Funzionari dedicati all'amministrazione digitale.

Presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Can Duoc, molti residenti conoscono bene l'immagine del signor Le Minh Phung, che li guida con diligenza in ogni fase della compilazione delle domande online. In qualità di responsabile del Centro, il suo obiettivo è quello di costruire un sistema amministrativo professionale, moderno e trasparente, utilizzando la soddisfazione dei cittadini come indicatore di efficienza.

Il signor Le Minh Phung aiuta le persone a ritirare i biglietti numerati e a fissare gli appuntamenti per presentare le loro domande.

Uno dei punti salienti è la fase pilota di un sistema di chioschi intelligenti basato sull'intelligenza artificiale, progettato per assistere i cittadini nello svolgimento delle procedure amministrative. Oltre al sistema di numerazione delle code e alla prenotazione degli appuntamenti per la presentazione dei documenti, il chiosco AI consente ai cittadini di cercare facilmente informazioni, selezionare le procedure e ricevere assistenza vocale.

È sufficiente formulare la propria richiesta e il sistema la riceverà, la analizzerà e fornirà le indicazioni necessarie. Il processo è semplificato e più comodo, particolarmente utile per gli anziani e per coloro che hanno un accesso limitato alla tecnologia. Il chiosco integra inoltre funzionalità per la verifica dei dati dei cittadini, la connessione di dati digitali e piattaforme di servizi pubblici, contribuendo a una maggiore modernità e trasparenza nella gestione delle procedure amministrative.

Il signor Phung ha affermato: “La riforma delle procedure amministrative non riguarda solo la riduzione dei tempi di elaborazione delle domande, ma soprattutto il far sentire le persone a proprio agio, accessibili e ben assistite. Quando anche le persone anziane saranno in grado di gestire e presentare autonomamente le domande online, allora la trasformazione digitale diventerà veramente parte integrante della loro vita.”

Oltre a concentrarsi sull'applicazione della tecnologia, il signor Phung dedica particolare attenzione anche a promuovere uno spirito di servizio tra il personale e i dipendenti pubblici. Presso il Centro, il personale addetto alla ricezione delle domande non solo guida le persone attraverso le "procedure corrette", ma assiste direttamente i cittadini nell'invio delle domande online e nell'effettuazione dei pagamenti online, garantendo il completamento al primo tentativo.

La signora Thai Truc Duong (residente nella frazione 2, comune di Can Duoc) ha dichiarato: "Venendo al Centro, ho ricevuto un'assistenza molto attenta da parte del personale, quindi le procedure sono state completate molto più velocemente e non ho dovuto fare tanti viaggi come prima."

Grazie all'implementazione coordinata di diverse soluzioni, il Centro ha conseguito numerosi risultati positivi. L'indice di servizio ai cittadini e alle imprese nello svolgimento delle procedure amministrative e nell'erogazione dei servizi pubblici nel comune ha raggiunto 99,90/100 punti, classificandosi come eccellente.

Nel primo trimestre del 2026, il Centro ha ricevuto 11.552 domande, di cui oltre 3.200 provenienti da fuori del comune. Il tasso di domande online ha raggiunto il 99,94%. Il 100% delle domande è stato elaborato nei tempi previsti, senza alcuna domanda in ritardo.

In particolare, quasi il 40% delle domande è stato elaborato in anticipo rispetto ai tempi previsti. La digitalizzazione dei documenti e delle procedure amministrative ha raggiunto il 100%. Inoltre, il tasso di pagamenti online ha superato il 95%, favorendo la diffusione dei metodi di pagamento senza contanti tra la popolazione.

Attraverso azioni concrete, il signor Le Minh Phung e lo staff del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Can Duoc stanno gradualmente costruendo un'amministrazione orientata ai servizi, più vicina alla popolazione, più moderna e più efficiente.

Ngoc Man

Fonte: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html