Viettel meluncurkan perusahaan teknologi untuk layanan pelanggan

NDO - Pada tanggal 27 Maret, Grup Industri Militer-Telekomunikasi (Viettel) meluncurkan Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

Peluncuran perusahaan teknologi layanan pelanggan.

Viettel Customer Service adalah perusahaan teknologi layanan pelanggan yang menyediakan layanan lengkap: dari konsultasi, desain, hingga solusi, perangkat lunak, dan sumber daya manusia, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan teknologi, menciptakan hubungan berkelanjutan antara merek dan konsumen.

Pendahulunya adalah Pusat Layanan Pelanggan Viettel dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, melayani lebih dari 120 juta pelanggan di Vietnam dan 10 pasar luar negeri. Layanan yang diberikan perusahaan telah terbukti efektif dengan kapasitas melayani lebih dari 1 juta pelanggan per hari, menghasilkan 800.000 pesanan per bulan. Ini adalah kapasitas layanan terbesar dan paling efektif di Vietnam saat ini.

Kemampuan ini mengoptimalkan biaya dan sumber daya manusia mitra untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan selama periode puncak, tanpa menghabiskan sumber daya untuk pemeliharaan infrastruktur. Dengan mengalihdayakan layanan pelanggan, organisasi dan bisnis dapat menghemat biaya hingga 40%. Diperkirakan pada tahun 2030, 70% organisasi akan beralih ke alih daya untuk memenuhi peningkatan atau penurunan permintaan yang tiba-tiba, sekaligus tetap menghemat biaya.

Layanan Pelanggan Viettel berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, menganalisis data, memprediksi perilaku untuk mempersonalisasi pengalaman melalui penerapan teknologi modern seperti AI, Big Data, AR/VR, ... sambil membangun hubungan berkelanjutan antara merek dan konsumen.

Bapak Do Minh Phuong - Wakil Direktur Jenderal Viettel Group mengatakan: Viettel meluncurkan organisasi yang selalu siap untuk terhubung, secara proaktif menciptakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, meluncurkan lini bisnis baru, meluncurkan penyebaran nilai-nilai terbaik Viettel kepada pelanggannya ke organisasi lain, tidak hanya di Vietnam tetapi juga ke negara-negara lain di seluruh dunia .

Viettel telah beroperasi di 10 negara dan sudah saatnya layanan pelanggan diekspor. Viettel Customer Service Company Limited akan menstandardisasi sistem operasinya agar dapat diterapkan di pasar luar negeri, sesuai dengan budaya lokal namun tetap mempertahankan identitasnya sendiri.

Sumber: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html