Menjalankan pemerintahan daerah dua tingkat - Pelajaran 2: Menjadikan pelayanan efektif kepada masyarakat sebagai tujuan tertinggi

Bersama seluruh negeri, Kota Ho Chi Minh secara bertahap menyempurnakan aparatur administrasinya ke arah perampingan, efektivitas, efisiensi, dan efektivitas. Model ini menempatkan rakyat sebagai pusat perhatian, dengan menjadikan efektivitas pelayanan publik sebagai tujuan utama, dan menjadikan kepuasan rakyat sebagai tolok ukur efisiensi pelayanan publik. Banyak daerah telah secara proaktif menerapkan model-model inovatif, mulai dari dialog langsung hingga penerapan teknologi, sehingga pemerintah benar-benar dekat dengan rakyat, menciptakan kondisi yang paling kondusif bagi rakyat dalam semua prosedur administrasi.

Di Kota Ho Chi Minh , pusat layanan administrasi publik beroperasi untuk memuaskan seluruh warga. Foto: Manh Linh/Surat Kabar Tin Tuc Va Dan Toc

Memecahkan banyak masalah mendesak di tingkat akar rumput

Bapak Le Loi, Wakil Sekretaris Komite Partai dan Ketua Komite Rakyat Distrik Phu Thuan (Kota Ho Chi Minh), mengatakan: "Selama empat bulan beroperasi secara resmi di bawah model pemerintahan dua tingkat, distrik ini berfokus pada penerimaan dan penanganan serangkaian rekomendasi dari para pemilih dan warga. Isu-isu penting terkait keamanan, ketertiban, lalu lintas, lingkungan, dan jaminan sosial telah dikoordinasikan dan diselesaikan secara proaktif oleh pemerintah daerah."

Oleh karena itu, Komite Warga Kelurahan telah berkoordinasi dengan unit-unit fungsional untuk menangani secara tuntas situasi parkir mobil yang merambah jalan di beberapa jalan utama, yang menyebabkan kemacetan lalu lintas dan mengganggu keselamatan pejalan kaki. Bersamaan dengan itu, satuan tugas tata kota juga melakukan inspeksi dan meminta pencopotan serta perbaikan rambu-rambu yang terpasang secara ilegal, merambah trotoar, dan mengembalikan ruang terbuka kepada masyarakat.

Di banyak lingkungan, semangat "mobilisasi massa cerdas" terus digalakkan dengan kuat. Sel-sel partai, dewan pengurus lingkungan, dan warga bergotong royong memelihara dan memperbaiki jalan yang telah digarap, serta segera melaporkan kepada pihak berwenang jika terjadi kerusakan. Khususnya, Kelurahan Phu Thuan telah menyusun rencana untuk meningkatkan dan mencegah banjir di jalan-jalan yang rusak dan rawan banjir, berkoordinasi dengan unit-unit khusus untuk pelaksanaannya di masa mendatang. Selain itu, Komite Rakyat Kelurahan juga berkomitmen untuk memantau secara ketat proses pemindahan kabel listrik dan telekomunikasi yang tersangkut dan mudah tersangkut di area permukiman guna memastikan keselamatan warga, terutama selama musim hujan dan badai.

Bapak Nguyen Huu Phuc, Sekretaris Partai Distrik 5, Distrik Phu Thuan, sangat mengapresiasi tekad aparatur distrik yang baru: “Kami merasa bahwa pemerintah distrik telah bekerja dengan sangat bertanggung jawab, cepat, dan memuaskan dalam menyelesaikan berbagai masalah mendesak. Dalam beberapa bulan terakhir, para pejabat Distrik Phu Thuan telah berkoordinasi dengan baik dengan distrik, dan dengan antusias mendukung masyarakat. Semangat ini telah menciptakan kepercayaan dan antusiasme di antara masyarakat. Kami berharap, dengan momentum ini, pemerintah distrik akan terus meluncurkan berbagai gerakan praktis untuk mencapai tujuan di masa mendatang.”

Kegembiraan masyarakat ketika semua prosedur administratif diselesaikan secepat mungkin.

Patut dicatat, banyak orang juga menyatakan persetujuan mereka. Ibu Nguyen Thi Lan, seorang pemilik usaha kecil di Jalan Huynh Tan Phat, berbagi: “Sebelumnya, situasi papan reklame yang merambah trotoar menyebabkan kesulitan untuk berdagang dan bepergian, tetapi sekarang telah sepenuhnya teratasi. Kami sangat mendukung pendekatan yang tegas namun tetap tegas, dengan menjelaskan secara gamblang agar masyarakat mengerti dan patuh secara sukarela. Hal ini menunjukkan bahwa pemerintah tidak hanya menangani pelanggaran tetapi juga mendampingi masyarakat.”

Menurut Bapak Le Loi, model pemerintahan dua tingkat telah membantu daerah menjadi lebih proaktif dalam menangani pekerjaan. Sebelumnya, banyak petisi harus menunggu alokasi atau koordinasi dari distrik, kini kelurahan diberi wewenang lebih besar dan dapat dengan cepat menerapkan solusi di tempat. Hal ini tidak hanya mempersingkat waktu penyelesaian berkas dan petisi, tetapi juga meningkatkan kepercayaan masyarakat ketika mereka melihat masalah mendesak ditangani dengan cepat.

Bapak Pham Thanh Nhan, Wakil Direktur Departemen Dalam Negeri Kota Ho Chi Minh, mengatakan bahwa Pemerintah Kota akan terus mempertahankan semangat "di mana ada kesulitan, di situ ada solusi", seraya mempromosikan model mobilisasi massa yang terampil, yang menghubungkan tanggung jawab setiap kader dan setiap lingkungan dengan efisiensi secara keseluruhan. Pemerintah juga berfokus pada peningkatan kualitas layanan, peningkatan penerapan teknologi dalam manajemen, dan penciptaan kondisi yang paling kondusif bagi masyarakat. Khususnya, di tengah berbagai kesulitan yang dihadapi, Pemerintah Kota bertekad untuk meningkatkan efisiensi model pemerintahan daerah dua tingkat dengan berbagai solusi yang sistematis dan sinkron, senantiasa berupaya mencapai tujuan peningkatan layanan bagi masyarakat dan pelaku usaha.

Mempromosikan banyak model yang baik dan efektif

"Sabtu mendengarkan rakyat bicara" di komune Long Hai telah menjadi model kegiatan demokrasi yang lazim, diselenggarakan secara berkala pada minggu pertama dan ketiga setiap bulan. Ini merupakan kesempatan bagi para pemimpin Komite Partai, pemerintahan komune, dan staf profesional untuk bertemu langsung dan mendengarkan pemikiran serta aspirasi rakyat.

Bapak Ngo Thanh Phuc, Ketua Komite Rakyat Komune Long Hai, mengatakan bahwa harapan terbesar adalah agar semua orang memiliki kesempatan untuk menyampaikan pendapat mereka dan menyelesaikannya dengan cara yang tepat. Oleh karena itu, segala sesuatunya, mulai dari pemilihan lokasi, persiapan fasilitas, hingga penugasan petugas untuk merespons, telah dipersiapkan dengan matang. "Kami tidak menghindari isu-isu panas, tetapi memilih poin-poin yang tepat untuk menyelenggarakan dialog dan menanganinya. Setiap pertemuan diatur secara bergiliran di dusun-dusun, memprioritaskan tempat-tempat yang banyak menimbulkan masalah mendesak agar kami dapat berdialog secara terbuka dan segera menyelesaikannya bagi masyarakat," ujar Bapak Ngo Thanh Phuc.

Ibu Nguyen Thi Kim Hoa, warga komune Long Hai, mengatakan: “Saya sangat mengapresiasi cara kerja pemerintah daerah ini. Pada sesi dialog, para pemimpin datang untuk mendengarkan warga, memberikan jawaban langsung, dan saran mereka mengenai jalan, listrik, air, dan lahan dicatat. Kemajuan dalam menangani permasalahan warga lebih cepat dan lebih jelas daripada sebelumnya.”

Masyarakat duduk minum kopi bersama pemerintah, kader, prajurit dan tentara komune Long Hai untuk berbagi dan menyelesaikan masalah dan kesulitan.

Bersamaan dengan program dialog, Komune Long Hai juga melaksanakan berbagai inisiatif: "Ngopi pagi bersama nelayan" agar para pejabat dapat lebih dekat dan berbagi dengan masyarakat di wilayah pesisir; model "cuci mobil IUU tanpa uang" untuk mendorong para nelayan agar patuh dalam upaya pemberantasan penangkapan ikan ilegal; atau mempromosikan komunikasi melalui jejaring sosial dengan ratusan artikel, video , dan sesi sosialisasi hukum. Berkat kegiatan-kegiatan ini, tingkat kepuasan organisasi dan individu yang datang untuk mengurus prosedur administrasi di Komune Long Hai mencapai lebih dari 99%. Angka ini menunjukkan bahwa pemerintahan dua tingkat ini membuat masyarakat puas dan semakin percaya kepada pemerintah daerah.

Jika Long Hai menonjol karena dialog langsungnya dengan masyarakat, Kecamatan Binh Tien mengesankan dengan peningkatan pesat dalam administrasi publik. Di Pusat Layanan Administrasi Publik, masyarakat tidak hanya mengurus prosedur yang menjadi kewenangan kecamatan, tetapi juga membuat kartu identitas warga berkat koordinasi kepolisian kecamatan. Selain itu, kecamatan juga menyediakan tim lokal untuk menerima dokumen tanpa batas administratif, sehingga memudahkan warga di kecamatan mana pun untuk menyerahkan dokumen.

Ibu Vuong Thanh Lieu, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Binh Tien, mengatakan: "Kami berfokus pada penyediaan sumber daya manusia yang profesional, keterampilan komunikasi yang standar, dan fasilitas modern. Pusat ini harus benar-benar 'modern dan berorientasi pada layanan' untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang terus meningkat. Salah satu keunggulannya adalah model 'ATM 24/7' yang terletak tepat di depan kantor pusat, yang membantu masyarakat menerima hasil kapan saja, bahkan di luar jam kerja. Masyarakat sangat menyukainya karena praktis, mereka dapat memanfaatkan waktu malam atau akhir pekan untuk menerima hasil, tanpa harus meninggalkan pekerjaan yang belum selesai."

Para lansia akan dipandu dengan lebih antusias oleh petugas untuk mengakses teknologi digital . Foto: Luu Niem/Surat Kabar Tin Tuc Va Dan Toc

Tak berhenti di situ, banyak daerah di Kota Ho Chi Minh juga mendukung masyarakat untuk mengajukan aplikasi daring, memasang aplikasi VNeID, mendaftar perpanjangan KTP... melalui gerakan "pendidikan digital untuk masyarakat". Dari gerakan ini, tim relawan mendatangi setiap rumah tangga untuk memandu penggunaan ponsel pintar, memasang aplikasi Warga Digital Kota Ho Chi Minh, dan membantu masyarakat secara bertahap terbiasa dengan layanan publik daring di rumah.

Seorang perwakilan Komite Front Tanah Air Vietnam di Kota Ho Chi Minh mengatakan bahwa saat ini, gerakan "literasi digital" tidak hanya membantu masyarakat, terutama lansia, mengakses teknologi di rumah, tetapi juga menciptakan kesetaraan akses layanan publik bagi semua orang. Ini merupakan cara yang kreatif dan manusiawi untuk meningkatkan kapasitas digital masyarakat. Ketika masyarakat memiliki keterampilan digital dasar, mereka akan lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan pemerintah dan lebih puas ketika menggunakan layanan publik yang efektif, sehingga mengurangi tekanan pada staf administrasi.

Artikel terakhir: Administrasi negara menjangkau setiap rumah

Sumber: https://baotintuc.vn/phong-su-dieu-tra/van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-bai-2-lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-muc-tieu-cao-nhat-20251010172841282.htm