Jumlah penumpang yang menggunakan VneID untuk check-in penerbangan terus meningkat.

Bandara telah menerapkan penggunaan biometrik VneID atau kios swalayan untuk memudahkan penumpang melakukan check-in penerbangan sesuai instruksi Perdana Menteri : Mulai 1 Desember, prosedur check-in hanya akan dilakukan di konter untuk penumpang dengan bagasi terdaftar dan penumpang khusus.

Pelanggan berkenalan dan menggunakan di titik sentuh

Dengan tujuan membangun ekosistem penerbangan pintar secara bertahap, penumpang dapat menyelesaikan prosedur penerbangan hanya dengan satu pemindaian wajah tanpa harus menunjukkan dokumen fisik seperti KTP atau boarding pass, Airports Corporation of Vietnam (ACV) dan unit terkait telah berkoordinasi erat untuk memastikan infrastruktur, peralatan, prosedur operasi, dan panduan penumpang diterapkan secara sinkron.

Bandara di bawah ACV telah melaksanakan banyak tugas seperti: Menggantung spanduk propaganda dengan gambar ilustrasi; menayangkan klip video yang memberi petunjuk kepada penumpang tentang cara menggunakan VNeID di terminal penumpang; menyiapkan lorong terpisah untuk penumpang yang menggunakan biometrik di konter check-in, titik pemeriksaan keamanan, dan pintu keberangkatan; membentuk tim pendukung biometrik khusus, memastikan dukungan teknis dan panduan bagi penumpang di titik check-in, terutama selama jam sibuk; berinvestasi dalam sistem infrastruktur visual: rambu, layar, dan tanda yang memberi petunjuk kepada penumpang tentang cara menggunakan VNeID di semua area utama di terminal...

Selain itu, bandara berkoordinasi erat dengan kepolisian provinsi dan kota serta Departemen Manajemen Administrasi Ketertiban Sosial (C06) untuk mendukung penumpang dalam mendaftarkan, mengautentikasi, dan meningkatkan akun VNeID mereka ke level 2 - syarat yang diperlukan untuk menggunakan layanan biometrik.

Bandara dan maskapai penerbangan harus meningkatkan komunikasi di titik kontak, meningkatkan kesadaran, dan mendorong penumpang untuk secara proaktif mengakses teknologi baru.

Berdasarkan data yang dilaporkan oleh bandara-bandara afiliasi ACV, dari 1 Agustus hingga 15 September 2025, semua metode penggunaan perangkat identifikasi dan kontrol elektronik mengalami pertumbuhan yang lebih baik dalam hal tingkat pencapaian. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat implementasi dan kebiasaan penumpang dalam menggunakan layanan ini telah meningkat secara signifikan.

Secara spesifik, jumlah penumpang yang melakukan check-in penerbangan melalui aplikasi VNeID tumbuh pesat, tetapi pangsa pasarnya masih kecil. VNeID baru mulai dikenal oleh penumpang, dan masih banyak potensi untuk berkembang.

Di konter check-in dengan perangkat ACV-ID, ini merupakan titik sentuh dengan tingkat pertumbuhan tertinggi dan paling stabil. Pertumbuhan ini mencerminkan efektivitas ACV dalam memasang perangkat di konter, di mana penumpang dapat dengan mudah mengakses dan menerima dukungan langsung dari staf bandara.

Melalui kontrol keamanan, penumpang secara bertahap terbiasa menggunakan biometrik dalam kontrol keamanan, membantu mempersingkat waktu dan mengurangi kemacetan.

Vietnam Airlines menganjurkan penumpang untuk melakukan check-in penerbangan melalui aplikasi VNeID. (Foto: PV/Vietnam+)

Di gerbang keberangkatan, meskipun kecepatannya meningkat hampir 3 kali lipat dibandingkan semula, namun kecepatan ini masih belum mencapai target yang direncanakan, hal ini menunjukkan perlunya terus menggalakkan propaganda, memberikan instruksi kepada penumpang tentang cara penggunaan, dan memperluas infrastruktur.

"Setelah lebih dari sebulan penerapan resmi di bandara ACV, penumpang telah mulai mengenal dan menggunakan biometrik di titik-titik sentuh (konter check-in, gerbang keamanan, dan gerbang keberangkatan). Tingkat penggunaan menunjukkan tren peningkatan, mencerminkan sambutan positif dari penumpang," ujar para pemimpin ACV.

Tekad untuk mentransformasi penerbangan secara digital

ACV juga mengatakan bahwa beberapa bandara utama telah mencapai hasil yang baik dan stabil, menegaskan kelayakan sistem seperti: Tan Son Nhat, Cat Bi, Phu Bai, Chu Lai, Tuy Hoa, Buon Ma Thuot, Can Tho, Con Dao dan Rach Gia telah mencatat hasil positif.

Bandara Internasional Phu Bai dan Cat Bi telah menunjukkan peningkatan yang signifikan, terutama pada paruh pertama bulan September, menunjukkan potensi terobosan jika terus menerima dukungan infrastruktur dan sumber daya manusia. Beberapa bandara internasional seperti Phu Quoc, Da Nang, dan Noi Bai belum memenuhi harapan, terutama di gerbang keberangkatan, di mana penumpang cenderung memilih rute tradisional.

Mengakui bahwa selama periode implementasi baru-baru ini, terdapat beberapa kesalahan yang mengakibatkan hasil yang lambat atau tidak berhasil di gerbang keamanan otomatis di beberapa bandara, pimpinan ACV mengemukakan bahwa dalam beberapa kasus, penyebabnya adalah kesalahan pada sistem biometrik ACV, dan dalam banyak kasus, disebabkan oleh maskapai penerbangan yang terlambat mengembalikan data, sehingga ACV bekerja sama dengan maskapai penerbangan untuk memperbaiki kesalahan ini.

Perdana Menteri meminta agar mulai 1 Desember, penumpang pesawat hanya melakukan check-in di konter jika mereka memiliki bagasi terdaftar atau dalam keadaan khusus. Jika tidak, mereka harus menyelesaikan seluruh proses melalui VNeID atau kios swalayan. (Foto: PV/Vietnam+)

Selain itu, ACV masih memelihara grup pelaporan kesalahan biometrik dan hotline teknis 24/7 untuk memantau dan mengawasi kesalahan yang ada termasuk: penyebab, solusi, waktu perbaikan dan status perbaikan.

"Penerapan teknologi biometrik dalam proses check-in penumpang pesawat bukan hanya sebuah langkah maju dalam bidang teknologi, tetapi juga merupakan bukti nyata tekad untuk mendigitalkan industri penerbangan Vietnam secara menyeluruh, khususnya ACV, guna menghadirkan pengalaman terbaik bagi penumpang dan meningkatkan efisiensi operasional sesuai standar internasional," tegas para pemimpin ACV.

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/ty-le-hanh-khach-dung-vneid-lam-thu-tuc-di-may-bay-tang-cao-post1062484.vnp