Kita masih harus bermimpi.

Setelah mendarat di Bandara Tan Son Nhat, penumpang seringkali harus menempuh rute memutar dan seringkali menunggu lama untuk menemukan transportasi pulang. Apakah membuang waktu di bandara merupakan masalah besar atau kecil?

- Sebelum menyimpulkan, kita perlu mempertimbangkan hal-hal lain. Di bandara ini juga, satu hal yang mengganggu penumpang adalah antrean panjang di bea cukai. Antreannya tak berujung, sehingga mudah membuat orang jengkel. Hal lain yang membuat banyak orang lelah adalah penundaan penerbangan. Oleh karena itu, jika Anda mendarat dan masih ada penundaan, itu berarti sudah sinkron dengan waktu keberangkatan!

- Dengan cara bicara yang datar dan ragu-ragu seperti itu, kapan keadaan akan membaik?

- Deskripsi di atas mencerminkan situasi saat ini dan bukan dimaksudkan sebagai kritik. Inilah juga alasan mengapa Tan Son Nhat dan Noi Bai – dua bandara terbesar yang saat ini beroperasi di negara kita – menerima skor rendah untuk kinerja ketepatan waktu. Bandara memiliki banyak sistem yang saling terhubung, sehingga keterlambatan tentu disebabkan oleh manajemen sistem yang buruk. Suatu sistem hanya beroperasi dengan lancar ketika semua bagian berjalan akurat dan terkoordinasi dengan sempurna.

- Memberikan layanan adalah cerita yang sama sekali berbeda dari melakukan pekerjaan. Dalam penyediaan layanan, juri yang ketat adalah penumpang. Hanya ketika mereka merasa senang dan puas, barulah mereka akan memiliki kesan positif dan bersedia membeli layanan tersebut lagi. Keselamatan penerbangan di negara kita belum dikritik, tetapi terbang dan mendarat tepat waktu masih merupakan mimpi yang jauh.

TU QUEO

Sumber: https://www.sggp.org.vn/van-phai-mo-post806157.html