Tindakan praktis yang diambil oleh Komite Partai BIDV Ha Nam.

Việt Nam•12/09/2023

Pada tahun 2017, Komite Partai Bank Investasi dan Pembangunan Komersial Vietnam ( BIDV ) Cabang Ha Nam memilih Cabang Partai 2 untuk membangun model "Meningkatkan perilaku profesional dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan" berdasarkan ideologi, etika, dan gaya Ho Chi Minh. Hingga saat ini, model ini telah direplikasi di seluruh organisasi Partai, menunjukkan efektivitas yang tinggi melalui semangat introspeksi dan kritik di antara setiap kader dan anggota Partai, berkontribusi pada transformasi kesadaran, tanggung jawab, dan gaya kerja, serta secara efektif memenuhi tujuan bisnis unit tersebut.

Kamerad Duong Thi Ngoc Lan, Sekretaris Komite Partai dan Direktur cabang BIDV Ha Nam, mengatakan: Untuk menyebarkan pembelajaran dan penelaahan teladan moral dan gaya Ho Chi Minh di seluruh Komite Partai, dalam beberapa tahun terakhir, Komite Partai dan Dewan Direksi telah berfokus pada promosi propaganda dan mobilisasi kader, anggota Partai, dan karyawan untuk secara aktif mengikuti teladannya melalui tindakan praktis dan konkret. Secara khusus, cabang ini telah menetapkan fokus pada inovasi gaya transaksi dan menciptakan kepuasan pelanggan sebagai tugas rutin dan berkelanjutan dalam operasional unit.

Dengan menerapkan model "Meningkatkan perilaku profesional dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan," Komite Partai BIDV Ha Nam telah berfokus pada peningkatan yang signifikan dalam proses pemberian pinjaman dengan menyederhanakan prosedur, mempersingkat waktu penilaian dan pemberian pinjaman, mengurangi ketidaknyamanan, dan memastikan keamanan modal. Bersamaan dengan itu, penekanan diberikan pada reorganisasi struktur dan peningkatan kualitas staf dan karyawan dengan jumlah dan struktur yang wajar, yang bertujuan mencapai standar internasional; diversifikasi metode pelatihan dan pengembangan profesional untuk menciptakan gaya kerja profesional; dan mendorong, mendukung, serta menciptakan kondisi bagi setiap orang untuk mengembangkan inisiatif guna meningkatkan proses bisnis. Dari tahun 2017 hingga 2022, cabang ini memiliki 28 proyek dan inisiatif tingkat akar rumput, yang sebagian besar telah diterapkan secara efektif dalam praktik. Hal ini telah berkontribusi dalam mendukung operasional, meningkatkan produktivitas kerja, meningkatkan waktu pemrosesan transaksi, dan menghemat waktu dan biaya. Inisiatif tipikal meliputi: solusi untuk meningkatkan basis pelanggan digital; solusi untuk mengurangi biaya pelatihan dan meningkatkan kapasitas profesional staf, terutama staf penjualan; solusi untuk meningkatkan kualitas layanan ritel; solusi untuk menumbuhkan dan mengembangkan pelanggan FDI... Selain itu, cabang ini secara rutin menyelenggarakan kursus pelatihan khusus tentang pengembangan pelanggan digital dan pelanggan usaha kecil; kursus pelatihan baru tentang pembiayaan perdagangan; pendekatan pinjaman proyek; pendekatan pinjaman pelanggan ritel…

Tindakan praktis yang diambil oleh Komite Partai BIDV Ha Nam. — **Nasabah melakukan transaksi di Kantor Transaksi Thanh Liem (Bank Investasi dan Pembangunan Vietnam, Cabang Ha Nam).** Foto: Tien Dung

Seiring dengan mempromosikan gerakan pembelajaran, cabang ini juga memberikan perhatian khusus pada pelatihan budaya pengendalian risiko dalam kegiatan operasional lainnya bagi setiap petugas dan karyawan, sesuai dengan motto aksi BIDV Ha Nam untuk tahun 2022: "Disiplin, efisiensi, transformasi digital".

Dengan mengikuti ideologi, etika, dan gaya Ho Chi Minh, Komite Partai BIDV Ha Nam tidak hanya secara efektif menerapkan reformasi gaya kerja profesional, tetapi setiap anggota Partai dan karyawan juga secara aktif menumbuhkan kebajikan, mengasah keterampilan, berinovasi, dan meningkatkan etika profesional, perilaku, dan rasa tanggung jawab dalam menjalankan tugas mereka. Hal ini dibuktikan melalui tindakan nyata: pada tahun 2018, cabang tersebut mengembalikan lebih dari 496 juta VND dana berlebih kepada nasabah; pada tahun 2022, mengembalikan 135 juta VND, sehingga berkontribusi dalam membangun kepercayaan, prestise, dan citra BIDV Ha Nam di semua tingkatan, sektor, dan nasabah.

Selama bertahun-tahun, mengikuti model meneladani contoh moral Presiden Ho Chi Minh, Komite Partai BIDV Ha Nam telah secara efektif menerapkan langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Cabang ini secara konsisten berinvestasi dalam meningkatkan kualitas produk dan layanannya, menawarkan solusi modern dan ramah pelanggan untuk mempermudah akses ke kredit. Cabang ini secara aktif meningkatkan dan mengoptimalkan proses untuk deposito tabungan, transfer uang, pengiriman uang, layanan kartu, dan layanan tunai. Cabang ini juga mengembangkan produk baru yang sangat efektif seperti L/C UAPS dan L/C domestik. Hasilnya, cabang ini telah mengurangi biaya, mempersingkat waktu penyampaian layanan, dan meningkatkan efektivitas sistem manajemen kualitasnya, dengan tujuan meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan. Saat ini, pendapatan layanan terutama terkonsentrasi pada biaya pembayaran (38%) dan layanan kartu (24%).

Melalui tindakan konkret dan praktis yang dipandu oleh ideologi, etika, dan gaya Presiden Ho Chi Minh, cabang ini telah memberikan kontribusi positif terhadap operasional bisnisnya. Pada tahun 2017, 2018, dan 2020, cabang ini secara konsisten mencapai hasil bisnis yang luar biasa. Terutama, pada tahun 2022, BIDV Ha Nam menjadi unit terdepan di Klaster Ekonomi Delta Sungai Merah dalam hal penyelesaian rencana bisnis. Pada tahun 2021, Komite Partai dipuji oleh Komite Partai Blok Perusahaan Provinsi sebagai organisasi partai akar rumput yang luar biasa dalam melaksanakan Resolusi No. 4 Komite Sentral (Kongres ke-12) dan Direktif No. 05-CT/TW Politbiro ; dan sebagai kolektif teladan dalam mempelajari dan mengikuti teladan moral Ho Chi Minh (selama peninjauan lima tahun Direktif 05-CT/TW).

Berlandaskan pada pencapaian-pencapaian tersebut, dalam periode mendatang, Komite Partai BIDV Ha Nam akan fokus pada peningkatan kerja pembangunan Partai, terus mempromosikan studi dan penelaahan ideologi, etika, dan gaya Ho Chi Minh melalui tindakan-tindakan konkret, praktis, dan efektif, berkontribusi pada perubahan positif baik dalam kesadaran maupun tindakan di antara seluruh anggota dan kader Partai, membangun organisasi Partai akar rumput yang bersih, kuat, dan komprehensif, serta berhasil melaksanakan tugas-tugas yang diberikan.

Phung Thong

Sumber