Shopee secara resmi mengizinkan pengguna untuk memeriksa pesanan mereka bersama-sama.

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee secara resmi menerapkan kebijakan pemeriksaan bersama untuk pesanan yang dilakukan mulai pukul 00:00 pada tanggal 19 Mei 2023 di seluruh negeri, sebagai wujud komitmennya untuk menyediakan pengalaman belanja yang aman dan andal bagi para pengguna.

Pelanggan dapat meminta petugas pengiriman untuk memberikan panduan dan bantuan dalam pemeriksaan bersama.

Dalam e-commerce, inspeksi bersama merujuk pada proses di mana barang diperiksa bersama oleh petugas pengiriman dan pelanggan. Saat berbelanja online, kebijakan inspeksi bersama ini memainkan peran penting dalam meminimalkan risiko menerima produk yang berbeda dari deskripsi dan menghemat waktu serta uang untuk pengembalian dan penukaran barang hanya karena pelanggan tidak dapat memeriksa barang tersebut.

Shopee menekankan kriteria "kejelasan" dan "keamanan" melalui syarat dan ketentuan serta metode pelaksanaannya, memastikan keadilan bagi pembeli, penjual, dan petugas pengiriman.

Oleh karena itu, pemeriksaan bersama Shopee berlaku untuk pesanan yang menampilkan informasi "Pemeriksaan Bersama Diizinkan" di bagian "Informasi Pesanan" pada aplikasi Shopee setelah melakukan pemesanan. Pembeli dapat memeriksa tampilan produk untuk memastikan jumlah dan warna sesuai dengan deskripsi. Jika, setelah pemeriksaan bersama, produk tidak sesuai atau menunjukkan tanda-tanda kerusakan, pembeli berhak untuk menolak pengiriman.

Pesanan yang memerlukan inspeksi bersama akan memiliki catatan "Diizinkan untuk inspeksi bersama" dalam instruksi pengiriman.

Selain itu, pembeli dapat meminta perusahaan pengiriman untuk memberikan petunjuk tentang cara melakukan inspeksi bersama dan menyediakan alat-alat yang diperlukan seperti gunting dan pisau serbaguna. Bersamaan dengan itu, perusahaan pengiriman diizinkan untuk memotret atau merekam seluruh proses inspeksi bersama sebagai bukti untuk penyelesaian keluhan di masa mendatang.

Untuk memastikan hak semua pihak, pembeli harus menjaga keutuhan produk selama proses pemeriksaan bersama, menghindari menjatuhkan, memecahkan, merusak, menggores, atau mengotori produk. Pemeriksaan Bersama Shopee juga mengharuskan pembeli untuk tidak merobek atau membuka segel pabrikan, segel anti-pemalsuan, atau label informasi pengiriman, dan tidak mencoba produk tersebut. Dalam hal pengembalian setelah pemeriksaan bersama, pembeli harus mengembalikan semua produk dalam pesanan beserta semua kemasan, aksesori, dan dokumen pendukung, terutama lapisan peredam guncangan, untuk memastikan keutuhan produk saat dikembalikan kepada penjual.

Sebaliknya, inspeksi bersama dari pembeli akan mendorong penjual untuk meningkatkan pengendalian mutu barang yang masuk, menyimpan produk dengan benar, dan mengoptimalkan layanan pelanggan serta dukungan purna jual.

Kasus di mana kebijakan pemeriksaan bersama Shopee tidak berlaku: Kebijakan pemeriksaan bersama Shopee tidak berlaku untuk kategori produk tertentu dan barang tertentu. Secara khusus, pesanan yang berisi produk dalam kelompok berikut: Voucher & Layanan; Makanan Segar dan Beku; Produk Susu - Telur (susu bubuk, mentega hewani & nabati, keju & ​​bubuk keju, krim, telur, tahu; tanaman hias, mobil). Selain itu, pemeriksaan bersama tidak berlaku untuk pesanan dengan nilai melebihi 3 juta VND (harga setelah diskon, tidak termasuk voucher penjual, voucher Shopee, koin Shopee, dan biaya pengiriman). Yang penting, kebijakan ini tidak berlaku untuk pesanan yang dikirim melalui Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, pengiriman oleh penjual, atau pengiriman ekspres…

Sumber: https://www.sggp.org.vn/shopee-chinh-thuc-cho-nguoi-dung-dong-kiem-don-hang-post690774.html