Dari insiden robeknya tiket pesawat: Bagaimana cara yang benar menjemput tamu di rumah?

Pengalaman perjalanan adalah perasaan menyeluruh dari keseluruhan perjalanan mulai dari transportasi, layanan makanan, akomodasi, tujuan… Hanya satu tautan yang menciptakan kesan buruk akan memengaruhi keseluruhan perjalanan.

Tiket pesawat robek dua di depan keluarga turis wanita Taiwan - Foto: Threads

Minggu lalu, kisah seorang turis Taiwan yang merobek tiket pesawatnya di Phu Quoc menyebabkan kegemparan di kalangan netizen baik di dalam maupun luar negeri.

Ada yang bilang "tak ada asap kalau tak ada api", semua salah dia dan salah dia. Namun, banyak pula yang mengkritiknya sebagai "penyalahgunaan wewenang", tidak profesional, dan di bawah standar.

Menurut para pelaku pariwisata , kekurangan dalam proses pelayanan wisatawan memang tidak dapat dihindari. Namun, hal ini perlu ditinjau kembali agar kejadian serupa tidak terulang kembali, yang dapat berdampak negatif pada citra pariwisata Vietnam.

Perjalanan itu menyenangkan, tetapi pengalaman terakhirnya menyedihkan.

Pada tanggal 13 Mei, setelah perjalanan 6 hari 5 malam ke Kota Phu Quoc ( Kien Giang ), sebuah keluarga yang terdiri dari 4 wisatawan Taiwan pergi ke Bandara Internasional Phu Quoc untuk pulang.

Seluruh perjalanan berjalan lancar, keluarga wisatawan wanita memperoleh pengalaman yang memuaskan, menikmati pemandangan pulau mutiara.

Namun, pengalaman terakhir sebelum menaiki pesawat membuat semua emosi perjalanan itu menjadi tidak berarti.

Saat tiba di pintu keberangkatan, petugas imigrasi bersikap tidak sopan dan meminta penumpang untuk melakukan registrasi satu per satu (termasuk dua anak kecil).

Setelah harus mengantri cukup lama, keluarga turis Taiwan ini mengeluh dan boarding pass-nya dirobek oleh Bapak HD, seorang petugas imigrasi di bandara.

Phu Quoc telah melakukan banyak upaya untuk menarik wisatawan ke pulau mutiara dalam beberapa waktu terakhir - foto TTO

Meskipun telah diselesaikan dan dicetak ulang untuk wisatawan, tindakan staf di bandara Phu Quoc tidak meninggalkan kesan baik di mata wisatawan.

Setelah kejadian tersebut, Tn. D. mengirimkan surat permintaan maaf kepada keluarga turis Taiwan tersebut. Turis wanita tersebut mengonfirmasi bahwa ia telah menerima permintaan maaf tersebut, tetapi mengatakan bahwa ia tidak akan menghapus unggahannya.

Bapak Bui Thanh Tu - direktur pemasaran BestPrice - berkomentar bahwa cerita buruk seperti tiket pesawat robek yang dialami turis wanita Taiwan tersebut secara tidak sengaja mencoreng citra pariwisata Vietnam di mata teman-teman internasional.

"Saya sangat menyesal insiden ini terjadi di Phu Quoc, karena akhir-akhir ini daerah tersebut berusaha keras untuk menarik wisatawan dengan berbagai kebijakan seperti membuka lebih banyak penerbangan dan kebijakan visa terbuka.

Yang perlu dilakukan sekarang untuk menangani krisis ini adalah meminta maaf dengan tulus, bukan menutup-nutupi… Kita juga bisa mengusulkan untuk mengundang keluarga turis wanita tersebut untuk kembali ke pulau," ujar Bapak Tu.

Setiap pekerja layanan adalah duta pariwisata Vietnam - Foto: NAM TRAN

Pelanggan harus menjadi 'raja'

Menurut Bapak Pham Ha - CEO Lux Group - layanan pariwisata tidak bisa sempurna dan 100% memuaskan, tetapi pekerja pariwisata perlu tahu cara mengubah pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang puas.

Pariwisata adalah kumpulan pengalaman, jika hanya satu layanan - mata rantai dalam industri membuat wisatawan tidak puas - mereka akan merasa bahwa fasilitas Vietnam tidak bagus.

Atau seperti kasus di atas, meskipun keseluruhan perjalanan menyenangkan, tetapi saat pulang terjadi pengalaman buruk di bandara yang mempengaruhi penilaian kualitas keseluruhan perjalanan.

"Menjalankan pariwisata membutuhkan pola pikir melayani, bukan 'menyiksa' wisatawan. Dari pola pikir tersebut, perlu ada standar perilaku, manajemen, dan penanganan masalah krisis."

"Kami masih menganggap kegiatan keimigrasian sebagai prosedur administratif, bukan layanan. Namun, orang-orang yang menjalankan prosedur tersebut adalah mereka yang mewakili wajah negara ketika pengunjung asing datang ke Vietnam," komentar Bapak Ha.

Terutama ketika menargetkan pelanggan kelas atas, diperlukan sumber daya manusia, fasilitas, dan layanan yang memenuhi harapan pelanggan.

Hanya ketika emosi mereka terpuaskan, mereka akan menghabiskan lebih banyak uang. Vietnam saat ini kekurangan banyak pengalaman mewah dan berkelas yang membuat wisatawan rela menghabiskan uang mereka hingga akhir.

NGUYEN HIEN

Sumber: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm