Dengan adanya inspeksi tersebut, kemarahan publik telah mereda.

Menyadari bahwa memberikan saran tentang penyelesaian pengaduan dan kecaman merupakan tugas utama, pimpinan Inspektorat Provinsi telah memfokuskan perhatian pada memimpin dan mengarahkan pelaksanaan pekerjaan ini, dengan mengintegrasikannya ke dalam resolusi tentang pelaksanaan tugas-tugas politik.

Inspektur provinsi sedang memeriksa penanganan pengaduan dan laporan di komune Hoa Dien menjelang pemilihan perwakilan Majelis Nasional dan perwakilan Dewan Rakyat di semua tingkatan untuk periode 2026-2031. Foto: THUY NGO

Penyelesaian pengaduan dan kecaman memainkan peran penting dalam melindungi hak dan kepentingan sah warga negara, serta berkontribusi pada pemeliharaan keadilan dan ketertiban sosial. Melalui proses ini, pelanggaran hukum dapat dideteksi dan ditangani dengan cepat, sehingga meningkatkan efektivitas manajemen negara. Hal ini juga merupakan alat yang efektif dalam mencegah dan memerangi korupsi dan praktik negatif, serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap administrasi publik. Isi ini secara jelas diatur dalam Undang-Undang tentang Pengaduan dan Undang-Undang tentang Kecaman, menciptakan landasan hukum yang kokoh untuk implementasi dan berkontribusi pada peningkatan efektivitas dan efisiensi manajemen administrasi negara di provinsi.

Sejak awal tahun hingga sekarang, seluruh provinsi telah memproses 2.864 dari 2.897 pengaduan, petisi, dan masukan dari warga, menyelesaikan 45 pengaduan dan 31 pengaduan. Dari jumlah tersebut, Inspektorat Provinsi memproses 255 dari 255 pengaduan, petisi, dan masukan dari warga melalui layanan pos (114 pengaduan, 31 pengaduan, dan 110 petisi/masukan). Hasilnya, 204 pengaduan dianggap tidak memenuhi syarat untuk diproses; 51 dianggap memenuhi syarat, termasuk 32 kasus yang memerlukan bimbingan dan 19 kasus yang dialihkan; 20 pengaduan dan 19 pengaduan di bawah wewenang Ketua Komite Rakyat Provinsi diselidiki dan diverifikasi; 80 pengaduan, petisi, dan masukan dari warga diselidiki dan diproses secara awal; dan Inspektorat Pemerintah meninjau dan melaporkan pengaduan dan petisi yang kompleks dan berlarut-larut di provinsi tersebut.

Terlepas dari berbagai pencapaian, penanganan pengaduan dan kecaman di provinsi ini masih memiliki beberapa keterbatasan. Penyelesaian pengaduan dan kecaman di beberapa instansi, unit, dan daerah masih lambat. Beberapa kasus belum ditinjau dan diselesaikan secara menyeluruh. Koordinasi antar instansi, unit, dan daerah terkadang tidak tepat waktu, dengan kecenderungan saling lempar tanggung jawab; dan masih ada situasi di mana warga mengajukan pengaduan dan kecaman ke tingkat yang lebih tinggi, termasuk instansi provinsi dan pusat.

Untuk meningkatkan efektivitas penanganan pengaduan dan kecaman, perlu diimplementasikan serangkaian solusi praktis dan jangka panjang yang komprehensif. Pertama, memperkuat penyebaran dan promosi pedoman dan kebijakan Partai, serta hukum dan peraturan Negara tentang penerimaan warga dan penyelesaian pengaduan kepada seluruh kader, anggota Partai, pegawai negeri sipil, dan masyarakat; mengintensifkan perjuangan melawan dan penolakan terhadap informasi dan pandangan palsu dan menyimpang yang mengeksploitasi pengaduan, kecaman, saran, dan umpan balik untuk melemahkan Partai dan Negara, serta menabur perpecahan di dalam Partai.

Kedua, perhatian harus diberikan pada penguatan tim pejabat khusus dan pegawai negeri sipil yang bertanggung jawab untuk menerima warga, memberikan nasihat tentang penanganan petisi, dan menyelesaikan pengaduan dan kecaman, dengan fokus pada pembatasan rotasi pejabat dan pegawai negeri sipil tersebut. Pejabat dengan karakter moral yang baik, pemahaman yang mendalam tentang hukum, dan kemampuan untuk membimbing, menjelaskan, dan membujuk warga untuk memahami dan mematuhi hukum harus ditugaskan. Pejabat harus memiliki keahlian profesional, rasa tanggung jawab yang tinggi, dan bekerja secara objektif, tidak memihak, dan sesuai dengan hukum. Pada saat yang sama, tanggung jawab kepala lembaga atau unit dalam menyelesaikan kasus yang timbul harus didefinisikan dengan jelas, menghindari pengabaian atau pengelakan. Penekanan harus diberikan pada pelatihan, pengembangan profesional, dan peningkatan keterampilan bagi pejabat dan pegawai negeri sipil yang bekerja dalam menerima warga, memberikan nasihat tentang penanganan petisi, dan menyelesaikan pengaduan dan kecaman, untuk memastikan mereka memenuhi persyaratan tugas yang diberikan. Selain itu, penerapan teknologi informasi dalam mengelola, memantau, dan memproses pengaduan dan petisi perlu dipromosikan, sehingga berkontribusi pada peningkatan transparansi, ketepatan waktu, dan akurasi.

Ketiga, memperkuat inspeksi, pengawasan, dan audit terhadap tanggung jawab para pemimpin dalam melaksanakan peraturan Partai dan hukum Negara tentang penerimaan warga negara, penyelesaian pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik; segera mendeteksi dan menangani kelompok dan individu yang kurang bertanggung jawab, menunjukkan tanda-tanda korupsi dan hal negatif yang menyebabkan pengaduan dan kecaman; dan mengatasi pelanggaran dalam pekerjaan penerimaan warga negara, penyelesaian pengaduan, kecaman, petisi, dan umpan balik, terutama tindakan tidak bertanggung jawab, kepemimpinan yang longgar, arahan, dan manajemen yang menyebabkan pengaduan dan kecaman meningkat ke tingkat yang lebih tinggi dan berlarut-larut dalam lingkup, bidang, dan tanggung jawab yang diberikan.

Keempat, perlu untuk mempromosikan peran pengawasan masyarakat, Front Tanah Air , dan organisasi sosial dalam proses penyelesaian pengaduan dan kecaman. Partisipasi ini tidak hanya membantu memastikan keterbukaan dan transparansi, tetapi juga berkontribusi pada penguatan kepercayaan masyarakat terhadap lembaga negara, sehingga meningkatkan efisiensi manajemen dan stabilitas sosial.

LSM THUY

Sumber: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html