Memanfaatkan AI untuk membangun tenaga kerja perbankan yang berpikiran digital

Keterangan foto — Ibu Le Thi Thuy Sen, Pemimpin Redaksi Banking Times, berbagi tentang isu pemanfaatan AI untuk meraih peluang karir di era digital pada seminar "Pengembangan sumber daya manusia di era AI" yang diselenggarakan oleh
Banking Times bekerja sama dengan Banking Academy menyelenggarakan acara ini. Foto: MP

Menurut para ahli, banyak bank di Vietnam telah menerapkan AI di berbagai bidang seperti otomatisasi proses (RPA), analisis data, manajemen risiko, anti pencucian uang, dan layanan pelanggan. Asisten virtual dan chatbot beroperasi 24/7 untuk memproses permintaan, menjawab pertanyaan, mendukung transaksi dasar seperti memeriksa saldo, mentransfer uang, dan memberikan instruksi tentang cara menggunakan layanan. Oleh karena itu, AI menjadi alat pendukung yang efektif, membantu karyawan bank berfokus pada tugas-tugas yang lebih kompleks dan terspesialisasi.

Peluang penerapan AI juga menghadirkan banyak tantangan bagi personel industri perbankan. Laporan keuangan menunjukkan bahwa jumlah karyawan di 28 bank dalam 6 bulan pertama tahun ini telah berkurang sebanyak 3.445 dibandingkan dengan akhir tahun 2024. Angka ini menunjukkan bahwa hal ini merupakan hal yang umum bagi sebagian besar bisnis: mengoptimalkan sumber daya, memangkas biaya, meningkatkan laba, dan sistem perbankan pun tidak terkecuali.

Menurut Ibu Le Thi Thuy Sen, Pemimpin Redaksi Banking Times, dalam Seminar Pengembangan Sumber Daya Manusia di Era AI, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi apa pun, termasuk AI, memiliki dua sisi permasalahan. Oleh karena itu, peran "jembatan" pengetahuan akan sangat penting untuk mendukung mahasiswa dalam meningkatkan kapasitas digital mereka, memupuk pemikiran kreatif, dan semangat belajar untuk beradaptasi dengan cepat di era digital.

Menurut survei Banking Academy, permintaan sumber daya manusia di bidang AI di Vietnam tumbuh pesat, tetapi pasokannya belum memenuhi kuantitas dan kualitas. Saat ini, pasar kekurangan 150.000-200.000 tenaga kerja teknologi setiap tahun, di mana kelompok yang berspesialisasi dalam AI merupakan kekurangan paling serius. Pada periode 2025-2030, permintaan sumber daya manusia AI diperkirakan akan meningkat sebesar 74%, dengan fokus pada bidang-bidang seperti ilmu data, insinyur operasi AI, keamanan siber, dan terutama para ahli yang berpengalaman dalam implementasi praktis.

Di industri perbankan, sumber daya manusia AI semakin memainkan peran kunci dalam posisi-posisi seperti manajemen data, pemodelan risiko, penipuan, pelanggan digital, dan kepatuhan. Posisi yang sangat terspesialisasi—mulai dari insinyur data, ilmuwan data, pakar pembelajaran mesin (ML/DL) hingga pakar GenAI/NLP yang melayani pusat panggilan pintar, ringkasan profil kredit, atau ekstraksi dokumen—sedang dicari oleh lembaga kredit. Selain itu, terdapat permintaan yang tinggi untuk pakar risiko model, keamanan AI, dan kontrol kepatuhan, yang memastikan transparansi, keamanan, dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan dalam mengoperasikan model AI.

Selain secara proaktif membekali staf yang ada dengan keterampilan AI, bank juga "sibuk" mencari staf baru dengan keterampilan tersebut. Dr. Nguyen Cong Thuong, Wakil Direktur Divisi Data dan Kecerdasan Buatan Bank Umum Saham Gabungan Vietnam untuk Industri dan Perdagangan ( VietinBank ), mengatakan bahwa Bank memiliki kepercayaan dan ekspektasi yang tinggi terhadap sumber daya manusia di bidang ini. Bank juga terbuka dalam mencari kandidat untuk sektor teknologi, tidak hanya memprioritaskan mereka yang berpengalaman tetapi juga menciptakan peluang bagi generasi muda dengan pengetahuan dasar yang kuat.

Selain kebutuhan sumber daya manusia, bisnis juga harus menemukan cara untuk mempertahankan talenta di era AI. Ibu Vo Thi Ngoc Van, Kepala Pengembangan dan Keterlibatan Talenta di Homecredit Vietnam, menyampaikan, "Kaum muda, terutama yang bekerja di sektor teknologi, cenderung berganti pekerjaan demi kemajuan. Mereka tidak hanya membutuhkan pekerjaan yang stabil, tetapi juga makna, jenjang karier yang jelas, dan tujuan yang lebih tinggi. Untuk mempertahankan tim ini, bisnis perlu berfokus pada strategi inti seperti memastikan jenjang karier yang terperinci, membangun kerangka kerja kompetensi bagi karyawan untuk melakukan penilaian diri, dan menyusun rencana untuk maju."

Banyak pula yang berpendapat bahwa kualitas sumber daya manusia di industri perbankan Vietnam tidak merata di berbagai sektor dan generasi pekerja. Sebagian sumber daya manusia masih terbatas dalam keterampilan digital, terutama dalam analisis data, administrasi sistem, dan penerapan AI...

Untuk memastikan pasokan sumber daya manusia yang berkualitas di era digital, beberapa pembicara menyarankan untuk meningkatkan peran universitas dan lembaga pelatihan, dengan membangun hubungan yang erat antara bank, sekolah, dan mahasiswa. Lembaga pelatihan yang berspesialisasi di bidang keuangan dan perbankan perlu berinovasi dalam kurikulum mereka, meningkatkan konten pengetahuan teknologi digital, dan memperbarui mata kuliah analisis data, teknologi finansial, kecerdasan buatan (AI) finansial, dan keamanan siber.

Di sisi perbankan, perlu memperluas kerja sama dengan sekolah melalui kegiatan-kegiatan praktis seperti mengirimkan tenaga ahli untuk mengajar, memberikan beasiswa, memberikan dukungan peralatan belajar, menyelenggarakan program magang, mengelola peserta pelatihan... untuk membantu siswa merasakan lingkungan kerja digital dan membentuk tenaga kerja muda guna memenuhi kebutuhan praktis industri.

Dari perspektif pelatihan, Associate Professor Dr. Pham Thi Hoang Anh - Wakil Direktur Akademi yang membawahi Dewan Direksi Akademi Perbankan sepakat bahwa pengembangan sumber daya manusia digital merupakan tugas yang tidak dapat dilakukan sendirian, melainkan memerlukan koordinasi yang erat antara Bank Negara, lembaga pelatihan, dan dunia usaha.

Dari sini, para ahli menegaskan bahwa manusia masih menjadi pusat transformasi digital, dan AI hanya menunjukkan nilainya jika dioperasikan oleh tim yang berpengetahuan, terampil, dan beretika profesional. Inilah fondasi untuk membangun tenaga kerja perbankan yang berpikir digital, menguasai teknologi, dan beradaptasi secara fleksibel—faktor kunci yang membantu industri perbankan Vietnam merintis inovasi dan pembangunan berkelanjutan di era AI.

Sumber: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm