SHB berinovasi dan berkreasi untuk melayani pelanggan dengan lebih baik

Dalam perjalanan mendampingi nasabah, melayani dengan sepenuh hati, staf Bank senantiasa berinovasi, berkreasi untuk meningkatkan produktivitas, mendorong peningkatan mutu layanan dan menciptakan solusi terbaik bagi nasabah.

Pada pukul 9:00 malam, Tn. Hoang (42 tahun), saat menonton berita VTV1 Financial Flow, tertarik dengan solusi keuangan yang digunakan oleh SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, sebuah unit dengan sekitar 30 toko eceran makanan di provinsi dan kota utara.

Dengan toko-toko seperti SiBa Food, ribuan pelanggan datang berbelanja setiap hari, sehingga departemen akuntansi harus menghitung dan merekonsiliasi, yang membutuhkan banyak waktu dan menyulitkan pengendalian arus kas. Namun, setelah menggunakan SLINK, semua arus kas masuk dan keluar perusahaan diperbarui secara otomatis.

Bapak Tran Cong Van, Direktur Cabang Utara Perusahaan Saham Gabungan SiBa Food Vietnam, mengatakan bahwa dengan menghubungkan perangkat lunak ERP perusahaan dengan Layanan Pengumpulan Identitas SLINKSHB , semua transaksi yang dilakukan di toko akan langsung tercatat dalam perangkat lunak akuntansi. Departemen akuntansi tidak perlu lagi melakukannya secara manual.

Situasi SiBa Food sebelumnya serupa dengan bisnis Bapak Hoang – pemilik jaringan toko pakaian di berbagai provinsi, dan SLINK juga merupakan salah satu layanan yang digunakan perusahaannya. Selain itu, perusahaan juga menggunakan banyak layanan SHB lainnya seperti pembayaran, pinjaman/pencairan online, pembayaran gaji karyawan, dll.

Layanan penagihan akun SLINK dari SHB sangat dihargai atas kemampuan manajemen arus kasnya yang luar biasa bagi nasabah yang merupakan unit administratif seperti Universitas Thai Binh , Universitas Transportasi, Sekolah Ilmu dan Seni Interdisipliner - Universitas Nasional Hanoi... dan perusahaan yang memiliki jaringan; memastikan tiga faktor: fleksibilitas, kecepatan, dan efisiensi. Hal yang menarik tentang produk ini adalah bahwa produk ini dibangun berdasarkan gagasan seorang anggota staf SHB setelah mendengarkan dan menyerap pendapat serta saran nasabah.

Selain itu, bersama dengan Sistem Persetujuan Kredit Otomatis ACAS, Layanan Penagihan Akun SLINK adalah dua solusi digital yang mendapat penghargaan di Digital CX Awards 2024, membantu SHB menjadi bank Vietnam pertama yang memenangkan dua penghargaan di acara ini.

Nasabah – Bank: Sahabat

Bapak Hoang telah menjadi nasabah SHB selama lebih dari 10 tahun, bahkan sebelum ia menjadi "bos" seperti sekarang. Mengenang masa-masa ketika ia "bekerja dan menerima gaji", ia mengatakan bahwa meskipun hidup tidak terlalu sulit, ia juga tidak berkecukupan. Berbulan-bulan ketika ada acara atau pekerjaan tak terduga, ia harus "berlari" ke mana-mana untuk meminjam uang. Saat itulah ia mengetahui tentang program pinjaman tanpa jaminan SHB dan layanan pertama yang ia gunakan.

Setelah membuka jaringan toko, ia terus menggunakan pinjaman dari SHB untuk mengembangkan usahanya, sembari menggunakan rekening tersebut untuk membayar gaji karyawan dan bertransaksi dengan mitra... Kini, proses di SHB telah didigitalisasi dan disederhanakan, namun tetap memperhatikan regulasi dan kerahasiaan. Semua operasional yang dilakukan secara daring menjadi mudah dan cepat.

Selama ini, SHB telah menjadi pendamping Bapak Hoang dalam perjalanan keuangannya. Sebagai balasannya, Bapak Hoang telah menjadi nasabah setia SHB dan memiliki lebih banyak teman – karyawan yang bekerja di Bank, baik dalam pekerjaan maupun kehidupan sehari-hari. Hubungan antara nasabah dan SHB tidak hanya sebatas transaksi keuangan, melainkan hubungan antarmanusia, dari hati ke hati, untuk saling berbagi dan mendukung.

SLINK adalah salah satu produk gabungan yang tercipta berkat pertukaran dan pemahaman antara nasabah dan staf SHB. Dengan tekad untuk memberikan layanan terbaik dan layanan pelanggan yang berdedikasi, staf Bank belajar dan bersama-sama berkreasi serta berinovasi untuk menciptakan produk dan layanan terbaik bagi nasabah.

"Saya terikat dengan SHB karena staf Bank yang berdedikasi. Mereka siap mencatat semua pertanyaan, menjawab, dan mencari cara untuk membantu nasabah. Mereka benar-benar peduli terhadap nasabah," ujar Bapak Hoang.

Di SHB, tidak sulit menemukan pelanggan yang telah bersama kami selama lebih dari sepuluh tahun. Dan SHB terus menjadi sahabat dan teman bagi pelanggan kami.

Kreatif dan inovatif, untuk melayani pelanggan

Sejalan dengan filosofi "Dari Hati" yang telah menjadi prinsip panduan bagi seluruh kegiatan bank, semangat inovasi, kreativitas, dan terobosan juga telah menyebar di SHB. Menyusul kesuksesan tahun lalu, Program "Dari Hati untuk Memanfaatkan Pikiran" 2024 yang mendorong inovasi, kreativitas, dan transformasi di SHB telah menarik perhatian dan partisipasi ribuan karyawan, menciptakan budaya dengan karakter uniknya sendiri.

Pada tahun 2023, ratusan ide diajukan oleh staf SHB, dengan puluhan opsi yang diimplementasikan dan diterapkan secara internal. Misalnya, program dukungan bisnis lokal "Menebar Jeruk"—salah satu proposal yang berpartisipasi dalam kontes—telah diterapkan secara luas di seluruh cabang SHB di provinsi dan kota. Produk dan layanan lain seperti RoboX—solusi digital dan otomatisasi untuk proses bisnis atau aplikasi seluler SHB Corporate... semuanya merupakan ide yang berasal dari program tersebut.

Dengan dedikasi tinggi terhadap pekerjaan, insan SHB senantiasa berinovasi untuk menghasilkan inisiatif produk, layanan dukungan pelanggan, serta meningkatkan kinerja, proses, dan sistem. "Dewan Direksi SHB senantiasa mendorong dan mengapresiasi inisiatif serta peningkatan yang dilakukan staf untuk meningkatkan produktivitas kerja dan kinerja bisnis di unit ini. SHB senantiasa siap menciptakan kondisi dan kesempatan bagi staf untuk belajar, mengembangkan, dan memanfaatkan potensi mereka, dari HATI untuk mencapai tingkatan baru dalam pekerjaan maupun kehidupan," ujar Direktur Jenderal SHB, Ngo Thu Ha.

Pada tahun 2023, SHB menerbitkan Peraturan tentang Pengakuan Inisiatif dan Inovasi Bank dengan kebijakan dan manfaat untuk mendorong, menciptakan kondisi dan lingkungan bagi karyawan untuk mengembangkan kreativitas, memberikan peluang besar bagi karyawan SHB untuk mendapatkan penghargaan, penghormatan, dan menghasilkan pendapatan dengan inisiatif dan inovasi yang mereka usulkan.

Berkat otomatisasi proses menggunakan robot dan manajemen proses bisnis, SHB menghemat biaya operasional dan meningkatkan efisiensi bisnis. Bank meningkatkan produktivitas sebesar 35-50% dengan ribuan transaksi per hari. Di saat yang sama, berkat otomatisasi, SHB telah menghemat 85% waktu serah terima internal antar departemen di cabang; menghemat waktu pemrosesan transaksi pembayaran set dokumen di pusat bisnis dan cabang.

SHB đổi mới - sáng tạo để phục vụ khách hàng tốt hơn

Platform teknologi membantu SHB bertransformasi secara digital, komprehensif, dan menghemat biaya, berkontribusi pada rasio biaya terhadap pendapatan (CIR) terendah dalam industri perbankan Vietnam.

Banyak solusi dan layanan tercipta dari proses mendengarkan, memahami, dan mengkristalkan kecerdasan, kreativitas, dan inovasi tim SHB. Wakil Ketua Dewan Direksi SHB, Do Quang Vinh, mengatakan bahwa Bank selalu mengedepankan kreativitas dan siap menghadapi tantangan baru. SHB telah berfokus membangun lingkungan kerja yang terbuka dengan cara kerja baru, sembari mewarisi nilai-nilai humanis tradisional yang baik dari Tam. Bagi SHB, keberhasilan proses transformasi tidak hanya tercermin dalam indikator keuangan yang luar biasa, tetapi juga dalam kepuasan dan kebanggaan setiap karyawan saat berpartisipasi dalam Strategi Transformasi Bank. Landasan budaya tersebut telah membantu SHB menarik talenta, menciptakan keterikatan dengan karyawan, berkolaborasi untuk mengembangkan layanan dan solusi, serta mengembangkan Bank.

Pada tahun 2024, SHB memfokuskan sumber dayanya untuk menerapkan Strategi Transformasi yang kuat dan komprehensif berdasarkan 4 pilar: Mereformasi mekanisme, kebijakan, regulasi, dan proses; Menjadikan manusia sebagai subjek; Menjadikan pelanggan dan pasar sebagai pusat; Memodernisasi teknologi informasi dan transformasi digital serta berpegang teguh pada 6 nilai budaya inti "Hati - Kepercayaan - Iman - Pengetahuan - Kecerdasan - Visi".

SHB menetapkan tujuan strategis untuk menjadi Bank TOP 1 dalam hal efisiensi; Bank Digital terfavorit; Bank Ritel terbaik dan sekaligus Bank TOP yang menyediakan modal, produk keuangan, dan layanan kepada nasabah strategis perusahaan swasta dan negara, dengan rantai pasokan, rantai nilai, ekosistem, dan pembangunan hijau.

Banyak perubahan akan diterapkan mulai tahun 2024, SHB terus melanjutkan perjalanan Inovasi - Tanggung Jawab - Efisiensi untuk menaklukkan tujuan dan menandai tonggak baru.

Komentar (0)