La strategia differenziata di MoMo per la protezione degli utenti.

DNVN - Invece di concentrarsi solo sul blocco delle transazioni anomale, MoMo sta sviluppando un modello di protezione degli utenti basato sull'intelligenza artificiale e sull'analisi comportamentale per intervenire immediatamente quando i clienti mostrano segni di manipolazione psicologica. L'azienda ritiene che questo sia un approccio necessario nel contesto di frodi online sempre più sofisticate e diffuse su molteplici piattaforme digitali.

Nel 2025, i cittadini vietnamiti hanno perso circa 8 trilioni di VND a causa di frodi online. In modo allarmante, sulla piattaforma di portafoglio elettronico MoMo, le vittime non erano solo adulti, ma il 50% dei truffati erano studenti di età inferiore ai 22 anni. I danni non si sono limitati all'aspetto finanziario, ma hanno avuto anche gravi conseguenze sulla salute mentale, con due terzi delle vittime che hanno sofferto di stress prolungato.

Il signor Nguyen Manh Tuong è co-fondatore, co-presidente del consiglio di amministrazione e CEO di MoMo Financial Technology Group.

"I criminali non si limitano a rubare denaro, ma minano anche la fiducia della comunità e delle giovani generazioni", ha affermato Nguyen Manh Tuong, cofondatore, copresidente e CEO di MoMo Financial Technology Group.

Di fronte a frodi sempre più sofisticate, con gli attacchi Deepfake in aumento del 2100% nel 2024, MoMo ha elaborato una strategia di protezione completamente diversa.

A differenza dell'approccio tradizionale del settore finanziario, basato sull'individuazione e il blocco delle transazioni, MoMo riconosce che la maggior parte delle truffe di successo sono perpetrate dalle vittime stesse, sotto manipolazione psicologica. Pertanto, la strategia principale di MoMo si è spostata dal tentativo di bloccare i truffatori a una mentalità di collaborazione con persone oneste per proteggerle dal commettere errori.

Anziché affidarsi esclusivamente ad algoritmi astratti, il sistema si concentra sulla comprensione del contesto per intervenire al momento giusto con avvisi intelligenti. L'obiettivo di MoMo è creare un momento di riflessione che aiuti gli utenti a rendersi conto di essere manipolati e ad evitare di cadere nell'isolamento creato dai truffatori. Inoltre, MoMo mira a fornire agli utenti gli strumenti per proteggersi e per sensibilizzare chi li circonda.

Per realizzare questa strategia, MoMo non si limita a utilizzare l'intelligenza artificiale, ma applica anche diversi modelli (come la biometria, i punti colore e le reti neurali a grafo) per comprendere il contesto e la psicologia degli utenti. L'intervento umano è sempre presente in questo processo per integrare le informazioni e migliorare l'esperienza utente. La combinazione di macchine e persone consente al sistema di comprendere il comportamento e la psicologia del cliente, fornendo così un intervento tempestivo e appropriato.

Ogni transazione sulla piattaforma viene elaborata dal sistema alla velocità della luce, in soli 300-400 millisecondi, più veloce di un battito di ciglia. In quell'istante, il sistema analizza milioni di segnali comportamentali, dispositivi, reti e matrici biometriche. Questo approccio ha prodotto risultati eccezionali: per ogni 1.000 utenti che ricevono l'avviso corretto, 995 interrompono le operazioni. Ogni giorno, il sistema contribuisce a prevenire perdite per circa 44 miliardi di VND, equivalenti a 15 trilioni di VND all'anno, e protegge milioni di "momenti di fiducia".

Sebbene il sistema sia estremamente efficace, i vertici di MoMo ritengono che concentrarsi esclusivamente sulle applicazioni bancarie o sui portafogli elettronici sia come assistere allo svolgersi della trama all'89° minuto di un film di 90 minuti. La truffa, infatti, inizia molto prima sui social media, tramite messaggi di testo o telefonate. In un contesto in cui i malintenzionati sfruttano l'intelligenza artificiale a costi estremamente bassi, anche solo 20 dollari al mese, per creare campagne di phishing su larga scala, le organizzazioni non possono combattere da sole quando i dati sono frammentati a livello locale.

Consapevole di ciò, MoMo sta collaborando con il Ministero della Pubblica Sicurezza per progettare una piattaforma interagenzia che riunisca enti provenienti da finanza, telecomunicazioni, social media, e-commerce, aziende di consegna e agenzie governative. Questa piattaforma opera secondo il principio della condivisione di segnali di rischio in tempo reale. Nello specifico, quando un utente segnala un'attività fraudolenta, il segnale viene immediatamente elaborato dal sistema centrale, valutato in termini di rischio e amplificato all'intera rete. Di conseguenza, se un'altra vittima sta per trasferire denaro su quel conto fraudolento, il sistema la avviserà immediatamente del rischio, consentendole di annullare la transazione.

L'amministratore delegato di MoMo ha affermato che l'infrastruttura digitale è un'infrastruttura nazionale, importante quanto la rete elettrica o le strade, e che per vincere la battaglia a tutela degli utenti, le organizzazioni e le imprese devono cooperare e agire insieme.

Hien Thao

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/chien-luoc-khac-biet-cua-momo-trong-bao-ve-nguoi-dung/20260514054709995