Layanan peningkatan pesanan berbasis siaran langsung sedang booming.

Banyak pemilik usaha kecil menghela napas lega ketika berbagai layanan "peningkatan pesanan" muncul, meningkatkan penjualan online, terutama selama musim belanja akhir tahun 2025 dan awal tahun 2026.

Di dalam studio yang dilengkapi secara profesional, membantu banyak merek meningkatkan pendapatan melalui siaran langsung - Foto: BONG MAI

Selain memanfaatkan peluang untuk meningkatkan penjualan online, banyak pemilik usaha kecil juga khawatir tentang pembatalan pesanan dan penggantian produk setelah musim puncak, karena hal ini merupakan celah signifikan dalam bisnis online.

Paket lengkap

Di tengah maraknya pasar siaran langsung di platform e-commerce, dan menyadari bahwa baik dia maupun suaminya adalah orang yang introvert dan tidak pandai berbicara di depan umum, alih-alih mencoba melakukan semuanya sendiri, Ibu Duong Hai Yen (yang tinggal di Thu Duc, Kota Ho Chi Minh) dan suaminya mencari bantuan dari seorang perantara.

Setelah melakukan riset, Ibu Hai Yen terhubung dengan sebuah perusahaan yang khusus menyediakan paket layanan lengkap untuk mengatur dan menjalankan sesi penjualan online, termasuk: seseorang untuk memperkenalkan produk di depan kamera, skrip penjualan, ruang siaran langsung dengan peralatan lengkap seperti kamera, latar belakang, lampu studio, perangkat lunak, dan komputer untuk mengontrol dan memantau aktivitas penjualan...

"Tugas saya adalah mengirimkan produk, penyedia layanan menangani semua hal lainnya. Mereka telah membantu saya membersihkan stok barang dengan cukup baik dalam beberapa sesi, yang sangat membantu terutama di akhir tahun," ujar pemilik usaha kecil ini.

Tergantung pada tingkat keterlibatan penyedia layanan, biaya yang harus dibayar klien biasanya dihitung dalam bentuk pembagian pendapatan atau biaya per sesi.

Menurut para penjual, biaya ini menyumbang sebagian besar margin keuntungan mereka, belum termasuk biaya platform, biaya iklan, dan risiko pembatalan pesanan serta pengembalian barang, yang secara signifikan mengurangi margin keuntungan. Meskipun demikian, ini tetap menjadi solusi yang tepat untuk menghemat waktu dan tenaga, membantu mempromosikan produk dengan cepat melalui siaran langsung, terutama selama musim ramai.

Saat ini, banyak merek domestik dan internasional juga beralih ke studio profesional untuk menyewa ruang siaran langsung dengan harga mulai dari 300.000 hingga 500.000 VND per jam atau lebih.

Keunggulannya meliputi ruang yang tertata rapi dengan sistem peralatan yang tersinkronisasi, pencahayaan yang ditangani secara profesional, banyak sudut pengambilan gambar yang fleksibel, dan teknisi yang siap siaga untuk segera menyelesaikan masalah transmisi dan teknis apa pun.

Sementara itu, beberapa bisnis memilih untuk menyewa tim profesional untuk mendirikan studio langsung di rumah atau memanfaatkan ruang di dalam toko mereka untuk membuat ruang siaran langsung mini. Namun, opsi ini membutuhkan investasi awal yang signifikan dalam peralatan dan pengaturan.

Bekerja di bidang penyediaan jasa penyiapan ruang siaran langsung, Bapak Tran Van Hai (35 tahun, Kota Ho Chi Minh) mengatakan bahwa tergantung pada pelanggan, perusahaan akan memberikan saran mengenai solusi yang paling sesuai. Ciri khas unik dari penjualan siaran langsung adalah pencahayaan harus indah tetapi tidak terlalu artifisial, yang dapat menyebabkan pembeli kehilangan kepercayaan; hal itu harus memastikan keaslian.

Setiap detail dalam gambar, seperti jahitan kemeja, bentuk produk, atau tekstur lipstik, harus jelas agar pelanggan dapat dengan mudah memilih dan memvisualisasikannya, terutama saat melihatnya di ponsel mereka.

Faktanya, pemilik usaha kecil dengan anggaran terbatas masih dapat memanfaatkan ruang yang ada dan peralatan sederhana untuk berjualan secara online.

Namun, selama musim belanja puncak di akhir tahun dan Tahun Baru Imlek, banyak bisnis bersedia berinvestasi mulai dari 35 juta hingga 100 juta VND atau lebih untuk membangun ruang siaran langsung profesional, terutama mereka yang ingin menjual produk kecantikan dan fesyen kelas menengah dan atas.

Para pemilik usaha kecil belajar cara menjalankan sesi siaran langsung profesional - Foto: BONG MAI

Saya khawatir pelanggan akan membeli produk, menggunakannya dalam waktu lama, lalu mengembalikannya.

Musim belanja puncak selama liburan mendatangkan banyak pesanan bagi banyak usaha kecil, tetapi tidak semuanya转化为 pendapatan dan keuntungan nyata.

Setelah lebih dari enam tahun berjualan online di platform e-commerce, Ibu Tran Bich Tram (Kota Ho Chi Minh) menyimpulkan: "Setelah setiap Natal, Tahun Baru, atau Tahun Baru Imlek, jumlah pelanggan yang meminta pengembalian barang meningkat drastis."

Menurutnya, dengan kebijakan saat ini, banyak pemilik usaha kecil merasa mereka "dibully." "Ada seorang pelanggan yang membeli celana seharga kurang dari 300.000 VND, kemudian meminta pengembalian karena tidak menyukainya lagi, dan platform langsung menerimanya. Barang tersebut dikembalikan ke toko, dan saya dikenakan potongan 40.000 VND untuk pesanan itu, yang sangat menyakitkan," katanya.

Yang perlu diperhatikan, para penjual juga menghadapi masalah penggantian produk, yang cenderung meningkat setelah hari raya besar. Ibu Hai Vy, seorang penjual online, menceritakan pengalaman yang tak terlupakan: "Tahun lalu, seorang pelanggan memesan hampir selusin barang termasuk sampo, krim kulit, semprotan penumbuh rambut, bedak mandi herbal..."

Setelah menerima barang asli, orang tersebut meminta pengembalian, tetapi ketika saya membuka paketnya, ternyata isinya barang palsu dan berkualitas rendah."

Beberapa pelanggan bahkan merobek label untuk menutupi informasi pribadi mereka, tanpa menyadari bahwa penjual masih dapat memverifikasinya. Selain kasus umum ini, Ibu Hai Vy mengatakan bahwa ia telah menemukan banyak kasus pertukaran barang dan pengembalian barang yang tidak berharga seperti kain lusuh dan pakaian robek.

PwC Vietnam menilai prospek konsumen tahun ini cukup positif, dengan total penjualan ritel mempertahankan tren kenaikan dan inflasi pada tingkat moderat. Prospek untuk periode 2025-2026 terkait dengan ekspektasi peningkatan pendapatan yang dapat dibelanjakan.

Oleh karena itu, pengeluaran menjelang Tet 2026 tidak lagi ditandai dengan pemborosan yang tak terkendali, tetapi akan berfokus pada pembelian yang bermanfaat seperti hadiah, peningkatan peralatan yang tahan lama, dan pembelian produk asli... sehingga membantu konsumen mengurangi risiko yang mereka rasakan, dengan pola pikir melakukan pembelian sekali untuk ketenangan pikiran.

Pelanggan cenderung beralih ke pesaing jika mereka merasakan kurangnya transparansi.

Menjelang Tết (Tahun Baru Imlek Vietnam) pada tahun 2026, perilaku belanja online menunjukkan pergeseran yang jelas, dengan konten iklan semakin memainkan peran penting dalam keputusan pemesanan.

Menurut NielsenIQ, pertumbuhan e-commerce selama musim Tahun Baru Imlek tahun ini terutama didorong oleh program promosi. Namun, memasuki siklus 2026, social commerce (model e-commerce yang terkait dengan jejaring sosial) melalui siaran langsung, video pendek, dan KOL/KOC diproyeksikan akan tumbuh pesat.

Biasanya di platform TikTok Shop, sebagian besar penjualan berasal dari "pembelian berbasis konten" yang dipromosikan oleh penjual, yang secara bertahap membentuk kebiasaan konsumen baru.

Oleh karena itu, psikologi konsumen sedang berubah. Menjelang Tết (Tahun Baru Imlek) pada tahun 2026, konsumen mudah dibujuk oleh bukti visual seperti video ulasan, siaran langsung pengalaman singkat, dan lain-lain, tetapi juga siap untuk mengubah pikiran mereka jika mereka melihat tanda-tanda kurangnya transparansi.

Hal ini menyebabkan permintaan belanja cenderung melonjak berdasarkan konten yang sedang tren, alih-alih hanya menunggu acara penjualan tetap.

Pelanggan Vietnam memberikan banyak tekanan kepada kami untuk menawarkan promosi yang menarik.

Menurut Ibu Nguyen Thi Anh Hong, Direktur E-commerce di sistem ritel 24hStore, konsumen saat ini tidak ingin membuang waktu pergi ke banyak tempat atau berurusan dengan keramaian, sehingga mereka beralih ke belanja online untuk transaksi cepat dan pengiriman yang lebih cepat.

Menjelang Tết (Tahun Baru Imlek), permintaan akan hadiah meningkat secara menyeluruh. Hadiah untuk keluarga, kolega, dan mitra bisnis biasanya dibeli dalam jumlah besar 2-4 minggu sebelum Tết. Dengan meningkatnya permintaan ini, kategori produk yang mencerminkan semangat Tết di platform e-commerce juga mengalami lonjakan, terutama teknologi dan aksesori, karena keduanya praktis dan merupakan cara untuk mengekspresikan niat baik.

Selain itu, ini juga merupakan musim "berburu diskon" terbesar tahun ini. Pelanggan terbiasa mencari voucher diskon, kode pengiriman gratis, dan penjualan kilat harian.

Mencari penawaran menarik tidak mengurangi permintaan; bahkan, hal itu meningkatkan daya beli, karena konsumen cenderung membeli lebih banyak untuk mengisi keranjang belanja mereka atau menyebar pesanan mereka selama beberapa hari untuk memaksimalkan diskon.

Terkait daya beli, seorang perwakilan dari Shopee menyatakan bahwa permintaan belanja selama liburan akhir tahun dan Tahun Baru Imlek terus meningkat, dengan meningkatnya preferensi terhadap produk-produk otentik.

Jutaan konsumen memanfaatkan "mega sale" untuk berbelanja, dengan kampanye terbaru (12-12) menunjukkan pertumbuhan yang kuat di berbagai sektor, mulai dari pakaian tradisional dan set hadiah hingga sepeda motor...

Untuk mempersiapkan musim belanja puncak di akhir tahun dan Tahun Baru Imlek, perwakilan dari Lazada mengumumkan bahwa platform tersebut akan meluncurkan program "Super Sale untuk Tet 2026" mulai 15 Januari hingga 10 Februari 2026, dengan serangkaian penawaran menarik untuk memenuhi kebutuhan belanja lebih awal, mudah, dan ekonomis.

Secara spesifik, dari tanggal 15 hingga 17 Januari, platform tersebut meluncurkan voucher promosi Hong Phat senilai hingga 8 juta VND, beserta berbagai program diskon hingga 88% dan pengiriman gratis, sebagai respons terhadap "Program Promosi Terkonsentrasi Nasional 2025".

Kembali ke topik

BONG MAI - DUC THIEN

Sumber: https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm