PVcomBank: Transformasi digital yang kuat, meningkatkan pengalaman pelanggan

Bank Umum Gabungan Saham Publik Vietnam (PVcomBank) baru saja menyelenggarakan Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) 2025 dengan sukses. Rapat tersebut dengan suara bulat menyetujui semua poin penting, termasuk menetapkan target pertumbuhan selektif, berfokus pada peningkatan kualitas operasional, memastikan efisiensi bisnis terkait pengendalian risiko, dan menciptakan fondasi yang kokoh bagi pembangunan berkelanjutan di masa mendatang.

Bapak Dang The Hien, Wakil Direktur Jenderal PVcomBank melaporkan hasil bisnis tahun 2024 dan rencana tahun 2025

Melebihi target bisnis 2024

Selama setahun terakhir, PVcomBank senantiasa proaktif dalam mengikuti dan segera menangkap peluang pasar, memaksimalkan kekuatan internal, dan dengan teguh menjalankan strategi pertumbuhan yang berlandaskan kualitas, keamanan, dan efisiensi berkelanjutan. Berkat arahan Dewan Direksi yang tepat dan implementasi seluruh sistem yang drastis, Bank telah mencapai dan bahkan melampaui target yang ditetapkan Rapat Umum Pemegang Saham untuk tahun 2024. Skala operasional terus diperluas secara selektif dan hati-hati, memastikan perkembangan yang stabil dan aman di seluruh aspek operasional.

Dengan demikian, PVcomBank mencatat pendapatan konsolidasi sebesar 113,4% dan laba sebelum pajak konsolidasi sebesar 16,8% dibandingkan dengan rencana tahunan. Untuk bank induk sendiri, pendapatan dan laba sebelum pajak dibandingkan dengan rencana tahun 2024 masing-masing mencapai 113,5% dan 187,8%. Bank menerapkan kebijakan manajemen risiko yang ketat. Rasio kecukupan modal dan manajemen risiko selalu lebih baik daripada peraturan Bank Negara. Rasio kecukupan modal (CAR) dipastikan sesuai dengan peraturan. Rasio kredit macet dikontrol ketat di bawah 3%. Solusi penanganan dan pemulihan utang diterapkan secara sinkron, drastis, dan efektif.

Terkait mobilisasi dana, PVcomBank senantiasa memantau perkembangan pasar untuk secara proaktif mengelola kebijakan suku bunga yang tepat. Per 31 Desember 2024, total mobilisasi dana dari lembaga ekonomi dan individu mencapai VND 194.761,2 miliar, sedikit menurun dibandingkan tahun 2023, namun struktur mobilisasi mengalami perubahan positif. Khususnya, saldo mobilisasi dana dari penerbitan surat berharga meningkat dari VND 19.188,6 miliar per 31 Desember 2023 menjadi VND 25.080 miliar per 31 Desember 2024; saldo giro dari lembaga ekonomi dan individu meningkat 20% dibandingkan tahun 2023, mencapai VND 11.521,6 miliar. Hal ini membantu Bank meningkatkan stabilitas sumber dana yang dimobilisasi, menyeimbangkan persyaratan, memenuhi permintaan pinjaman jangka panjang, dan meningkatkan reputasi PVcomBank di pasar.

Selain itu, mobilisasi modal daring PVcomBank juga meningkat sebesar 22% dibandingkan tahun 2023, menunjukkan tanda-tanda positif bagi tujuan perluasan saluran mobilisasi sekaligus menciptakan landasan bagi pengembangan layanan perbankan digital yang kuat di masa mendatang. Dengan kebijakan pengelolaan simpanan yang fleksibel, Bank telah secara signifikan mengurangi biaya pembayaran bunga simpanan, pinjaman, dan penerbitan surat berharga hingga 23% dibandingkan tahun 2023, yang berkontribusi pada peningkatan laba dan daya saing.

Ikhtisar Rapat Umum Pemegang Saham PVcomBank 2025

Sejalan dengan kebijakan Pemerintah dan arahan manajemen Bank Negara, PVcomBank senantiasa proaktif mendampingi dan berbagi kesulitan dengan nasabah melalui penerapan serangkaian solusi dukungan praktis. Pada tahun 2024, PVcomBank telah dua kali menurunkan suku bunga pinjaman dasar, sekaligus menurunkan suku bunga program insentif sebesar 4-5%, terutama untuk sektor prioritas seperti produksi, bisnis, dan perusahaan yang bergerak di sektor impor-ekspor. Hal ini berkontribusi dalam mendorong pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dan mendukung dunia usaha mengatasi kesulitan. Per 31 Desember 2024, saldo kredit PVcomBank mencapai VND 119.921,3 miliar, sedikit meningkat dibandingkan total utang pada tahun 2023.

Di samping menjalankan bisnis secara efektif, Bank juga berperan aktif dalam upaya jaminan sosial melalui berbagai kegiatan praktis dan bermakna seperti: memberikan dukungan kepada masyarakat yang terkena dampak topan Yagi ; mensponsori dana untuk memindahkan rumah-rumah sementara dan bobrok bagi rumah tangga miskin dan mereka yang berada dalam kondisi sulit...

Transformasi digital yang kuat, meningkatkan pengalaman pelanggan

Basis nasabah PVcomBank telah mencapai 3,3 juta pada tahun 2024. Dalam konteks pasar keuangan dan perbankan yang sangat kompetitif saat ini, fakta bahwa sebuah bank menengah dapat menambah hampir 1 juta nasabah hanya dalam satu tahun merupakan bukti nyata kemampuannya dalam memanfaatkan ekosistem mitra secara efektif. Pencapaian ini juga mencerminkan upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, terus berinovasi, melakukan transformasi digital, dan menerapkan teknologi canggih dalam perjalanan pengalaman nasabah, guna memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Tidak hanya itu, Bank juga secara proaktif meneliti dan memahami kebutuhan untuk membangun solusi keuangan dan non-keuangan yang komprehensif, sesuai untuk setiap segmen nasabah.

Jumlah nasabah PVcomBank selama 5 tahun (2020-2024)

Hasil yang mengesankan ini berkat keunggulan luar biasa PVcomBank, terutama platform digitalnya yang diinvestasikan dengan baik, yang berkontribusi dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan mempromosikan pengembangan produk keuangan modern.

Sejalan dengan tren transformasi digital di industri perbankan, PVcomBank mendorong proses digitalisasi secara komprehensif dan drastis. Sebagai salah satu bank perintis yang menerapkan layanan pembukaan rekening pembayaran dan penerbitan kartu debit langsung melalui aplikasi VNeID Kementerian Keamanan Publik, PVcomBank telah menandai langkah penting dalam perjalanan transformasi digital dan meningkatkan pengalaman nasabah. Menghubungkan ekosistem perbankan dengan basis data nasional melalui platform VNeID tidak hanya membantu mengoptimalkan keamanan, tetapi juga menyederhanakan prosedur administratif, meningkatkan kualitas layanan, dan memberikan manfaat praktis bagi masyarakat maupun pelaku bisnis.

Selain itu, dengan platform perbankan digital PVConnect, nasabah dapat merasakan lebih dari 200 fitur unggulan - mulai dari transfer uang internasional daring, belanja dengan cashback, penyesuaian limit kartu, pembayaran tagihan otomatis hingga melakukan transaksi non-finansial melalui Panggilan Video... Semua utilitas ini tidak hanya berkontribusi dalam meningkatkan kenyamanan tetapi juga menunjukkan komitmen PVcomBank untuk mendampingi nasabah dalam perjalanan digitalisasi keuangan yang modern dan cerdas.

Bagi nasabah institusi, pada tahun 2024, PVcomBank meluncurkan PVConnect Biz - platform perbankan digital unggul dengan banyak keunggulan seperti: menerapkan AI untuk meningkatkan pengenalan, membantu transaksi menjadi lebih cepat dan akurat; meningkatkan efisiensi pemrosesan transaksi melalui sistem perbankan multi-saluran yang memenuhi standar internasional; meningkatkan kemampuan memantau layanan otomatis dari sistem, memantau dan mencegah risiko...

Dalam perjalanan digitalisasi yang komprehensif, PVcomBank tidak hanya berfokus pada pengalaman nasabah tetapi juga berfokus secara kuat pada modernisasi dan otomatisasi proses operasional internal. PVcomBank merupakan salah satu lembaga kredit perintis yang berpartisipasi dalam penerapan penyesuaian teknis transfer uang sesuai standar NAPAS 2.0. Selain itu, bank ini telah bekerja sama dengan mitra strategis yang merupakan perusahaan teknologi terkemuka dunia, khususnya: meluncurkan proyek penerapan Platform Data Pelanggan (CDP) bersama mitra AWS, mendigitalkan proses menggunakan platform CP4BA IBM...

Dengan hasil yang dicapai, PVcomBank mendapat penghargaan dari The Asian Banking and Finance sebagai "Bank Transformasi Digital Terbaik", "Bank dengan produk digital efektif untuk usaha kecil dan menengah"...

Terus menerus mengejar tujuan pembangunan yang efektif, aman dan berkelanjutan

Tahun 2025 diprediksi akan menjadi tahun dengan banyak peluang dan tantangan yang saling terkait bagi perekonomian global maupun Vietnam. Mewarisi pencapaian tersebut, PVcomBank akan melanjutkan restrukturisasi sesuai peta jalan yang telah disetujui pada tahun 2025, dengan tujuan mencapai pertumbuhan berkelanjutan dan meningkatkan efisiensi operasional. Dalam rencana bisnis tahun 2025, PVcomBank menargetkan pendapatan konsolidasi dan laba sebelum pajak masing-masing sebesar VND 19.949 miliar dan VND 111 miliar.

Untuk mewujudkan tujuan tersebut, PVcomBank terus berfokus pada solusi-solusi berikut: (1) Mengoptimalkan efisiensi bisnis, termasuk mengembangkan basis nasabah dan memperluas pangsa pasar melalui kerjasama, meningkatkan rasio CASA, fokus pada penanganan dan penagihan utang...; (2) Membangun infrastruktur teknologi; (3) Meningkatkan manajemen risiko; (4) Meningkatkan kualitas layanan; (5) Mengembangkan sumber daya manusia.

Pada akhir rapat, isi presentasi disetujui oleh pemegang saham dengan suara hampir mutlak.

Pada akhir Kongres, laporan Dewan Direksi, Dewan Eksekutif, presentasi rencana bisnis 2025 dan laporan keuangan 2024, bersama dengan serangkaian presentasi lainnya, disetujui oleh pemegang saham dengan suara hampir absolut.

Sumber: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html