Pada tanggal 11 Oktober, Departemen Telekomunikasi ( Kementerian Informasi dan Komunikasi ) berkoordinasi dengan Surat Kabar VietNamNet dan Pusat Informasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi) untuk menyelenggarakan diskusi "Matikan gelombang 2G sebelum jam G" . Kementerian Informasi dan Komunikasi menetapkan target untuk menyelesaikan penghentian teknologi 2G paling lambat pada tanggal 15 September, tetapi karena dampak badai bersejarah Yagi , tenggat waktu ditunda hingga tanggal 15 Oktober untuk memastikan kebutuhan informasi selama waktu yang diperlukan, mendukung bisnis dan masyarakat untuk segera mengatasi kerusakan.

Hanoi 5.jpg
Seminar "Matikan 2G sebelum jam G" diselenggarakan oleh Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Publik bekerja sama dengan Surat Kabar VietNamNet dan Pusat Informasi (Kementerian Komunikasi dan Informatika) pada sore hari tanggal 11 Oktober di kantor pusat Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Publik. Foto: Thach Thao

Saat ini, hanya terdapat sekitar 700.000 pelanggan aktif 2G Only, yang mencakup kurang dari 1% dari total pelanggan. Secara spesifik, jumlah pelanggan 2G Only dari masing-masing jaringan adalah sebagai berikut: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY beberapa ribu, dan Mobicast 423. Sebagian besar pelanggan ini tinggal di daerah terpencil, seringkali lansia, dan jarang menggunakan layanan ini.

Dalam diskusi tersebut, para operator jaringan menyampaikan bahwa sebelumnya mereka telah berupaya berkomunikasi dengan kelompok pelanggan yang belum terkonversi, baik secara langsung maupun tidak langsung. Namun, dalam proses implementasinya, terdapat beberapa kendala. Bapak Nguyen Trong Tinh, Wakil Direktur Utama Viettel, menyampaikan bahwa pelanggan 2G Only yang tersisa tidak terlalu membutuhkan layanan, sehingga menyebabkan kesulitan dalam menghubungi; sementara pelanggan lainnya berada di daerah terpencil sehingga karyawan tidak dapat menghubungi mereka.

Di samping kendala komunikasi, Bapak Do Manh Dung, Penjabat Direktur Departemen Pelanggan Pribadi VinaPhone, mengemukakan kesulitan lain yang dihadapi oleh operator jaringan ini, seperti banyaknya pengguna yang baru mengganti telepon selulernya saat tidak dapat menggunakan layanan, atau akibat terdampak badai dan banjir, banyak daerah yang sulit dijangkau dan masyarakat lebih memilih untuk memulihkan kehidupan pribadinya sebelum melakukan aktivitas lainnya.

Namun, menurut Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi), dari perspektif badan pengelola, hasil yang dicapai oleh operator jaringan sungguh mengesankan dan menunjukkan tekad yang besar dari para pelaku usaha mengingat hingga Januari lalu, Vietnam masih memiliki lebih dari 18 juta pelanggan 2G Only. Selain upaya para pelaku usaha, terdapat pula peran serta dari lembaga media, surat kabar, dan televisi untuk mendampingi penyampaian kebijakan Kementerian Informasi dan Komunikasi.

Setelah 15 Oktober, sesuai peraturan, sekitar 700.000 pelanggan 2G Only akan dihentikan layanan dua arah mereka. Perwakilan Departemen Telekomunikasi menekankan bahwa pelaku bisnis perlu terus menganalisis perilaku pelanggan untuk memastikan kepentingan terbaik mereka.

W-Hanoi 6.jpg
Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi), menyarankan agar operator jaringan terus menerapkan kebijakan layanan pelanggan untuk mengubah pelanggan 2G Only menjadi terminal 4G, guna menjamin hak-hak konsumen. Foto: Thach Thao

Dengan jumlah pelanggan yang belum menerima informasi, meskipun jumlahnya sedikit, operator jaringan tidak boleh mengabaikan dan memenuhi tanggung jawabnya untuk melayani pelanggan. Bapak Nguyen Phong Nha menginstruksikan operator jaringan untuk terus bertemu langsung dengan pengguna dan memperkuat layanan sebelum batas waktu penghentian gelombang 2G. Selain itu, perlu diciptakan bentuk komunikasi baru selain metode tradisional seperti pesan OTT, SMS, dan layanan pelanggan. Beliau juga meminta media cetak untuk mendampingi instansi pemerintah dan perusahaan telekomunikasi dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

"Setelah 15 Oktober, tanggung jawab perusahaan adalah mempertahankan nomor telepon, paket, dan polis pelanggan lama. Pengguna dapat terus menghubungi penyedia layanan atau melalui nomor telepon tersebut untuk menerima instruksi lengkap mengenai konversi," ujar Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi. "Saya berharap kepentingan pengguna akan diutamakan oleh operator jaringan agar komunikasi tidak terganggu."

Bagi pelanggan yang layanannya dihentikan setelah 15 Oktober, Bapak Nguyen Phong Nha menyarankan agar operator jaringan terus memiliki kebijakan layanan pelanggan untuk mengubah pelanggan tersebut ke terminal 4G, guna menjamin hak-hak konsumen.

Dalam diskusi tersebut, perwakilan operator jaringan menginformasikan kebijakan untuk memastikan manfaat bagi pelanggan 2G Only setelah 15 Oktober. Bapak Nguyen Dinh Dung, Wakil Kepala Departemen Layanan Telekomunikasi MobiFone, mengatakan bahwa operator jaringan memblokir perangkat tetapi tetap mempertahankan akun dan langganan pelanggan. VinaPhone tetap mempertahankan kebijakan untuk memberikan perangkat secara cuma-cuma, mendukung perangkat, dan melayani pelanggan di titik layanan atau langsung di rumah. Sementara itu, Viettel mengusulkan kebijakan khusus bagi pelanggan 2G Only yang tersisa, yaitu akun mereka tidak akan dikunci dan nomor mereka akan ditarik ke gudang jika mereka tidak menggunakan layanan selama dua bulan.

Menanggapi usulan Viettel, Bapak Nguyen Phong Nha menegaskan: "Dengan tujuan melindungi kepentingan konsumen sebaik-baiknya, kami mendukung kebijakan dan solusi untuk menyediakan layanan berkelanjutan serta solusi untuk melindungi pelanggan."