L'intelligenza artificiale sta cambiando il modo in cui i vietnamiti viaggiano.

L'intelligenza artificiale (IA) sta rapidamente diventando un "assistente di viaggio" per i turisti vietnamiti, dalla pianificazione all'esperienza e alla condivisione post-viaggio. Con ben il 99% degli utenti che desidera applicare l'IA al turismo, questa tecnologia non solo sta cambiando i comportamenti, ma sta anche rimodellando l'intero settore.

Il settore turistico vietnamita sta accelerando la trasformazione digitale e sviluppando un ecosistema turistico intelligente. (Immagine a scopo illustrativo)

Vivere con l'intelligenza artificiale

I dati del rapporto globale sull'adozione dell'intelligenza artificiale di Booking.com rivelano una realtà inequivocabile: l'intelligenza artificiale non è più un concetto estraneo, ma è diventata parte integrante della vita vietnamita, soprattutto nel settore turistico.

Nello specifico, fino al 99% degli utenti vietnamiti utilizza motori di ricerca integrati con l'intelligenza artificiale, il 95% interagisce con strumenti generati dall'IA e quasi tutti gli intervistati hanno espresso il desiderio di utilizzare l'IA per pianificare viaggi futuri. Oltre alla semplice intenzione, l'88% dei viaggiatori ha utilizzato l'IA almeno una volta durante il proprio viaggio.

Questa tendenza sta ridefinendo il modo in cui i vietnamiti viaggiano. Prima di ogni viaggio, l'intelligenza artificiale viene utilizzata per ricercare le destinazioni, scegliere il periodo migliore, esplorare le esperienze locali e trovare ristoranti. Durante il viaggio, gli strumenti di intelligenza artificiale continuano ad assistere con traduzioni, indicazioni stradali e suggerimenti di attività. Anche dopo la fine del viaggio, l'intelligenza artificiale viene ancora utilizzata per modificare le foto e conservare i ricordi.

Questa presenza pervasiva dimostra che l'intelligenza artificiale sta gradualmente diventando un'“infrastruttura invisibile” dell'esperienza di viaggio, dove i viaggiatori non devono più elaborare tutte le informazioni autonomamente, ma possono affidarsi a suggerimenti intelligenti e personalizzati, adattati alle loro esigenze.

Oltre a rendere le cose più comode, l'intelligenza artificiale sta anche contribuendo a cambiare il modo in cui i viaggiatori scelgono le destinazioni. Fino al 79% degli utenti apprezza il fatto che l'IA li aiuti a evitare luoghi eccessivamente affollati o le ore di punta. Allo stesso tempo, il 76% desidera che l'IA dia priorità al suggerimento di esperienze che abbiano un impatto positivo sulla comunità locale. Ciò dimostra che la tecnologia non solo ottimizza gli itinerari di viaggio, ma contribuisce anche a plasmare i comportamenti turistici verso una maggiore sostenibilità.

Tuttavia, una forte accettazione non equivale a una fiducia assoluta. Ben il 91% degli utenti ha espresso almeno una preoccupazione riguardo alle conseguenze a lungo termine dell'IA. Molti ritengono che all'IA manchi ancora un elemento "umano" nell'esperienza, e la maggioranza tende ancora a verificare le informazioni: il 41% verifica sempre, il 38% controlla occasionalmente e solo l'11% si fida completamente.

Ciò dimostra che, sebbene l'intelligenza artificiale stia cambiando il modo in cui si viaggia, il ruolo degli esseri umani non può ancora essere completamente sostituito, soprattutto in esperienze che implicano emozioni e interazione diretta.

Ecosistema turistico intelligente e sostenibile

I cambiamenti nel comportamento dei turisti stanno costringendo le aziende del settore ad adattarsi rapidamente. Dopo aver inizialmente utilizzato la tecnologia a livello di supporto, molte aziende hanno iniziato a integrare l'intelligenza artificiale in modo più profondo in tutti i loro processi operativi, dalla progettazione del prodotto al servizio clienti.

Una delle applicazioni più diffuse al giorno d'oggi è quella dei chatbot e degli assistenti virtuali. Questi strumenti consentono alle aziende di rispondere ai clienti quasi istantaneamente, assisterli nelle prenotazioni e fornire consigli sugli itinerari senza l'intervento diretto del personale. Secondo un rappresentante di BestPrice Travel, l'applicazione dell'intelligenza artificiale può contribuire a ridurre la necessità di personale addetto all'assistenza clienti fino al 40%, migliorando al contempo la velocità e la qualità del servizio.

Inoltre, l'intelligenza artificiale viene utilizzata anche per la progettazione di prodotti turistici. Il signor Nguyen Tien Dat, direttore generale di AZA Travel, ha affermato: "Prima, era necessario un dipendente con una vasta esperienza e una conoscenza approfondita del prodotto per creare programmi turistici, ma ora l'intelligenza artificiale può gestire completamente questo compito". Secondo il signor Dat, in pochi secondi l'IA può creare un programma turistico su misura per esigenze specifiche, da un tour della città di Hanoi a itinerari interconnessi come Da Nang – Hoi An – Hue.

L'intelligenza artificiale sta cambiando anche il modo in cui l'industria del turismo si rapporta ai clienti. Dalla creazione di contenuti promozionali, immagini e video alla personalizzazione dei messaggi di comunicazione, questa tecnologia contribuisce a migliorare l'efficacia del marketing e ad ampliare la portata verso i mercati internazionali, compresi quelli con barriere linguistiche.

L'intelligenza artificiale sta gradualmente diventando una "tecnologia chiave" nel processo di trasformazione digitale del settore turistico. Infatti, le amministrazioni locali hanno iniziato a sviluppare modelli di turismo intelligente, a implementare software di supporto e persino a istituire centri operativi per il turismo intelligente.

Il signor Vu The Binh, presidente dell'Associazione del Turismo del Vietnam, ritiene che la tecnologia digitale e l'intelligenza artificiale siano ormai ampiamente diffuse nella vita quotidiana... Pertanto, le imprese turistiche devono innovare nell'applicazione della tecnologia, in particolare utilizzando l'intelligenza artificiale nello sviluppo e nella gestione dei prodotti.

Tuttavia, secondo il dottor Nguyen Anh Tuan, direttore dell'Istituto di Economia del Turismo, permangono lacune significative nell'applicazione dell'intelligenza artificiale (IA) nel settore. "Siamo ancora molto limitati nella sua applicazione nella gestione delle destinazioni, ad esempio per quanto riguarda il controllo dei flussi turistici, la capacità ricettiva e il consumo di energia e risorse... Se riuscissimo ad applicarla, sono convinto che l'IA diventerebbe una tecnologia leader per migliorare l'efficienza e ottenere un forte vantaggio competitivo nel turismo, sia a livello nazionale che globale", ha analizzato il dottor Tuan, sottolineando anche tre principali ostacoli per il turismo vietnamita odierno: dati incoerenti; piccole e medie imprese che non dispongono di risorse, personale e finanziamenti sufficienti per la trasformazione digitale; e la scarsa applicazione dell'IA nella gestione, limitata alla sola promozione.

Secondo Ha Van Sieu, vicedirettore dell'Amministrazione Nazionale del Turismo del Vietnam, la tendenza delle piattaforme digitali che connettono il turismo verde è il principio guida per lo sviluppo del turismo sostenibile nel futuro del Vietnam. Pertanto, la creazione di un ecosistema digitale che colleghi turisti, imprese, comunità e agenzie di gestione ottimizzerà le operazioni, migliorerà le esperienze e supporterà la riduzione delle emissioni, la gestione delle risorse e la conservazione del valore culturale. Tecnologie come l'intelligenza artificiale, l'Internet delle cose (IoT) e la blockchain svolgeranno un ruolo cruciale nella creazione di questa piattaforma.

Oltre alle opportunità, l'applicazione dell'IA presenta anche numerose sfide. Gli esperti sottolineano che l'IA svolge solo un ruolo di supporto alle risorse umane nel settore turistico e non può sostituire completamente gli esseri umani... Chi saprà utilizzarla e guidarla correttamente otterrà risultati validi e precisi.

Kim Thu

Fonte: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html