Spazio limitato, sovraffollamento.
Lunedì mattina, intorno alle 9, la signora Nguyen Thi Ha si è recata al Centro Servizi Amministrativi del distretto di Ben Thanh (Ho Chi Minh City) per presentare i suoi documenti. Era l'ora di punta, quindi il centro era molto affollato. La signora Ha è rimasta in piedi fuori dall'ingresso in attesa del suo turno, dovendosi occasionalmente spostare verso il muro per lasciare spazio agli altri.
Lo sportello unico del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Ben Thanh si estende su poco più di 45 metri quadrati ed è arredato con una lunga fila di scrivanie per 7 funzionari, incaricati di ricevere ed elaborare le richieste dei cittadini. Lo spazio rimanente è adibito ad alcune sedie per consentire alle persone di sedersi e attendere. All'interno, è presente anche una stanza di circa 13 metri quadrati, dove lavorano altri 7 funzionari.
Il signor Mac Hong Linh, vicedirettore del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Ben Thanh, ha affermato che l'intera ex sede del Comitato del Partito e del Comitato Popolare del distretto di Ben Thanh, progettata per 30-40 persone, è ora utilizzata come sede del Consiglio Popolare, del Comitato Popolare e del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Ben Thanh, con oltre 80 persone che vi lavorano, rendendo l'ambiente estremamente angusto. L'area assegnata a tutti i 17 funzionari e dipendenti pubblici del centro per lavorare e ricevere i cittadini è di soli 70 metri quadrati circa. Nel frattempo, il centro riceve quotidianamente circa 150 persone per procedure amministrative, il che porta a situazioni in cui non c'è spazio sufficiente per le persone in attesa.
Analogamente, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di Phu Thuan (Ho Chi Minh City) si trova al piano terra della sede del Comitato del Partito - Consiglio del Popolo - Comitato Popolare del quartiere. Il centro ha una superficie totale di circa 70 m² ed è arredato con uno sportello di accoglienza per ricevere e restituire i risultati delle procedure amministrative; un'area informazioni; un ufficio postale per ricevere le richieste di invio di documenti per posta; e sedie d'attesa… Durante le ore di punta, molte persone sono spesso costrette ad aspettare fuori il proprio turno perché non ci sono posti a sedere disponibili. In piedi fuori dall'atrio, dando di tanto in tanto un'occhiata all'interno per vedere se è quasi il loro turno, il signor Tran Minh An (un residente del quartiere di Phu Thuan) si è lamentato: “Il centro è proprio sulla strada principale, ma lo spazio è angusto e non c'è nemmeno un parcheggio. Siamo costretti a parcheggiare le nostre auto al vicino comando militare.”
Lo sportello unico del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del quartiere di An Phu Dong si trova all'interno della sede del Comitato Popolare del quartiere e accoglie quotidianamente centinaia di cittadini, gestendo circa 300-500 richieste. Molti cittadini hanno commentato che lo spazio a disposizione è piuttosto ristretto e non offre aree adeguate per fornire informazioni e assistenza sulle procedure amministrative, per la ricerca di informazioni e per il supporto ai servizi pubblici online.
Promuovere soluzioni di riforma amministrativa.
Il signor Nguyen Ngoc An, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di An Phu Dong, ha dichiarato che inizialmente il centro servizi unico disponeva di soli 5 sportelli, ma il Comitato popolare del distretto ne ha installati altri 4. Allo stesso tempo, il Comitato popolare del distretto ha temporaneamente ristrutturato l'area adiacente all'interno della propria sede per ospitare altri 8 sportelli dedicati ad agenzie e organizzazioni dei rispettivi settori, oltre a quelli per i fornitori di servizi di pubblica utilità, l'ufficio postale e sportelli di riserva per la ricezione e l'elaborazione di pratiche amministrative indipendentemente dai confini amministrativi. Il Centro ha inoltre fornito panchine in pietra all'interno della sede del Comitato popolare del distretto affinché i cittadini possano utilizzarle durante lo svolgimento delle proprie pratiche. Per affrontare tempestivamente le difficoltà infrastrutturali, il Comitato popolare del distretto ha inviato una lettera al Ministero delle Finanze proponendo l'acquisto e la riparazione di attrezzature.
Inoltre, il distretto coordina in modo proattivo l'implementazione di soluzioni integrate di pagamento online e senza contanti nel sistema informativo delle procedure amministrative di Ho Chi Minh City, al fine di agevolare i cittadini nel pagamento dei servizi pubblici. Parallelamente, applica la tecnologia di scansione del codice a barre dell'identità dei cittadini per archiviare digitalmente i loro dati. Il supporto e l'assistenza per la presentazione delle domande online vengono forniti ai cittadini presso il centro e nel quartiere tramite gruppi giovanili e membri di team comunitari per le tecnologie digitali .
Secondo il signor Nguyen Tuan Khai, vicepresidente del Comitato popolare e direttore del Centro servizi amministrativi pubblici del distretto di Phu Thuan, a volte lo spazio a disposizione nel centro è insufficiente per far sedere le persone. Oltre al centro servizi amministrativi pubblici del distretto, anche le strutture presso la stazione di polizia destinate all'accoglienza dei cittadini per i servizi pubblici mancano di spazio e attrezzature adeguate.
Alla luce di questa situazione, il Comitato Popolare del distretto di Phu Thuan propone al Comitato Popolare di Ho Chi Minh City di valutare tempestivamente e fornire un riscontro sull'investimento per la costruzione di una nuova sede del Comitato Popolare di distretto, al fine di garantire spazi di lavoro sufficienti, inclusa un'area per un centro di servizi amministrativi pubblici del distretto. Allo stesso tempo, il distretto di Phu Thuan propone di riparare e trasferire il punto di servizio pubblico della stazione di polizia di distretto per garantire spazi e strutture adeguati al servizio dei cittadini. In attesa della nuova sede, il Comitato Popolare del distretto di Phu Thuan sta promuovendo campagne di riforma amministrativa e di sensibilizzazione pubblica per incoraggiare i cittadini a completare le procedure online e a ricevere i risultati per via elettronica o tramite posta.
Una delle difficoltà che molti quartieri e comuni si trovano ad affrontare è che le loro infrastrutture e attrezzature (come computer, scanner e infrastrutture di rete) sono obsolete, adatte solo a un utilizzo temporaneo di breve durata e non soddisfano i requisiti di stabilità e modernità. Alla luce di questa situazione, durante le riunioni del Comitato popolare di Ho Chi Minh City con dipartimenti, agenzie e amministrazioni locali, il presidente Nguyen Van Duoc ha richiesto un continuo miglioramento e una maggiore stabilizzazione dell'apparato di governo locale a due livelli.
In particolare, è necessario concentrarsi sull'investimento in un approccio fondamentale e sistematico ai centri di servizi amministrativi pubblici a livello cittadino e comunale, in particolare alle 38 unità locali di elaborazione delle procedure amministrative che operano indipendentemente dai confini amministrativi. Il compagno ha richiesto un investimento fondamentale e sistematico nelle infrastrutture, dai software e dalle apparecchiature terminali all'infrastruttura di rete, per servire al meglio cittadini e imprese.
Fonte: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html
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