Zalo mengenakan biaya terlalu mahal: Pengguna mengeluh 'buruk untuk pergi, tetapi tidak baik untuk bertahan'

Zalo – aplikasi perpesanan Vietnam asli yang pernah dianggap sebagai ikon teknologi nasional – menghadapi gelombang reaksi keras dari pengguna setelah beralih ke model berbayar. Dari sisi kebanggaan, Zalo berisiko menjadi "kekecewaan" karena semakin memperketat hak pengguna gratis, tetapi gagal menciptakan perbedaan nilai yang sepadan pada paket berbayar.

Terbatas – tidak transparan

Dengan lebih dari 77,7 juta pengguna aktif bulanan dan 2 miliar pesan per hari, Zalo lebih dari sekadar aplikasi perpesanan – ia adalah infrastruktur sosial, pekerjaan, dan bahkan komersial bagi masyarakat Vietnam. Namun, sejak 2022, Zalo tiba-tiba mengubah strateginya: mematok harga hampir 200.000 VND/bulan untuk paket Pro, sekaligus mengurangi fitur-fitur secara drastis bagi pengguna gratis.

Membatasi pertemanan, memblokir balasan pesan dari orang asing jika melebihi 40/bulan, dan tidak mengizinkan mereka muncul dalam pencarian... adalah langkah-langkah yang "mengekang" pengalaman pengguna. Banyak orang menggambarkan kebijakan baru ini sebagai jebakan: Zalo awalnya gratis untuk menarik pengguna, tetapi setelah pengguna "bertahan" dengan ribuan kontak, mereka kembali dan mengenakan biaya. Pengguna kesal dan mengeluh bahwa "pergi itu buruk, bertahan itu tidak baik".

"Ini cara yang sangat menyebalkan untuk 'memanfaatkan' pengguna. Sayang sekali jika Anda meninggalkannya karena semua data dan hubungan di dalamnya; jika Anda tetap di sini, fitur-fiturnya akan terputus dan Anda akan dipaksa membayar," – komentar seorang pengguna.

Sejauh ini, hanya paket Pro yang tersedia, dengan harga hampir 200.000 VND/bulan, yang memberikan tekanan pada pengguna biasa. (Foto: Khanh Huyen)

Biaya hampir 200.000 VND/bulan – lebih tinggi dari biaya berlangganan seluler – dianggap tidak masuk akal, terutama bagi pengguna individu, bukan untuk bisnis. Jika dihitung secara sederhana, jika semua pengguna harus membayar biaya ini, Zalo bisa meraup keuntungan ribuan miliar VND setiap bulan. Pertanyaannya adalah: Apakah Zalo berinovasi untuk meningkatkan produknya, atau justru mengeksploitasinya?

Kisahnya tidak berhenti pada biaya. Serangkaian refleksi menunjukkan bahwa Zalo membatasi teman hingga 3.000 orang, tetapi tidak transparan dalam perhitungannya. Banyak orang menghapus ratusan, bahkan ribuan kontak, tetapi tetap tidak dapat menambahkan teman baru. Tidak ada notifikasi yang jelas, tidak ada alat pelacakan, tidak ada informasi kapan mereka akan "ditambahkan kembali".

"Saya sudah menghapus 500 orang, tapi masih belum bisa menambahkan siapa pun. Zalo tidak memberi peringatan, dan batasannya dirahasiakan. Sungguh tidak adil!" – Ibu Ngo Phuong Ha ( Hanoi ) kesal.

Ini bukan sekadar pengalaman buruk, ini adalah jenis ambiguitas yang mengganggu yang bertentangan dengan prinsip transparansi dalam layanan digital.

Meski sudah dihubungi untuk mengklarifikasi masukan dari pengguna, hingga kini wartawan E-koran VTC News belum menerima tanggapan apa pun dari perwakilan Zalo.

Sendiri

Menurut Bapak Tuan Ha, Ketua Vinalink, Zalo "berjalan sendiri" ketika tidak membuka API untuk terhubung dengan Facebook, Google, atau platform internasional. Sementara Telegram dan WhatsApp semakin berkembang dengan berbagai utilitas, Zalo masih kesulitan dalam ekosistem yang tertutup.

Para ahli mengatakan bahwa kaum muda – kelompok pengguna paling potensial – secara bertahap meninggalkan Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

"Zalo seperti oasis – sulit diintegrasikan, tidak fleksibel. Jika paket berbayar tidak memiliki fitur unggulan, pengguna akan pergi," kata Bapak Tuan Ha.

Tn. Ha juga memperingatkan: kaum muda - kelompok pengguna paling potensial - secara bertahap meninggalkan Zalo untuk beralih ke platform seperti Telegram dan Discord.

Secara ekonomi , Bapak Nguyen Tien Thoa, Ketua Asosiasi Penilaian Vietnam, mengatakan: "Perusahaan berhak mengenakan biaya, tetapi harus wajar, transparan, dan meningkatkan nilainya. Jika tidak, pengguna akan berpaling."

Bapak Thoa juga menekankan perlunya memantau biaya untuk memastikan transparansi dan kewajaran dalam proses pemungutan biaya: "Jika biaya terlalu tinggi, di luar kemampuan konsumen, Zalo akan menghadapi risiko kehilangan pangsa pasar dari pesaing."

Banyak pengguna mengeluh tentang penggunaan Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

Dari perspektif hukum, pengacara Nguyen The Truyen mengatakan: "Zalo tidak salah mengenakan biaya. Namun, jika mereka mengenakan biaya tanpa meningkatkan layanan atau menjelaskan secara jelas, risiko kehilangan pangsa pasar sangat tinggi."

Senada dengan itu, pakar ekonomi Huynh Thi My Nuong menegaskan: "Zalo mengumpulkan biaya dua kali lipat – baik biaya maupun data pengguna. Jadi setidaknya harus transparan: apa yang dibayar pengguna?"

Pedang bermata dua?

Dulunya merupakan kebanggaan teknologi Vietnam, Zalo memiliki keunggulan dalam pangsa pasar, pengguna setia, dan keakraban, tetapi aplikasinya menempatkan dirinya dalam posisi yang sulit.

Jika Zalo terus mengenakan biaya yang tidak transparan, memangkas fitur dasar, dan mengabaikan masukan pengguna, perusahaan itu mungkin akan kehilangan posisinya.

Zalo saat ini menghadapi titik balik penting dalam strategi pengembangannya. Dengan keputusan untuk mengenakan biaya, Zalo mungkin harus mengubah cara operasionalnya untuk beradaptasi dengan pasar yang sangat kompetitif. Namun, perubahan kebijakan dapat menjadi pedang bermata dua, baik membantu Zalo mempertahankan operasi jangka panjang maupun menciptakan risiko ketika pengguna mencari alternatif.

Orang Vietnam tidak keberatan membayar – tetapi hanya jika mereka merasa dihormati.