Setelah secara resmi melampaui produsen mobil lain di pasar Vietnam untuk merebut posisi teratas dalam pangsa pasar, perusahaan kendaraan listrik Vietnam ini terus mencetak sejarah dengan menjadi merek dengan jaringan pusat layanan nomor satu di pasar.
VinFast mengungguli Hyundai dan Toyota dalam hal jaringan pusat layanan - Foto: VF
Nomor 1 dalam kualitas layanan purna jual.
Menurut informasi yang dipublikasikan di situs web VinFast , hingga akhir November 2024, VinFast memiliki 111 pusat layanan di seluruh negeri. Dengan demikian, produsen kendaraan listrik asal Vietnam ini secara resmi telah melampaui merek lain dan menduduki posisi nomor satu dalam hal jaringan pusat layanan.
Menurut statistik VinFast , Hyundai memiliki 96 pusat layanan, sedangkan produsen mobil Jepang Toyota memiliki 89 pusat layanan di Vietnam.
Secara khusus, sistem VinFast akan berkembang pesat pada Desember 2024 hingga setidaknya 200 pabrik, yang akan semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan nomor satu di pasar Vietnam.
Informasi khusus VinFast telah menerima banyak tanggapan positif dari pelanggan. Di forum untuk pemilik kendaraan listrik VF 8, Bapak Ngo Van Hai mengungkapkan kegembiraannya bahwa jaringan pusat layanan VinFast yang luas memberikan ketenangan pikiran kepada pengguna seperti dirinya selama penggunaan.
Selain itu, pengembangan jaringan stasiun pengisian daya terbesar di pasar dalam beberapa tahun singkat membuat pelanggan seperti dia merasakan apresiasi dan upaya dari produsen mobil Vietnam untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggannya.
Menurut Bapak Hai, banyaknya pusat layanan VinFast , yang terbesar di pasar, bahkan lebih signifikan jika dibandingkan dengan merek asing. Beliau menghitung secara sederhana bahwa sejak pengiriman mobil pertama, VinFast saat ini memiliki sekitar 200.000 kendaraan di pasaran, tetapi sudah memiliki 111 pusat layanan, yang berarti ada satu pusat layanan untuk setiap 1.800 mobil, yang menunjukkan kepadatan pusat layanan per kendaraan yang sangat tinggi.
Rasio ini bahkan semakin membaik dengan ekspansi pusat layanan VinFast yang sangat pesat saat ini.
Sementara itu, merek-merek asing yang telah berada di Vietnam selama beberapa dekade, menjual jutaan mobil, masih hanya memiliki jumlah bengkel yang mencapai puluhan.
Perluasan jaringan layanan perawatan VinFast memberikan ketenangan pikiran bagi pengguna kendaraan listrik - Foto: VF
Pendekatan yang berbeda membantu meningkatkan standar industri otomotif.
Dengan penuh pujian atas pencapaian bersejarah VinFast , Bapak Phan Thanh Man, seorang analis pasar otomotif, menyatakan bahwa VinFast telah mencapai sesuatu yang tidak banyak produsen mobil "ingin dan mampu lakukan": berinvestasi besar-besaran dalam jaringan layanan purna jual sejak awal bisnis mereka. Ini adalah proses investasi yang mahal yang tidak banyak dipilih oleh produsen mobil.
"Produsen mobil asing biasanya hanya peduli berapa banyak mobil yang mereka jual, sementara VinFast memilih pendekatan yang berbeda dengan berinvestasi dalam layanan purna jual untuk memberikan pengalaman komprehensif kepada pelanggan. Kebijakan ini membantu VinFast tidak hanya menjual mobil tetapi juga membangun hubungan jangka panjang dan tepercaya dengan konsumen," kata Bapak Man.
Menurut pakar tersebut, pendekatan ini menjelaskan mengapa kendaraan listrik VinFast sebelumnya mendominasi pasar Vietnam, melampaui merek-merek yang telah berkecimpung dalam bisnis selama beberapa dekade.
"Konsumen Vietnam memilih kendaraan listrik VinFast bukan hanya karena produk yang bagus dan harga yang wajar, tetapi juga karena mereka menerima layanan pelanggan yang benar-benar terbaik," analisis pakar tersebut.
Dari perspektif yang lebih luas, menurut para ahli, dengan jumlah pusat layanan yang lebih banyak dibandingkan para pesaingnya, VinFast tidak hanya memberikan kemudahan bagi pelanggan tetapi juga membantu meningkatkan standar seluruh industri otomotif.
Sebenarnya, ini bukan pertama kalinya produsen mobil Vietnam memaksa merek mobil mapan di pasar Vietnam untuk mengevaluasi kembali praktik mereka sendiri dan meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan Vietnam. Sebelumnya, serangkaian kebijakan berwawasan ke depan dari VinFast , terutama masa garansi hingga 10 tahun, telah mendorong produsen mobil lain untuk meningkatkan kebijakan mereka sendiri.
"Pencapaian VinFast memaksa produsen mobil lain untuk meningkatkan layanan mereka guna memenuhi harapan pelanggan Vietnam yang semakin tinggi," kata Bapak Man.
Sumber: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm
Komentar (0)