Approccio "4 in loco" nella riforma delle procedure amministrative.

A seguito dell'istituzione di un sistema di governo locale a due livelli, i centri di servizi amministrativi pubblici a livello comunale nella provincia stanno implementando attivamente il modello "4 in 1" per la ricezione e l'elaborazione delle procedure amministrative. Questo è considerato un passo avanti nella riforma amministrativa, che contribuisce a migliorare l'efficienza dei servizi offerti dalle autorità locali a cittadini e imprese.

Il modello "4 in 1" comprende: presentazione della domanda in loco, valutazione in loco, approvazione in loco e consegna dei risultati in loco. Questo modello consente ai cittadini di presentare le proprie domande una sola volta presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici a livello comunale e di vederle elaborate immediatamente, se rientrano nella giurisdizione del comune. La valutazione e l'approvazione vengono effettuate presso il Centro, riducendo i tempi di attesa. I risultati vengono consegnati direttamente presso il Centro o tramite i servizi postali pubblici, a seconda delle esigenze del cittadino.

Gestione delle procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Kim Bon.

Nella comune di Kim Bon, una zona montuosa, subito dopo l'avvio delle sue attività, il Comitato Popolare della comune ha rapidamente riorganizzato la propria struttura e il personale, mettendo in funzione il Centro Servizi Amministrativi Pubblici della comune secondo un nuovo modello. Allo stesso tempo, la comune si è concentrata sulla revisione e sul completo equipaggiamento del centro con le strutture e le infrastrutture informatiche necessarie, garantendo le condizioni indispensabili per il suo funzionamento. La comune ha dotato il centro di un distributore di numeri di coda, uno schermo per la visualizzazione dei numeri di coda, pannelli con codici QR per le procedure amministrative, uno scanner e, soprattutto, ha potenziato la connessione internet e il router Wi-Fi per agevolare i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative, consentendo loro di cercare informazioni o accedere al Portale Nazionale dei Servizi Pubblici per presentare le domande online.

A partire da ottobre 2025, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Kim Bon implementerà il modello "4 in 1" per la ricezione e la risoluzione delle procedure amministrative. Il Comitato Popolare del Comune istituirà un processo "4 in 1" per le procedure relative all'autenticazione: autenticazione di copie, autenticazione di firme, autenticazione di domande di prestito, autenticazione di atti di stato civile; procedure di registrazione di matrimoni per i cittadini della zona senza necessità di verifica; registrazione di nascite, decessi, rilascio di copie di atti di stato civile, ecc. Si tratta di procedure semplici, ad alto volume, che non richiedono verifiche a più livelli, pertanto il Comitato Popolare del Comune ne ha dato priorità all'inclusione nel processo.

Il signor Ha Van Giap, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Kim Bon, ha dichiarato: "In precedenza, molti documenti dovevano essere inviati ai responsabili per la firma o esaminati da altri dipartimenti, il che richiedeva molto tempo. Ora, grazie alle procedure incluse nell'elenco '4 in 1', l'intero processo viene gestito in un circuito chiuso direttamente presso il centro, senza la necessità di trasferire documenti ad altri dipartimenti come prima. Questo contribuisce a ridurre i tempi di elaborazione e facilita notevolmente le persone che si rivolgono a noi per risolvere le procedure amministrative."

Gli abitanti del comune di Ngoc Chien scansionano i codici QR per consultare le procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune.

Implementando il processo "4 in 1", il distretto di Chiềng Sinh ha investito in un sistema completo di strutture e infrastrutture informatiche per soddisfare i requisiti di elaborazione online di documenti e procedure; allo stesso tempo, ha collaborato strettamente con la polizia di distretto per la ricerca e la verifica del database della popolazione, garantendo che le informazioni dichiarate dai cittadini siano accurate, corrette e complete.

Per quanto riguarda le risorse umane, il Comitato Popolare del distretto di Chieng Sinh ha assegnato un funzionario giudiziario dedicato alla valutazione dei documenti in loco, alla loro presentazione per la firma, l'apposizione del timbro e alla consegna dei risultati. Il signor Lo Phong Nam, presidente del Comitato Popolare del distretto di Chieng Sinh, ha dichiarato: "Da quando è stato implementato il processo "4 in 1", la produttività nella gestione delle procedure amministrative presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto è notevolmente migliorata. Il centro riceve ed elabora circa 50 richieste di autenticazione al giorno, a volte fino a 70. Grazie all'applicazione del processo "4 in 1", i tempi di elaborazione si sono ridotti, con ogni richiesta che richiede solo 10-15 minuti per essere completata."

I funzionari del comune di Muong Gion gestiscono sul posto le procedure amministrative per conto della popolazione.

Per il comune di Muong Gion, il modello "4 in 1", individuato dal Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune, rappresenta una delle soluzioni chiave per migliorare l'efficienza dei servizi. L'intero processo delle procedure amministrative incluse nell'elenco "4 in 1" viene gestito direttamente presso il Centro. Gli addetti del Centro sono formati sulla procedura di accoglienza, sull'utilizzo proattivo dei dati elettronici e non richiedono in alcun modo ai cittadini di presentare o inoltrare documenti che sono già stati integrati nel sistema VNeID o in altri sistemi. Di conseguenza, le procedure amministrative vengono risolte in modo rapido e conveniente.

La signora Lo Thi Nhung, del villaggio di Bo Xanh, comune di Muong Gion, ha dichiarato: "Il centro espone pubblicamente i codici a barre per le procedure amministrative, aiutando le persone a comprendere in anticipo i passaggi necessari per le procedure di loro interesse. Inoltre, sono presenti funzionari che assistono i cittadini durante lo svolgimento delle procedure. Grazie a ciò, il processo di ricezione e risoluzione delle pratiche è rapido e agevole. Siamo molto soddisfatti dell'innovazione nei metodi di servizio dell'amministrazione comunale."

Si può affermare che il modello "4 in 1" ha contribuito a superare ritardi, scaricabarile, elusione e a ridurre disagi, molestie e pratiche negative nel processo di risoluzione delle procedure amministrative per cittadini e imprese. Tutti i fascicoli relativi all'assegnazione dei compiti vengono elaborati tramite software, il che consente di valutare il livello di completamento dei compiti da parte di ciascun dipartimento e singolo individuo. In caso di ritardi, è facile rintracciare e identificare le responsabilità. Ciò, a sua volta, aumenta la responsabilità dei funzionari e dei dipendenti pubblici dei dipartimenti e delle unità incaricati della gestione delle procedure amministrative.

Con il motto "veloce - aperto - trasparente - al servizio dei cittadini", il modello "4 in 1" rappresenta una svolta nella trasformazione verso uno spirito di servizio nella pubblica amministrazione locale a entrambi i livelli. Ciò genera un profondo cambiamento di mentalità, consapevolezza e stile di lavoro, contribuendo ad accelerare la riforma delle procedure amministrative e a costruire un governo vicino ai cittadini e al loro servizio.

Fonte: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html