I significativi progressi nella riforma amministrativa non solo hanno contribuito a ridurre i tempi di elaborazione e i costi per cittadini e imprese, ma hanno anche gettato le basi per un sistema amministrativo più moderno, trasparente ed efficiente.
Ristrutturazione delle procedure amministrative su una piattaforma dati digitale.
Negli ultimi tempi, Hanoi ha concretizzato in modo proattivo la riforma delle procedure amministrative con piani e soluzioni complete. Oltre alla semplice revisione e riduzione delle procedure, la città si è concentrata sulla ristrutturazione dei processi, sulla promozione della digitalizzazione e sul decentramento per migliorare l'efficienza dei servizi offerti a cittadini e imprese.
Secondo le statistiche, la città ha rivisto e standardizzato oltre 2.000 procedure amministrative; ha implementato un meccanismo di "sportello unico" e "sportello unico integrato" indipendentemente dai confini amministrativi; ha promosso l'erogazione di servizi pubblici online lungo l'intero processo; e ha costruito un'amministrazione basata sui dati. I risultati mostrano una trasformazione significativa, con oltre il 53% delle procedure amministrative implementate online lungo l'intero processo; il tasso di documenti digitalizzati ha raggiunto quasi il 98%; e oltre 120.000 fascicoli sono stati elaborati a livello comunale grazie al decentramento, contribuendo a un risparmio di decine di miliardi di dong in costi sociali.
Secondo Duong Van Ninh, vicedirettore del Dipartimento di ristrutturazione e controllo delle procedure amministrative (Centro servizi pubblici della città di Hanoi), in precedenza le procedure amministrative venivano gestite principalmente tramite documenti cartacei e il processo di recupero richiedeva ricerche su diverse piattaforme. Tuttavia, con l'implementazione di un modello di pubblica amministrazione a livello cittadino, tutti i documenti presso le sedi del Centro sono stati firmati digitalmente al 100%.
Quando i documenti vengono ricevuti e trasmessi elettronicamente, gli enti possono elaborarli immediatamente senza dover attendere i documenti cartacei, riducendo significativamente i tempi di elaborazione. Allo stesso tempo, l'intera procedura di elaborazione viene monitorata dal sistema, consentendo ai cittadini di supervisionarne l'andamento.
Un aspetto degno di nota è l'implementazione sincronizzata da parte di Hanoi di 2.075 delle 2.075 procedure amministrative utilizzando un modello non geografico. Di conseguenza, cittadini e imprese possono presentare le domande presso qualsiasi punto di accesso, senza essere vincolati dal luogo di residenza o di lavoro. Secondo il signor Duong Van Ninh, questo modello consente un notevole risparmio di tempo e costi per organizzazioni e privati, migliorando al contempo la trasparenza nella gestione delle procedure amministrative. Quando l'intero processo è integrato in un sistema condiviso, il monitoraggio diventa più rigoroso, migliorando così la responsabilità e la qualità dei servizi forniti dagli enti statali.
In particolare, Hanoi sta accelerando la ristrutturazione delle procedure amministrative per sfruttare i dati digitali anziché richiedere ai cittadini di presentare ripetutamente documenti già esistenti. Con il motto "i cittadini forniscono le informazioni una sola volta", gli enti statali verificheranno proattivamente le informazioni utilizzando i database esistenti. Secondo la tabella di marcia stabilita, la città mira a completare la ristrutturazione dell'80% delle procedure amministrative basate sui dati entro il 30 giugno e del 95% entro il 31 dicembre 2026. Attualmente, oltre il 70% delle procedure amministrative è stato ristrutturato con successo, contribuendo a semplificare il processo per i cittadini.
Inoltre, sono in fase di implementazione numerosi nuovi modelli, come chioschi digitali, servizi pubblici mobili e applicazioni di intelligenza artificiale (IA). Presso le postazioni digitali, i cittadini vedono i propri dati autenticati elettronicamente, i documenti devono essere presentati una sola volta e sono collegati direttamente al sistema di elaborazione delle procedure amministrative della città. Per i servizi pubblici mobili, il Centro ha organizzato 12 punti di servizio in aree periferiche. Il modello di supporto alle persone vulnerabili, implementato dal 1° marzo 2026 ad oggi, ha assistito 991 persone, di cui 788 presso i centri comunitari e 203 a domicilio.
La digitalizzazione del governo viene implementata a livello locale.
Lo spirito di mettere le persone al centro dei servizi non si limita al livello cittadino, ma si concretizza anche in molti comuni e quartieri attraverso modelli pratici di trasformazione digitale.
Nella comune di Dan Phuong, l'attuazione della Risoluzione n. 57-NQ/TW è stata identificata come un compito politico fondamentale e una svolta nella riforma dei metodi di leadership. Il Comitato del Partito della comune ha profondamente modernizzato la propria attività di propaganda, utilizzando piattaforme digitali come il manuale elettronico per i membri del Partito, i gruppi Zalo, i siti web e i social network. In particolare, l'applicazione dei codici QR nella distribuzione di materiale propagandistico, guide alle procedure amministrative e manuali sulla trasformazione digitale ha permesso a funzionari e cittadini di accedere alle informazioni in modo più rapido e conveniente.
Il comune attualmente gestisce 3 squadre per la connessione alla conoscenza digitale per il settore dell'istruzione e della formazione e 26 squadre per la creazione di conoscenza digitale nei villaggi e nelle aree residenziali. Queste squadre hanno il compito di diffondere informazioni e guidare i cittadini nell'utilizzo di piattaforme digitali come eTax Mobile, l'applicazione "Cittadino Digitale di Hanoi - iHanoi" e VssID. Il Comitato Popolare del comune ha inoltre sviluppato codici QR che guidano in molte procedure amministrative come la registrazione delle nascite, dei decessi, dei matrimoni, l'autenticazione e la conferma dello stato civile; e li ha installati presso centri culturali, luoghi pubblici e vie principali per facilitarne l'accesso ai residenti.
Secondo Nguyen Viet Dat, presidente del Comitato popolare del comune di Dan Phuong, la località ha anche implementato il modello "Felicità con l'IA - Illuminare la conoscenza digitale", creando le condizioni affinché i cittadini possano accedere e applicare l'intelligenza artificiale nella produzione, nel commercio e nella vita quotidiana. Grazie a queste soluzioni complete, nel primo trimestre del 2026, il tasso di risoluzione tempestiva delle procedure amministrative nel comune ha raggiunto il 98,8%; il tasso di identificazione elettronica VNeID ha raggiunto il 90,1%, superando l'obiettivo prefissato. La località vanta inoltre 7 iniziative di rilievo che contribuiscono a ottimizzare i processi aziendali e a migliorare l'indice di soddisfazione dei cittadini.
Nel distretto di Nghia Do, il presidente del Comitato popolare Do Viet Hung ha dichiarato che, a partire dall'inizio del 2026, il Comitato popolare del distretto ha emanato un piano di riforma amministrativa con obiettivi e compiti specifici, assegnando chiaramente le responsabilità a ciascun dipartimento specializzato. Di conseguenza, la riforma amministrativa è stata attuata in modo sistematico, efficace e in linea con le reali esigenze. Dall'inizio del 2026 ad oggi, il distretto ha ricevuto ed elaborato 5.579 fascicoli di procedure amministrative, di cui 5.464 sono stati risolti nei tempi previsti o in anticipo, raggiungendo un tasso di successo del 97,9%.
Nell'ambito dello sviluppo della pubblica amministrazione digitale, il 100% dei documenti amministrativi a livello di circoscrizione viene ricevuto ed elaborato elettronicamente; il 100% dei funzionari e dei dipendenti pubblici utilizza firme digitali specializzate nello svolgimento del proprio lavoro. Decine di migliaia di documenti in entrata e in uscita sono stati gestiti ed elaborati interamente tramite il sistema elettronico, contribuendo a ridurre i tempi di elaborazione e a migliorare la trasparenza.
Attualmente, il distretto gestisce 87 team di trasformazione digitale di comunità nelle aree residenziali. Questi team supportano direttamente i cittadini nell'accesso ai servizi pubblici online, ai pagamenti senza contanti, all'installazione e all'utilizzo di piattaforme digitali essenziali nella vita quotidiana... "In pratica, l'implementazione dimostra che la maggior parte delle persone e delle imprese riconosce il senso di responsabilità, la dedizione e la professionalità dei funzionari e dei dipendenti pubblici, contribuendo ad aumentare la soddisfazione e a rafforzare la fiducia nell'amministrazione locale", ha affermato il signor Do Viet Hung.
I risultati ottenuti a livello cittadino e locale dimostrano che il processo di sviluppo della pubblica amministrazione digitale ad Hanoi sta apportando cambiamenti significativi al modo in cui cittadini e imprese vengono serviti. Questo rappresenta anche un fondamento importante per Hanoi per realizzare il suo obiettivo di costruire un governo orientato ai servizi, che ponga i cittadini al centro di tutte le attività di gestione e amministrazione.
Fonte: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
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