Van Hanh Mall berusaha mengatasi krisis setelah serangkaian insiden tak terduga

Setelah dua insiden tragis, Van Hanh Mall mengatakan pihaknya melakukan yang terbaik untuk mengatasi krisis, mempertahankan operasi, dan memperketat keamanan untuk mempertahankan pelanggan.

Pelanggan berbelanja di Van Hanh Mall pada sore hari tanggal 14 April - Foto: NHAT XUAN

Sebelum serangkaian insiden, Van Hanh Mall (Distrik 10, Kota Ho Chi Minh) dikenal sebagai salah satu pusat perbelanjaan terbesar dan termodern di kawasan ini. Pusat perbelanjaan ini menampung ratusan merek fesyen , makanan, dan hiburan ternama seperti CGV, jaringan restoran Korea dan Jepang...

Pelanggan merasa menyesal, akan tetap mendukung

Pada sore hari tanggal 14 April, Tuoi Tre Online melaporkan bahwa Mal Van Hanh masih beroperasi seperti biasa. Area tempat kejadian kini telah ditata ulang dengan payung-payung warna-warni, menjadi tempat istirahat bagi pengunjung.

Lokasi kejadian telah diatur ulang oleh pusat menjadi tempat peristirahatan dengan payung warna-warni - Foto: NHAT XUAN

Kepada Tuoi Tre Online , seorang petugas keamanan di salah satu bilik mengatakan, pascaserangkaian kejadian yang tidak diinginkan, pihaknya telah menambah jumlah patroli di gedung tersebut, terutama di lantai atas seperti lantai 6 dan 7.

Bapak Nguyen Trinh Quoc Binh, seorang penjual merek fesyen dan tas tangan di pusat tersebut, mengatakan bahwa segera setelah kejadian tersebut, jumlah pelanggan yang mengunjungi toko tersebut menurun sekitar 30%.

Menurut Bapak Binh, selain adanya kekhawatiran konsumen, saat ini juga merupakan musim sepi bagi industri ritel.

"Untungnya, bosnya mengerti, jadi meskipun pendapatan turun, tidak ada yang merasa tertekan. Semua orang tetap saling menyemangati untuk mencoba melewati masa sulit ini," ujarnya.

Seorang petugas keamanan di toko buku mengatakan bahwa sejak kejadian malang itu, ia sering tanpa sadar memperhatikan orang-orang yang berdiri di dekat pagar, khawatir - Foto: NHAT XUAN

Dari sudut pandang konsumen, Ibu Le Thi Linh Chi (24 tahun, tinggal di distrik Go Vap) mengatakan bahwa Van Hanh Mall adalah "alamat favorit" baginya dan teman-temannya selama liburan dan Tet. "Kami sering makan ayam goreng Korea, minum teh susu, dan menonton film di CGV," ujar Ibu Chi.

Ketika mengetahui insiden malang itu, Chi mengatakan ia merasa lebih menyesal daripada takut. "Saya turut berduka cita untuk pemilik mal, sumber penghidupan banyak orang. Korban tewas sudah meninggal. Kami masih dan akan terus mendukung Van Hanh Mall," tambah Chi.

"Kami berbagi dan berusaha untuk melayani"

Pada tanggal 12 April, halaman penggemar resmi Van Hanh Mall mengunggah sebuah artikel yang mengungkapkan simpati mendalam kepada para korban, seraya menegaskan komitmennya untuk mendampingi pelanggan dalam segala situasi dan memperketat keamanan.

Dalam waktu singkat, unggahan tersebut menarik ratusan ribu interaksi, berbagi, dan komentar. Sebagian besar komentar mengungkapkan simpati, berbagi, dan dukungan bagi pusat tersebut di masa-masa sulit.

"Surat dari hati" Van Hanh Mall yang diposting di media sosial mendapat simpati dan dukungan dari masyarakat - Tangkapan Layar

Berbagi dengan Tuoi Tre Online , perwakilan Van Hanh Mall tidak dapat menyembunyikan emosinya atas kasih sayang dan dukungan yang kuat dari masyarakat.

Orang ini mengakui bahwa serangkaian insiden berturut-turut berdampak signifikan terhadap operasional pusat secara keseluruhan. Setelah insiden pertama, jumlah pengunjung menunjukkan tanda-tanda pemulihan, mencapai sekitar 80-90% dibandingkan sebelumnya. Namun, insiden kedua terjadi terlalu tiba-tiba, meninggalkan guncangan psikologis tidak hanya bagi pengunjung tetapi juga bagi staf.

"Sampai saat ini, kami masih berada di atas bara api, masih berusaha sebaik mungkin untuk mengambil langkah dan tindakan yang lebih positif di masa mendatang," ujarnya.

Tidak hanya meningkatkan keamanan, perwakilan Van Hanh Mall mengatakan bahwa mereka akan menerapkan banyak kegiatan rekonstruksi ruang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja dan hiburan bagi pelanggan yang datang ke pusat tersebut.

Oleh karena itu, area aula acara akan didesain ulang oleh pusat perbelanjaan untuk menyelenggarakan lebih banyak kegiatan komunitas, hiburan, dan interaktif.

"Kami akan meningkatkan dukungan untuk stan-stan, meningkatkan promosi, dan menyelenggarakan berbagai acara jejaring untuk menciptakan suasana belanja yang semarak, sehingga menarik pelanggan untuk kembali lagi dalam waktu dekat," ujar perwakilan Van Hanh Mall.

Baca selengkapnya Kembali ke Topik

NHAT XUAN

Sumber: https://tuoitre.vn/van-hanh-mall-no-luc-vuot-khung-hoang-sau-loat-su-co-khong-mong-muon-20250414173130098.htm