Penerapan transformasi digital yang efektif dari digitalisasi manajemen pelanggan seluler

[iklan_1]

Dalam rangka memodernisasi jaringan listrik secara bertahap dan mendorong otomatisasi dalam operasi dan bisnis kelistrikan, Quang Tri Power Company (PC Quang Tri) telah menghubungkan lebih banyak pelanggan jaringan untuk memasang perangkat sistem kendali jarak jauh (SCADA/DMS), sistem pengumpulan data jarak jauh (RF-Spider, DSPM), sistem peringatan dan indikasi gangguan jaringan (SRFI)... untuk mengumpulkan data dari sistem jaringan distribusi dan data pelanggan jarak jauh.

Model operasional manajemen pelanggan seluler digital - TN (diambil kembali)

Dengan demikian, departemen terkait dapat memantau pelanggan unit; memantau data yang dilaporkan mengenai jumlah pelanggan unit dalam setahun, biaya pembayaran oleh operator jaringan, oleh masing-masing program unit dan informasi tentang pelanggan yang digunakan seperti paket, harga unit, nomor telepon, nomor seri pelanggan, tanggal penyambungan, tanggal penggunaan, penggunaan unit, program penggunaan... melalui portal informasi elektronik unit.

Program ini memanfaatkan data dari dua sumber utama: yang pertama adalah program operasi internal unit seperti program manajemen perangkat peralihan jarak jauh, program pengumpulan data jarak jauh, dan program peringatan perangkat indikator kegagalan; yang kedua adalah informasi pelanggan berkala bulanan dari operator jaringan seperti data penggunaan bulanan, status pelanggan, lokasi koneksi pelanggan, jumlah hari dengan pembuatan data, dll.

Dari sana, program manajemen pelanggan digital akan secara otomatis menganalisis data untuk ditampilkan di antarmuka web. Dengan demikian, hal ini membantu para pemimpin unit, staf departemen umum, dan staf manajemen pelanggan unit untuk memahami situasi penggunaan pelanggan jaringan sesuai program dan unit, serta melakukan penyesuaian yang tepat terhadap kebutuhan penggunaan pelanggan di setiap program dan unit.

Program digital untuk manajemen pelanggan seluler diperbarui secara berkala dengan informasi dari operator jaringan, membantu memperbarui laporan secara berkelanjutan.

Secara khusus, sistem akan didesentralisasikan untuk setiap pengguna sehingga pengguna dapat memperbarui informasi pelanggan seperti mengubah langganan, mengubah paket, mengubah program penggunaan... membantu operator memahami informasi dengan cepat untuk memiliki kontrol yang baik atas penggunaan pelanggan yang telah terhubung ke jaringan.

Sebelumnya, ketika belum ada program digitalisasi pelanggan seluler, unit mengalokasikan dan mengelola pelanggan seluler pada program tersebut secara manual, misalnya dengan menyerahkan dan menerima data melalui notulen yang ditandatangani, menyimpan data pelanggan dalam spreadsheet Excel yang terinstal berdasarkan lokasi dan unit. Melakukan pencatatan data secara manual menggunakan notulen dan spreadsheet Excel membutuhkan banyak waktu untuk mengelola dan mencari informasi pelanggan saat pengecekan.

Kini, dengan adanya program digitalisasi, pengelolaan pelanggan seluler telah membantu unit-unit dalam memantau dan mengendalikan data pelanggan jaringan yang digunakan oleh masing-masing program dan unit secara akurat dan cepat, tidak lagi dilakukan dengan pengelolaan pelanggan secara manual yang sebelumnya memakan waktu, pengelolaannya terputus-putus, dan kurang akurat.

Program digitalisasi pelanggan seluler membantu operator secara proaktif memeriksa dan segera menyesuaikan informasi dan paket pelanggan agar sesuai dengan setiap sistem operasi. Program ini membantu manajer mendapatkan gambaran menyeluruh tentang penggunaan paket berlangganan oleh setiap operator jaringan dan setiap program. Secara khusus, program ini membantu secara proaktif memantau, memahami, dan mengelola operasional program kendali jarak jauh dan pengumpulan data meter jarak jauh perusahaan.

Implementasi program digitalisasi pelanggan seluler telah mempersingkat waktu untuk mencari dan menemukan informasi pelanggan; secara proaktif merencanakan dan memperkirakan biaya untuk pengembangan baru dan pembayaran bulanan; secara proaktif mengelola dan mengoperasikan produksi dan bisnis unit, berkontribusi pada peningkatan kualitas operasi jaringan listrik.

Komentar (0)