Mendirikan Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi merupakan langkah yang tak terelakkan.

Mengatasi kekurangan model tradisional

Hanoi menjadi kota pertama yang menyelesaikan proyek percontohan dan mendirikan Pusat Layanan Administrasi Publik sesuai Resolusi Pemerintah No. 108/NQ-CP tanggal 10 Juli 2024: "Menugaskan tanggung jawab kepada Komite Rakyat provinsi dan kota: Hanoi, Kota Ho Chi Minh, Provinsi Binh Duong , Provinsi Quang Ninh untuk menguji coba model Pusat Layanan Administrasi Publik satu tingkat di bawah Komite Rakyat Provinsi sebagai badan administratif".

Oleh karena itu, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi merupakan badan administratif di bawah Komite Rakyat Hanoi (badan setingkat departemen), berbadan hukum, memiliki stempel, dan akun sendiri. Pusat ini akan beroperasi berdasarkan Sistem Informasi Prosedur Administrasi Kota yang terhubung dengan Portal Layanan Publik Nasional, basis data nasional, basis data khusus, dan sistem platform bersama.

Fitur yang menonjol dari model ini adalah bahwa Pusat akan menerima prosedur administratif tanpa memandang batas-batas administratif; mengurangi jumlah departemen "satu atap"; dan berinovasi dalam cara menerima prosedur administratif.

Secara spesifik, model penyelesaian prosedur administratif ini memastikan setiap warga negara dapat mengakses layanan publik dalam radius perjalanan kurang dari 30 menit atau dalam radius tidak lebih dari 5 km, menerima dan menyelesaikan 24/7 (dari lokasi warga negara dan bisnis hingga titik pelaksanaan prosedur administratif).

Dengan demikian, dengan karakteristik di atas, model Pusat Layanan Administrasi Publik berkontribusi dalam mengatasi keterbatasan dan kekurangan model Pelayanan Terpadu Satu Atap "tradisional" seperti: kurangnya independensi; tidak adanya badan khusus di tingkat Kota yang memiliki fungsi, tugas, wewenang, dan perangkat lengkap untuk mengoordinasikan, memantau, dan mengendalikan penerimaan dan penyelesaian prosedur administrasi publik yang transparan; tidak benar-benar memperhatikan peningkatan tingkat kepuasan organisasi dan individu; tidak secara proaktif mengatasi kesulitan bagi masyarakat dan pelaku bisnis sementara kualitas penyediaan layanan publik daring "rendah, masih formal", tingkat digitalisasi arsip untuk pemanfaatan dan penggunaan kembali informasi dan data digital masih terbatas, tingkat kepuasan organisasi dan individu belum tinggi;...

Sejalan dengan tren internasional dan domestik

Pendirian percontohan Pusat Layanan Administrasi Publik Hanoi sebagai badan khusus untuk menerima dan mengembalikan hasil prosedur administratif juga sejalan dengan tren internasional, regional, dan domestik.

Hal ini merupakan perbaikan menyeluruh yang didasarkan pada kebutuhan praktis, atas dasar hasil yang dicapai dan pelajaran yang dipetik dari pendirian percontohan Pusat Administrasi Publik di sejumlah kelurahan di Kota, serta atas dasar upaya mengatasi kekurangan dan keterbatasan model Pusat Layanan Administrasi Publik yang diterapkan di berbagai provinsi dan kota di seluruh negeri.

Di Hanoi, dari 10 Oktober 2023 hingga sekarang, Komite Rakyat distrik Hoan Kiem telah merintis pembentukan 3 Pusat Layanan Administrasi Publik tingkat kecamatan (Pusat Layanan Administrasi Publik No. 01 di kecamatan Tran Hung Dao merupakan titik penerimaan dan pengembalian hasil penyelesaian prosedur administratif Komite Rakyat kecamatan: Tran Hung Dao, Cua Nam, Hang Trong; Pusat Layanan Administrasi Publik No. 02 di kecamatan Hang Ma merupakan titik penerimaan dan pengembalian hasil penyelesaian prosedur administratif Komite Rakyat kecamatan: Hang Ma, Hang Bo, Cua Dong; Pusat Layanan Administrasi Publik No. 03 di kecamatan Chuong Duong merupakan titik penerimaan dan pengembalian hasil penyelesaian prosedur administratif Komite Rakyat kecamatan: Chuong Duong, Phuc Tan).

Setelah beroperasi selama satu periode, 3 Pusat Layanan Administrasi Publik di distrik Hoan Kiem telah meraih banyak hasil luar biasa, yang menegaskan kebenaran dan kesesuaian model percontohan Pusat Layanan Administrasi Publik.

Berdasarkan pengalaman yang diperoleh dari model Pusat Administrasi Publik provinsi Quang Ninh, provinsi Bac Ninh dan model Pusat Administrasi Publik departemen dan cabang Komite Rakyat di 56 provinsi dan kota-kota yang dikelola secara terpusat, Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi dibangun sebagai model peningkatan komprehensif, yang bertujuan untuk mengatasi kekurangan dan keterbatasan model yang diterapkan di berbagai daerah di seluruh negeri.

Dengan kemandirian organisasi, penerapan teknologi informasi dan proses digitalisasi yang kuat, model Pusat Layanan Administrasi Publik Kota akan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan publik, peningkatan profesionalisme dan efisiensi dalam penanganan prosedur administratif.

Hal ini bukan hanya sebuah langkah maju dalam reformasi administrasi, tetapi juga bukti nyata dari "Visi jangka panjang - Pemikiran kreatif - Solusi cerdas" Kota Hanoi dalam membangun pemerintahan digital, melayani masyarakat dan bisnis, serta meneguhkan "Pemikiran modal, aksi Hanoi" dalam upaya bersama untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan bisnis, serta memenuhi kebutuhan praktis kawasan perkotaan yang istimewa.

 

Diharapkan bahwa Dewan Rakyat Hanoi akan menyetujui proyek percontohan dan mendirikan Pusat Layanan Administrasi Publik Kota Hanoi pada sesi tematik (sesi ke-18), yang dibuka pada tanggal 30 September 2024.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/thanh-lap-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-la-buoc-di-tat-yeu.html