Manajemen sumber daya manusia di era AI: Bagaimana bisnis beradaptasi dan bertransformasi

Menghadiri Vietnam HR Summit 2025 pada bulan September 2025 dan The Makeover 2025: Sailing Ahead pada bulan Oktober 2025, Ibu Van Thi Hong Hanh, Direktur SDM Home Credit Vietnam, menekankan perlunya lingkungan kerja yang digerakkan oleh AI, namun berpusat pada manusia, dengan kebijakan SDM yang dipersonalisasi untuk memotivasi tim agar berkembang dan berkontribusi pada masa depan bisnis.

Hal ini bahkan lebih penting saat generasi Z dan Alpha yang paham teknologi memasuki dunia kerja.

Keterangan foto — Ibu Van Thi Hong Hanh, Direktur Sumber Daya Manusia Home Credit Vietnam, berbagi di The Makeover 2025: Sailing Ahead pada tanggal 16 Oktober.

Dalam konteks AI yang mengubah banyak industri, termasuk keuangan konsumen, Ibu Hanh mengatakan, Home Credit tidak luput dari transformasi tersebut. Namun, AI tidak mengubah pekerjaan, melainkan mendefinisikan ulang "makna kerja". Tantangan terbesarnya adalah bagaimana mempertahankan kemanusiaan di dunia yang non-linier dan didominasi teknologi seperti saat ini. Kesenjangan keterampilan semakin meningkat karena AI dan otomatisasi mengubah pekerjaan lebih cepat daripada kemampuan adaptasi tenaga kerja, membuat karyawan berharap sekaligus takut kehilangan pekerjaan.

Hal ini memaksa bisnis untuk mengubah cara mereka mengelola sumber daya manusia, dengan berfokus pada membangun kepercayaan, mengembangkan kapasitas, dan mengembangkan keterampilan baru bagi tim mereka. Ini bukan hanya solusi operasional, tetapi juga persiapan yang solid untuk masa depan, di mana manusia dan teknologi harus berjalan beriringan. Di Home Credit, perjalanan ini dimulai dengan mengubah pola pikir kepemimpinan, dengan budaya perusahaan sebagai fondasinya. Sejak tingkat manajemen, jelas diakui bahwa AI bukanlah ancaman, melainkan alat untuk membantu menghilangkan tugas-tugas repetitif, sehingga tim sumber daya manusia dapat berfokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan kreatif.

Oleh karena itu, Ibu Hanh percaya bahwa direktur SDM harus memainkan peran direktur TI dalam manajemen sumber daya manusia, memimpin transformasi digital manusia, memastikan AI diterapkan secara manusiawi, transparan, dan memberdayakan.

Berkat hal tersebut, menurut survei pada tahun 2025, perusahaan mencatat 96% karyawan bangga bekerja di Home Credit. Indeks eNPS yang mengukur tingkat kepuasan karyawan di seluruh perusahaan mencapai 80 poin. Khususnya, tingkat retensi karyawan terus meningkat selama bertahun-tahun dan termasuk yang teratas di antara perusahaan-perusahaan di industri keuangan konsumen di Vietnam.

Home Credit saat ini memiliki lebih dari 45% karyawan berusia di bawah 30 tahun, yang membawa energi baru, pemikiran inovatif, dan semangat pionir. Hal ini juga menuntut terciptanya lingkungan kerja yang dapat memadukan dinamisme karyawan muda dengan keahlian karyawan berpengalaman. Hal ini menuntut perusahaan untuk mengetahui cara mempersonalisasi pengalaman karyawan, alih-alih menerapkan pola yang sama untuk semua orang.

Itulah sebabnya Home Credit tidak menerapkan kebijakan yang seragam, tetapi berfokus pada diversifikasi pengalaman untuk memenuhi kebutuhan karyawan multi-generasi, termasuk membangun peta jalan pengembangan, jam kerja yang fleksibel, beragam bentuk dan mata pelajaran, serta memiliki program untuk mencari dan mengembangkan talenta muda seperti Home Racer...

"Di era AI, hal terpenting adalah seberapa cepat kita belajar untuk mengejar masa depan. Jadi, mari kita pastikan organisasi kita selalu memupuk rasa ingin tahu, mendorong pembelajaran berkelanjutan, dan mendorong inovasi dengan cukup cepat, tidak hanya untuk beradaptasi, tetapi juga untuk memimpin perjalanan menciptakan nilai baru bagi karyawan," ujar Ibu Hanh.

Sumber: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm