Hal-hal yang berasal dari hati…

Emosi yang tulus adalah benang yang menghubungkan orang-orang. Tindakan yang berasal dari hati dapat menyentuh hati, menciptakan hubungan dalam hidup.

Pelayanan dari hati akan memberikan pengalaman yang paling memuaskan bagi pelanggan dan menjadikan bank serta organisasi sebagai mitra bagi pelanggan karena hal-hal terbaik tidak dapat dilihat atau disentuh, tetapi dirasakan dengan hati. Pada pukul 10 pagi di hari pertama bulan Juni, Ibu TNM, 52 tahun, hadir di cabang Bank Komersial Gabungan Saigon - Hanoi (SHB ) di distrik Hai Ba Trung, Hanoi, untuk menyetor tabungan. Bagi teller di sana, pensiunan guru itu bukanlah orang asing, karena ia telah menjadi pelanggan setia SHB selama hampir 10 tahun. Ibu TNM berbagi bahwa sebelumnya, setiap kali ia memiliki uang lebih, ia biasanya menyimpan uang tunai di rumah atau berinvestasi dalam aset lain. Banyak orang menyarankannya untuk menyetor tabungan untuk mendapatkan penghasilan tambahan, tetapi ia khawatir dengan prosedur yang rumit. Namun, "setelah kunjungan pertama saya ke SHB, mengikuti rekomendasi dan bujukan seorang teman, saya 'jatuh cinta' dengan bank ini," katanya. Pelanggan yang berusia lebih dari lima puluh tahun itu mengingat bahwa kesan pertamanya tentang SHB adalah bahwa stafnya sangat berdedikasi, perhatian, dan profesional. "Mereka dengan antusias memberi nasihat, membimbing, dan dengan senang hati menjawab semua pertanyaan saya," katanya. Dia menilai suku bunga tabungan SHB sebagai "sangat baik," sebuah poin plus utama dalam pilihannya untuk menyimpan uangnya di sana. Bahkan selama periode suku bunga rendah, dia selalu mempertahankan cadangan di SHB. Bunga yang diperoleh cukup untuk memberinya "penghasilan" tambahan setiap bulan untuk pengeluaran keluarga dan kebutuhan lainnya. "Saat ini, anak-anak saya dan banyak teman sebaya saya telah menjadi nasabah SHB selama bertahun-tahun," katanya, "banyak karyawan bank yang sudah lama bekerja juga telah menjadi teman kami."

Ibu TNM adalah salah satu dari sekian banyak nasabah lansia yang menggunakan layanan SHB dan tetap setia kepada bank tersebut berkat dedikasi stafnya. SHB secara rutin melakukan program penyuluhan pasar untuk mendukung nasabah dalam membuka rekening dan mengakses layanan keuangan. Mei lalu, cabang-cabang SHB di Hanoi dan Quang Tri meluncurkan kampanye untuk membantu banyak lansia dan pensiunan membuka rekening guna menerima pensiun dan pembayaran jaminan sosial. Bagi nasabah lansia yang kesulitan menggunakan aplikasi, staf dengan teliti dan penuh perhatian membimbing mereka untuk membiasakan diri dan menggunakan layanan melalui aplikasi perbankan digital. Selain itu, tim SHB juga mengunjungi masyarakat dan bisnis untuk memperkenalkan produk keuangan guna mendukung konsumsi dan perluasan bisnis mereka. Bapak NKH, 40 tahun, adalah salah satu pemilik bisnis yang datang ke SHB melalui kegiatan tersebut.

Sambil tersenyum setelah menyelesaikan prosedur dan menerima pencairan dana, Bapak NKH mengatakan bahwa ia baru saja meminjam modal dari SHB untuk mengembangkan bisnis berasnya. "Proses pengajuan pinjaman sangat mudah, dan staf memberikan instruksi yang sangat detail. Saya juga menggunakan banyak layanan lain dari SHB dan saya puas," kata Bapak H, "Sebelumnya, saya juga mengambil pinjaman tanpa jaminan melalui aplikasi perbankan digital hanya dalam 5 menit, yang sangat mudah, sebagian karena riwayat kredit saya bagus." Jutaan pelanggan telah mempercayai dan memilih produk dan layanan SHB selama bertahun-tahun, tepatnya karena komitmen tulus stafnya dalam mendukung dan membantu pelanggan.

Di cabang SHB Lang Son , kisah seorang karyawan bank yang membantu mencegah penipuan yang melibatkan ratusan juta dong telah banyak dibicarakan selama berminggu-minggu. Pada awal Mei, seorang nasabah datang ke cabang SHB Lang Son untuk menutup dua rekening tabungan senilai ratusan juta dong, salah satunya hampir jatuh tempo. Ibu Cu Thi Lan Huong, seorang karyawan SHB Lang Son, memberikan informasi untuk memaksimalkan keuntungan nasabah. Selama percakapan, Ibu Lan Huong memperhatikan tanda-tanda yang tidak biasa dan menghubungi kerabat nasabah untuk berkoordinasi dan menyelidiki masalah tersebut. Nasabah menyatakan bahwa mereka menerima panggilan yang meminta transfer uang dan tidak boleh mengungkapkan informasi apa pun. Karena mencurigai adanya penipuan, Ibu Lan Huong dan kerabat nasabah melaporkan kejadian tersebut ke kantor polisi setempat dan menyerahkan aset nasabah kepada kerabat untuk disimpan. Berbagi pemikirannya setelah membantu seorang nasabah, Ibu Lan Huong mengatakan bahwa semua tindakannya berasal dari keinginan untuk mendukung dan melindungi nasabah, dari lubuk hati seorang karyawan SHB. Ibu Lan Huong percaya bahwa ketika pelanggan meninggalkan area transaksi dengan puas, karyawan bank seperti dirinya merasa senang dan yakin bahwa mereka telah menyelesaikan pekerjaan mereka dengan sempurna.

“Setiap profesi membutuhkan dedikasi. Jika Anda tidak memberikan yang terbaik untuk pilihan dan keputusan Anda, Anda hidup secara tidak bertanggung jawab. Dan dengan hati yang tulus, saya percaya bahwa apa yang datang dari hati akan sampai ke hati. Ketika Anda menyentuh hati pelanggan, saat itulah Anda telah memilih industri yang tepat, profesi yang tepat, dan dari situlah Anda akan menyadari perbedaan yang berasal dari hal-hal yang tampaknya sederhana tetapi memiliki makna yang mendalam,” ungkap Ibu Lan Huong. Berbagi denyut jantung dan pemikiran yang sama dengan karyawan SHB, Ibu Nguyen Thu Huong, seorang karyawan Pusat Dukungan Pelanggan 24/7, telah bekerja di sana selama lebih dari 10 tahun, yang juga berarti lebih dari 10 tahun “bekerja dengan dedikasi dan komitmen setiap hari.” Ia berbagi bahwa nama departemen tersebut, “Layanan Pelanggan 24/7,” berarti bahwa setiap saat, tujuannya adalah untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik, 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun, untuk membangun kepercayaan pelanggan terhadap layanan bank. “Saya tidak tahu bagaimana sepenuhnya mengungkapkan makna dari ‘dari hati,’ tetapi semua yang kami lakukan berasal dari hati kami. Saya ingin dapat menyelesaikan masalah pelanggan ketika mereka menelepon. Saya berusaha untuk memberikan dukungan sebaik mungkin. Itulah ‘hati’ yang kami yakini,” kata Ibu Nguyen Thu Huong. Filosofi “dari hati”—yang berasal dari dan diinspirasi oleh Ketua Do Quang Hien—telah meresap ke dalam setiap karyawan SHB, menjadi prinsip panduan untuk semua aktivitas bank. Ini adalah tanggung jawab sekaligus sumber kebanggaan bagi setiap karyawan SHB.

Keinginan untuk memberikan layanan terbaik dan paling nyaman kepada pelanggan juga menjadi pendorong inovasi staf SHB, yang menghadirkan produk/solusi digital modern dan praktis. Layanan penagihan berbasis rekening SLINK adalah salah satu produk tersebut, yang berawal dari ide kreatif seorang karyawan bank dan gabungan sumber daya seluruh sistem untuk memberikannya kepada pelanggan secepat mungkin. Selama lebih dari tiga dekade, SHB secara konsisten dan efektif menerapkan kebijakan Pemerintah dan Bank Negara Vietnam dalam mendukung dan mendampingi bisnis, pelanggan, dan masyarakat di masa-masa sulit. Bank telah menyediakan banyak program kredit preferensial senilai puluhan triliun VND untuk pelanggan baru dan pengurangan suku bunga untuk pelanggan lama. Kebijakan dukungan non-finansial juga terus diterapkan oleh bank untuk membantu bisnis mengatasi kesulitan, secara bertahap stabil, dan pulih. SHB juga mengalokasikan puluhan miliar VND untuk kegiatan komunitas dan sosial. Filosofi "dari hati" telah meresap ke dalam setiap karyawan SHB, mengalir melalui semangat penuh gairah bank. Kisah-kisah ini adalah bagian-bagian yang membentuk gambaran yang dilukis "dari hati," tentang sebuah bank yang ingin melayani pelanggannya, berkontribusi kepada masyarakat, menciptakan nilai-nilai positif, dan menyebarkannya kepada semua orang.

Lebih dari sekadar menyediakan layanan, SHB telah menjadi pendamping dan tempat curhat yang dekat bagi para nasabahnya. Sejak tahun 2012, bank ini telah menyelenggarakan konferensi nasabah tahunan, yang memungkinkan nasabah istimewa untuk merasakan budaya dan nilai-nilai kehidupan di berbagai tempat di seluruh dunia . Selama lebih dari satu dekade, perjalanan ini telah menjadi ikatan kuat yang menghubungkan SHB dengan para nasabahnya. Dengan pesan "Ketulusan dan Rasa Syukur," SHB ingin menyampaikan rasa terima kasihnya kepada semua nasabah atas dukungan mereka di setiap langkah perkembangan bank ini. SHB berharap dapat terus berkomitmen dan menyediakan layanan serta solusi keuangan terbaik, paling modern, dan paling nyaman. Sebagai salah satu dari empat bank swasta terbesar di Vietnam, SHB melanjutkan perjalanan Inovasi – Tanggung Jawab – Efisiensi, menegaskan posisinya sebagai lembaga keuangan terkemuka dan memperluas jangkauannya secara regional dan internasional.

Tujuan strategis SHB adalah menjadi bank TOP 1 dalam hal efisiensi; bank digital yang paling disukai; bank ritel terbaik; dan penyedia modal, produk keuangan, dan layanan TOP bagi klien korporasi swasta dan milik negara yang strategis, dengan rantai pasokan, rantai nilai, ekosistem, dan pembangunan yang ramah lingkungan. Bank ini memfokuskan sumber dayanya pada implementasi strategi transformasi yang kuat dan komprehensif berdasarkan empat pilar: Mereformasi mekanisme, kebijakan, peraturan, dan proses; Manusia sebagai aktor utama; Pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan pasar; Memodernisasi teknologi informasi dan transformasi digital; dan dengan teguh berpegang pada enam nilai budaya inti: "Hati – Kepercayaan – Integritas – Pengetahuan – Kebijaksanaan – Visi". Sepanjang lebih dari 30 tahun perkembangannya, SHB selalu mengaitkan operasinya dengan tanggung jawab sosial, mendampingi, menciptakan, dan menyebarkan nilai-nilai positif kepada pelanggan, pemegang saham, investor, dan masyarakat. Berasal dari hati, dengan hati sebagai fondasinya, itulah filosofi yang telah membawa jutaan pelanggan ke SHB, dan juga yang akan membuat pelanggan terus kembali dan mendampingi Bank dalam perjalanan masa depannya.