Masih harus bermimpi

Saat mendarat di Bandara Tan Son Nhat, penumpang harus berputar-putar dan seringkali harus menunggu lama untuk mendapatkan mobil pulang. Apakah menghabiskan banyak waktu di bandara merupakan masalah besar atau kecil?

Sebelum menyimpulkan, kita perlu melihat hal-hal lain. Di bandara ini, hal yang paling menyebalkan bagi penumpang adalah antrean check-in di bea cukai. Antreannya sangat panjang sehingga mudah bosan. Hal lain yang membuat kebanyakan orang lelah adalah penundaan penerbangan. Jadi, jika Anda mendarat terlambat, itu berarti Anda sudah siap dengan persiapan penerbangan!

- Kalau ngomong gitu, kapan lagi bisa lebih baik?

Uraian di atas menunjukkan situasi terkini, bukan untuk mengkritik. Hal ini juga menjadi alasan mengapa Tan Son Nhat dan Noi Bai—dua bandara terbesar yang beroperasi di negara kita—dinilai rendah dalam hal ketepatan waktu. Bandara ini memiliki banyak tahapan yang saling terhubung, jadi jika terjadi keterlambatan, kemungkinan besar disebabkan oleh manajemen sistem yang buruk. Sistem hanya beroperasi dengan baik jika semua komponen berjalan akurat dan terkoordinasi dengan lancar.

Memberikan layanan berbeda sekali dengan menjalankan tugas. Saat memberikan layanan, penumpanglah yang menilai layanan tersebut secara ketat. Hanya ketika mereka merasa nyaman dan puas, mereka akan bersimpati dan siap untuk kembali menggunakan layanan tersebut. Kami belum pernah memiliki reputasi buruk dalam hal keselamatan penerbangan, tetapi terbang dan mendarat tepat waktu tetaplah sebuah impian.

KATA-KATA SILANG

Sumber: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html