Shopee resmi izinkan pengguna cek pesanan bersama

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee resmi menerapkan kebijakan inspeksi bersama untuk pesanan yang dilakukan mulai pukul 00.00 tanggal 19 Mei 2023 di seluruh negeri, merampungkan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang aman dan terpercaya bagi pengguna.

Pelanggan dapat meminta petunjuk dan dukungan kepada staf pengiriman untuk pemeriksaan bersama.

Pemeriksaan barang bersama dalam e-commerce adalah istilah yang merujuk pada barang yang diperiksa oleh staf pengiriman dan pelanggan. Saat berbelanja online, kebijakan pemeriksaan bersama memainkan peran penting, meminimalkan situasi menerima produk yang berbeda dari deskripsi dan membuang-buang waktu untuk pengembalian hanya karena barang tidak dapat diperiksa atau dilihat.

Shopee secara bersama-sama menekankan kriteria “jelas” dan “aman” melalui ketentuan dan penerapannya, memastikan keadilan bagi pembeli, penjual, dan staf pengiriman.

Oleh karena itu, inspeksi bersama Shopee berlaku untuk pesanan yang menampilkan informasi "Diperiksa Bersama" di bagian "Informasi Pesanan" pada aplikasi Shopee setelah pemesanan dilakukan. Pembeli diperbolehkan untuk memeriksa penampilan produk, memastikan jumlah dan warna sesuai dengan deskripsi. Jika inspeksi bersama menghasilkan produk yang salah atau menunjukkan tanda-tanda kerusakan, pembeli berhak untuk menolak menerima barang tersebut.

Pesanan yang diperiksa bersama akan memiliki catatan "Diperiksa bersama" dalam petunjuk pengiriman.

Selain itu, pembeli juga dapat meminta unit pengiriman untuk memandu proses pemeriksaan sambungan dan menyediakan peralatan yang diperlukan seperti gunting, pemotong kertas, dll. untuk melakukan pemeriksaan sambungan. Unit pengiriman juga diperbolehkan untuk mengambil foto atau merekam seluruh proses pemeriksaan sambungan sebagai bukti untuk penanganan jika terjadi keluhan di kemudian hari.

Demi menjamin hak semua pihak, pembeli wajib menjaga keutuhan produk selama proses pemeriksaan bersama, tidak menjatuhkan, memecahkan, merusak, menggores, atau menodai produk. Pemeriksaan Bersama Shopee juga mewajibkan pembeli untuk tidak merobek, membuka segel produsen, membuka stempel anti-pemalsuan, merobek stempel atau lembar informasi pengiriman produk, dan tidak mencoba produk. Jika terjadi pengembalian produk setelah pemeriksaan bersama, pembeli wajib mengembalikan semua produk yang dipesan beserta seluruh kemasan, aksesori, dokumen pendukung, terutama lapisan pelindung benturan untuk memastikan keutuhan produk saat dikembalikan kepada penjual.

Sebaliknya, kegiatan pemeriksaan bersama pembeli akan mendorong penjual untuk meningkatkan langkah-langkah pemeriksaan kualitas barang input, menjaga kualitas produk dengan baik, dan mengoptimalkan layanan pelanggan dan layanan purna jual.

Kasus di mana inspeksi bersama Shopee tidak berlaku: Kebijakan inspeksi bersama Shopee tidak berlaku untuk beberapa kategori dan produk tertentu. Khususnya, pesanan dengan produk dalam kelompok berikut: Voucher & Layanan; Makanan segar dan beku; Susu - Telur (bubuk krim, mentega hewani & nabati, keju & ​​bubuk keju, krim, telur, tahu; tanaman hias, mobil). Selain itu, inspeksi bersama juga tidak berlaku untuk pesanan dengan nilai lebih dari 3 juta VND (harga setelah promosi, tidak termasuk Voucher Penjual, voucher Shopee, koin Shopee, dan biaya pengiriman). Secara khusus, kebijakan ini tidak berlaku untuk pesanan yang dikirim melalui Pos Viettel , Pos VN, Tabungan Pos VN, jalur pengiriman mandiri Penjual, atau jalur ekspres...

Sumber: https://www.sggp.org.vn/shopee-chinh-thuc-cho-nguoi-dung-dong-kiem-don-hang-post690774.html