"Creare una base" per fornire servizi di pubblica amministrazione.

Non più confinata agli spazi degli enti governativi, la gestione delle procedure amministrative a Dak Lak sta diventando più agevole.

Per realizzare una svolta nella riforma delle procedure amministrative, il Comitato popolare provinciale promuove la socializzazione dei servizi pubblici affidando alle imprese postali pubbliche la gestione delle fasi appropriate presso i Centri di servizi unici. Questo approccio riduce il carico di lavoro degli enti amministrativi e massimizza la funzionalità della rete postale pubblica. La Decisione n. 830/QD-UBND, del 24 marzo 2026, del Comitato popolare provinciale sull'applicazione delle norme economiche e tecniche ai servizi postali pubblici per la risoluzione delle procedure amministrative, rappresenta un importante quadro giuridico. Essa funge da base per la standardizzazione delle fasi, dall'orientamento alla ricezione e digitalizzazione dei documenti fino alla consegna dei risultati, con l'obiettivo di migliorare la qualità dei servizi pubblici nella provincia.

Secondo la signora Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa, vicedirettrice responsabile dell'Ufficio Postale Provinciale di Dak Lak, l'Ufficio Postale Provinciale sta proponendo attivamente ai Comitati Popolari di comuni e quartieri di rafforzare il coordinamento e ottimizzare il processo, dalla gestione, ricezione e digitalizzazione dei documenti fino alla comunicazione degli esiti delle procedure amministrative ai cittadini. A tal fine, l'Ufficio Postale Provinciale ha assegnato del personale ai Centri di Servizi Amministrativi Pubblici in alcuni quartieri e comuni. Questa partecipazione contribuisce a rendere il processo operativo più sicuro e agevole, riducendo i tempi di attesa per i cittadini.

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Hoa Phu, gli impiegati postali assistono i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative.

Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Ea Kao, operativo dal 1° luglio 2025 – data della fusione delle unità amministrative e dell'implementazione del modello di governo a due livelli – si è trovato ad affrontare una sfida significativa in termini di risorse umane per la ricezione e l'elaborazione delle pratiche amministrative. In risposta a questa esigenza, attraverso un meccanismo di coordinamento tra l'amministrazione locale e il servizio postale, tre impiegati postali dedicati sono stati assegnati al centro per gestire l'orientamento, la ricezione, la digitalizzazione dei documenti e la consegna degli esiti delle procedure amministrative.

L'implementazione di un meccanismo che coinvolge le imprese di servizi postali pubblici nel processo di risoluzione delle procedure amministrative ha progressivamente migliorato la qualità della riforma amministrativa, con l'obiettivo di costruire un'amministrazione moderna che serva ancora meglio cittadini e imprese.

La signora Hoang Thi Thanh Huong (un'impiegata postale della provincia) ha raccontato: "Dal 1° luglio 2025 ho iniziato a lavorare nel comune di Hoa Phu per supportare cittadini e imprese nello svolgimento di procedure amministrative; in media, assisto dalle 30 alle 35 persone al giorno con pratiche amministrative in ambito giudiziario, di stato civile, fondiario, di registrazione delle imprese, ecc. La maggior parte delle persone che necessitano di supporto sono coloro che accedono per la prima volta ai servizi pubblici online, quindi è comprensibile che siano disorientate. Tuttavia, dopo aver ricevuto un'adeguata assistenza, acquisiscono gradualmente familiarità con la procedura e sono in grado di svolgere autonomamente altre pratiche la volta successiva."

Secondo la signora Do Thi Nguyet, vicedirettrice responsabile del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del distretto di Ea Kao, il trasferimento delle procedure amministrative al servizio postale ha contribuito a mantenere la stabilità operativa del Centro Servizi Unico, risolvendo definitivamente il problema dei lunghi tempi di attesa per i cittadini e migliorando così la qualità del servizio e l'indice di soddisfazione sia delle organizzazioni che dei cittadini.

Gli impiegati postali della provincia di Dak Lak assistono i residenti del comune di Hoa Phu nel completamento delle procedure amministrative.

Da settembre 2025 ad oggi, l'Ufficio Postale Provinciale ha ricevuto ed elaborato quasi 20.000 fascicoli di procedure amministrative provenienti dalle autorità locali; il 100% dei fascicoli è stato presentato online e il 97% ha ricevuto risposta online. Questo risultato contribuisce a migliorare la trasparenza e a diffondere gradualmente tra i cittadini l'abitudine all'utilizzo dei servizi pubblici online. "L'Ufficio Postale Provinciale di Dak Lak continuerà ad ampliare il proprio raggio d'azione, a migliorare la qualità delle risorse umane, a promuovere l'applicazione delle tecnologie informatiche nei propri processi operativi, a soddisfare le crescenti esigenze di cittadini e imprese e a contribuire alla costruzione di un'amministrazione moderna e professionale che metta le persone al centro del servizio", ha affermato la Sig.ra Doan Thuy Phuong Tuyet Hoa.

Khang Anh

Fonte: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/