I diritti dei consumatori devono essere rispettati e tutelati.

I consumatori sono individui che acquistano e utilizzano prodotti, beni e servizi per consumo personale, familiare, organizzativo o istituzionale e non per scopi commerciali. Nel contesto attuale, la questione del rispetto e della tutela dei diritti dei consumatori sta ricevendo particolare attenzione da parte della società e deve essere attuata in modo efficace.

Báo Quảng Trị•27/03/2025

Molti piccoli commercianti che vendono elettrodomestici, abbigliamento, tessuti e cosmetici al mercato di Dong Ha hanno registrato un calo significativo delle vendite di recente. Interpellati sulle cause, alcuni ritengono che lo sviluppo delle tecnologie informatiche e dell'e-commerce abbia modificato la mentalità e le abitudini di acquisto dei consumatori.

Alcuni sostengono che la reputazione del mercato di Dong Ha si sia indebolita rispetto al passato a causa di alcuni piccoli commercianti che gonfiano eccessivamente i prezzi, ingannano gli acquirenti durante la contrattazione o vendono merci di provenienza sconosciuta o di scarsa qualità, inquinando l'ambiente commerciale del mercato e lasciando una cattiva impressione sui consumatori.

Il mercato di Dong Ha è uno dei più grandi della provincia di Quang Tri in termini di dimensioni e capacità commerciale. Resta da valutare se il marchio Dong Ha si stia indebolendo o se mantenga ancora un forte appeal per i consumatori, ma il fatto che molti piccoli commercianti si lamentino del calo delle vendite dimostra l'importanza che riveste la tutela dei diritti dei consumatori.

Per qualsiasi consumatore, acquistare un articolo contraffatto, di bassa qualità o a un prezzo eccessivo risulta irrispettoso e ingannevole, spingendolo a valutare e scegliere venditori affidabili con una migliore cultura aziendale.

Il 20 marzo, il Dipartimento di Radiodiffusione, Televisione e Informazione Elettronica (Ministero della Cultura, dello Sport e del Turismo) ha deciso di multare la signora Nguyen Thi Thai Hang (Hang Du Muc) e il signor Pham Quang Linh (Quang Linh Vlogs) con 70 milioni di dong ciascuno per pubblicità ingannevole.

In precedenza, la Commissione Nazionale per la Concorrenza, del Ministero dell'Industria e del Commercio, aveva richiesto alla Chi Em Rot Group Joint Stock Company di fornire documenti relativi alla dichiarazione del prodotto, alla provenienza, alla qualità, alle attività pubblicitarie e alla comunicazione riguardanti il prodotto a base di caramelle vegetali Kera. Le autorità hanno anche convocato la reginetta di bellezza Thuy Tien, Quang Linh Vlogs e Hang Du Muc per interrogarli e accertare il loro coinvolgimento nelle sessioni di pubblicità e vendita in diretta streaming. Tutti e tre hanno ammesso e si sono scusati per aver fornito informazioni false sul prodotto.

Le caramelle vegetali Kera sono finite al centro di una controversia per pubblicità ingannevole, promossa dalla reginetta di bellezza Thuy Tien, da Quang Linh Vlogs e da Hang Du Muc con affermazioni del tipo "una caramella equivale a un intero piatto di verdure". L'incidente ha rapidamente scatenato un'ondata di dibattito pubblico.

Secondo il Ministero dell'Industria e del Commercio, per le imprese e i privati, fornire informazioni inesatte o incomplete non solo danneggia i consumatori e compromette la reputazione dell'azienda, ma può anche comportare procedimenti legali e sanzioni.

Forse mai prima d'ora i consumatori si sono trovati di fronte a una quantità così elevata di prodotti contraffatti, di qualità inferiore e persino pericolosi per la salute come oggi. Questi prodotti scadenti spaziano dalla carne e verdura all'abbigliamento e agli articoli essenziali per la vita quotidiana e la produzione.

Questa situazione è ulteriormente complicata dal boom dello shopping online, che permette ai consumatori di acquistare tramite siti di e-commerce o piattaforme di social media. Non è raro, infatti, sentire quotidianamente parenti, amici e colleghi esprimere delusione e frustrazione per aver ricevuto online prodotti che non corrispondono alla descrizione, sono di scarsa qualità, di provenienza incerta o a prezzi eccessivi.

Questa situazione si verifica perché i consumatori non sono adeguatamente rispettati e tutelati. Sebbene molti beni siano necessari per far fronte alle spese quotidiane, i consumatori non possiedono le conoscenze e l'esperienza per identificare prodotti autentici e di alta qualità, privi di sostanze chimiche o venduti a prezzi equi. I venditori, spinti dal profitto, ignorano l'etica e la cultura aziendale. Personaggi influenti sui social media e personalità del web, per tornaconto personale, non tengono conto dei diritti dei consumatori.

Nel frattempo, il ruolo e la responsabilità delle autorità competenti nella gestione, ispezione, controllo e informazione dei consumatori su questo tema non sono sufficientemente incisivi e, a volte, vengono addirittura trascurati a causa di meccanismi normativi, risorse di investimento e fattori umani. In particolare, molti casi di prodotti contraffatti o che incidono direttamente sulla salute umana vengono scoperti senza il coinvolgimento delle autorità competenti e, quando intervengono, queste agenzie non dispongono di sanzioni adeguate o trattano i casi con indulgenza, non dando priorità ai diritti dei consumatori.

Va inoltre notato che molti consumatori mancano ancora di conoscenze e competenze di base e tendono ad essere negligenti nei loro consumi quotidiani, prediligendo inoltre i prodotti importati anche se la loro qualità e provenienza non sono chiare.

La legge del 2023 sulla tutela dei diritti dei consumatori stabilisce che questi ultimi hanno 11 diritti. Tra questi, il diritto alla garanzia della sicurezza della vita, della salute, dell'onore, della dignità, della reputazione, della proprietà e alla protezione delle informazioni, dei diritti e di altri interessi legittimi quando partecipano a transazioni e utilizzano prodotti, beni e servizi forniti da imprese e privati. I consumatori hanno inoltre il diritto di chiedere un risarcimento danni a imprese e privati quando i prodotti o i beni sono difettosi, non soddisfano gli standard e le normative tecniche, non garantiscono la sicurezza o quando la quantità, il volume, la qualità, l'uso o il prezzo sono errati.

Per tutelare i propri diritti, è giunto il momento che i consumatori esercitino il diritto di scelta, di boicottaggio o di azione legale contro prodotti contraffatti, di qualità inferiore e a prezzi irragionevoli, nonché contro produttori e rivenditori non etici. In tal modo, i consumatori costringeranno produttori e fornitori a rispettare pienamente le normative e gli standard, tutelando e rispettando i propri diritti.

I diritti dei consumatori devono essere rispettati e tutelati.

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