teman, saya 'jatuh cinta' dengan bank ini", ujarnya. Nasabah yang berusia di atas 50 tahun ini mengenang kesan pertamanya terhadap SHB adalah stafnya yang sangat berdedikasi, antusias, dan profesional. "Mereka dengan antusias memberi saran, membimbing, dan tanpa ragu menjawab semua pertanyaan saya," ujarnya. Nasabah ini menilai suku bunga tabungan SHB "sangat baik", yang menjadi nilai tambah besar baginya untuk memilih menyimpan uang. Meskipun ada periode suku bunga rendah, ia selalu menyimpan sejumlah uang di SHB sebagai cadangan. Bunga deposito tersebut cukup baginya untuk mendapatkan "penghasilan" tambahan setiap bulan untuk memenuhi kebutuhan keluarga dan pekerjaan. "Saat ini, anak-anak saya dan banyak teman yang usianya hampir sama dengan saya telah menjadi nasabah SHB selama bertahun-tahun," ujarnya, "banyak karyawan lama bank juga telah menjadi teman kami." Ibu TNM adalah salah satu dari banyak nasabah lansia yang menggunakan layanan SHB dan merasa terikat dengan bank ini berkat dedikasi stafnya. SHB secara rutin menyelenggarakan program pemasaran untuk membantu nasabah dalam membuka rekening dan mengakses layanan keuangan. Mei lalu, cabang SHB di Hanoi dan Quang Tri "terjun" membantu banyak lansia dan pensiunan membuka rekening untuk menerima dana pensiun dan jaminan sosial. Bagi nasabah lansia yang kesulitan menggunakan aplikasi, staf telah memberikan instruksi yang terperinci dan antusias agar nasabah dapat berkenalan dan menggunakan layanan melalui aplikasi perbankan digital. Selain itu, tim SHB juga menjangkau masyarakat dan pelaku usaha untuk memperkenalkan produk keuangan kepada mereka guna mendukung modal konsumsi dan memperluas kegiatan usaha. Bapak NKH, 40 tahun, adalah salah satu pemilik usaha yang bergabung dengan SHB melalui kegiatan tersebut. Sambil tersenyum setelah menyelesaikan prosedur dan menerima pencairan, Bapak NKH mengatakan bahwa ia baru saja meminjam modal dari SHB untuk memperluas toko berasnya. "Prosedur pinjamannya sangat mudah, stafnya memberikan instruksi yang sangat detail. Saya juga menggunakan banyak layanan SHB lainnya dan merasa puas," ujar Bapak H. "Sebelumnya, saya juga meminjam pinjaman tanpa jaminan melalui aplikasi perbankan digital, yang hanya membutuhkan waktu 5 menit, sangat mudah, sebagian karena riwayat kredit saya yang baik." Jutaan nasabah telah mempercayai dan memilih produk dan layanan SHB selama bertahun-tahun, karena hal-hal yang datang dari hati staf dengan keinginan untuk mendampingi dan mendukung nasabah. Bahasa Indonesia: Di SHB Lang Son , kisah seorang petugas bank yang membantu mencegah penipuan senilai ratusan juta dong telah dibicarakan oleh semua orang selama berminggu-minggu. Pada awal Mei, seorang nasabah datang ke cabang SHB Lang Son untuk meminta menutup dua buku tabungan senilai ratusan juta dong, yang salah satunya sudah mendekati tanggal jatuh tempo. Ibu Cu Thi Lan Huong, seorang karyawan SHB Lang Son, menyarankan informasi untuk memaksimalkan keuntungan nasabah. Selama diskusi, melihat tanda-tanda yang tidak biasa, Ibu Lan Huong menghubungi kerabat nasabah untuk berkoordinasi dan menyelidiki masalah tersebut. Nasabah tersebut mengatakan bahwa ia menerima telepon yang meminta untuk mentransfer uang dan tidak mengungkapkan informasi. Karena mencurigai adanya tanda-tanda penipuan, Ibu Lan Huong dan kerabat nasabah melaporkan kejadian tersebut ke polisi distrik dan menyerahkan aset nasabah kepada kerabat untuk dikelola. Berbagi pemikirannya setelah membantu nasabah, Ibu Lan Huong mengatakan bahwa semua tindakannya berasal dari keinginan untuk mendukung dan melindungi nasabah, dari hati seorang karyawan SHB. Ibu Lan Huong percaya bahwa ketika nasabah meninggalkan area transaksi dengan perasaan puas, karyawan bank seperti dirinya merasa senang dan aman bahwa mereka telah menyelesaikan pekerjaan mereka secara tuntas. "Setiap profesi membutuhkan hati. Jika Anda tidak berdedikasi pada pilihan dan keputusan Anda, Anda hidup tanpa tanggung jawab terhadap diri sendiri. Dan dengan hati profesi ini, saya percaya bahwa apa yang datang dari hati akan sampai ke hati. Ketika Anda menyentuh hati nasabah, saat itulah Anda memilih industri yang tepat, karier yang tepat, dan dari sana Anda akan menyadari perbedaan yang muncul dari hal-hal yang tampak sederhana namun memiliki makna yang mendalam," ungkap Ibu Lan Huong. Senada dengan semangat dan pemikiran yang sama dengan karyawan SHB, bagi Ibu Nguyen Thu Huong, seorang karyawan Pusat Layanan Pelanggan 24/7, lebih dari 10 tahun bekerja di sini juga merupakan lebih dari 10 tahun "bekerja dengan dedikasi dan usaha setiap hari". Beliau menjelaskan bahwa nama departemen ini adalah layanan nasabah 24/7, sehingga setiap saat, kriterianya adalah 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun, selalu berupaya untuk mendukung nasabah dengan cara terbaik demi efisiensi sehingga nasabah mempercayai layanan bank. "Saya tidak tahu bagaimana mengungkapkan makna 'dari Hati' sepenuhnya, tetapi apa pun yang kami lakukan akan datang dari hati kami. Saya ingin ketika nasabah menghubungi, saya dapat menyelesaikan masalah mereka. Saya berusaha memberikan dukungan terbaik kepada nasabah. Itulah Hati yang kami percayai," ujar Ibu Nguyen Thu Huong. Filosofi "dari Hati"—yang digagas dan diilhami oleh Ketua Dewan Direksi Do Quang Hien—telah meresapi setiap karyawan SHB, menjadi prinsip panduan bagi seluruh kegiatan bank. Hal ini merupakan tanggung jawab dan kebanggaan setiap karyawan SHB. Keinginan untuk memberikan layanan terbaik dan ternyaman bagi nasabah juga menjadi motivasi bagi staf SHB untuk berinovasi, menghadirkan produk/solusi digital yang modern dan praktis. Layanan penagihan melalui rekening identifikasi SLINK merupakan salah satu produk tersebut, yang lahir dari ide kreatif staf bank dan kombinasi sumber daya seluruh sistem untuk memberikan layanan kepada nasabah dengan cara tercepat. Selama lebih dari tiga dekade, SHB senantiasa aktif dan berhasil menerapkan kebijakan Pemerintah dan Bank Negara dalam mendukung dan mendampingi bisnis, nasabah, dan masyarakat di masa sulit. Bank telah menyediakan berbagai program kredit preferensial dengan skala puluhan miliar VND untuk nasabah baru dan potongan suku bunga untuk nasabah lama. Kebijakan dukungan non-finansial juga terus diterapkan oleh bank untuk membantu bisnis mengatasi kesulitan, menstabilkan, dan memulihkan kondisi secara bertahap. SHB juga mengalokasikan puluhan miliar VND untuk kegiatan kemasyarakatan dan sosial. Filosofi "dari Hati" telah merasuki setiap karyawan SHB, mengalir bersama antusiasme bank. Kisah-kisah tersebut merupakan kepingan-kepingan yang menciptakan suatu gambaran yang dilukiskan "dari hati", tentang sebuah bank yang memiliki keinginan untuk melayani nasabah, memberikan kontribusi kepada masyarakat, menciptakan nilai-nilai yang baik dan menyebarkannya kepada semua orang. Tak hanya menyediakan layanan, SHB telah menjadi sahabat karib dan kepercayaan nasabah. Sejak 2012, bank ini telah menyelenggarakan konferensi nasabah tahunan bersama nasabah-nasabah istimewa untuk merasakan budaya dan nilai-nilai kehidupan di berbagai belahan dunia . Selama lebih dari satu dekade, perjalanan ini telah menjadi ikatan yang kuat antara SHB dan nasabah. Dengan pesan "Tri Tam", SHB ingin mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah atas dukungan mereka dalam setiap perjalanan perkembangan. SHB berharap untuk terus bersatu dan menghadirkan layanan serta solusi keuangan terbaik, termodern, dan ternyaman. Sebagai salah satu dari empat bank swasta terbesar di Vietnam, SHB melanjutkan perjalanan Inovasi - Tanggung Jawab - Efisiensi, yang menegaskan posisinya sebagai lembaga keuangan terkemuka, menjangkau tingkat regional dan internasional. SHB menetapkan tujuan strategis untuk menjadi Bank TOP 1 dalam hal efisiensi; Bank Digital Terfavorit; Bank Ritel Terbaik dan Bank TOP dalam menyediakan modal, produk keuangan, dan layanan kepada nasabah strategis swasta dan perusahaan publik, dengan rantai pasokan, rantai nilai, ekosistem, dan pembangunan hijau. Bank memfokuskan sumber dayanya untuk menerapkan Strategi Transformasi yang kuat dan komprehensif berdasarkan 4 pilar: Mereformasi mekanisme, kebijakan, regulasi, dan proses; Manusia sebagai subjek; Menjadikan nasabah dan pasar sebagai pusat; Memodernisasi teknologi informasi dan transformasi digital serta dengan teguh mengikuti 6 nilai budaya inti "Hati - Kepercayaan - Prestise - Pengetahuan - Kecerdasan - Visi". Selama lebih dari 30 tahun perkembangannya, SHB selalu mengaitkan kegiatan Bank dengan tanggung jawab sosial, mendampingi, menciptakan, dan menyebarkan nilai-nilai baik kepada nasabah, pemegang saham, investor, dan masyarakat. Berasal dari hati, menjadikan hati sebagai akarnya, itulah falsafah yang telah mengantarkan jutaan nasabah kepada SHB, itulah pula yang membuat nasabah tetap bertahan dan terus mendampingi Bank dalam perjalanan menuju masa depan.

Desain: Hai An

Sumber: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm