I mercati online e la cultura della compravendita.

Tutti, prima o poi, sono stati "vittime".

La signora Vu Yen (residente nel condominio Useful, distretto di Tan Binh, Ho Chi Minh City) ha raccontato di essere stata truffata e di aver effettuato un bonifico per un ordine online. Dopo essersi scambiata dei messaggi al telefono e aver verificato che l'importo corrispondesse a un ordine da lei effettuato, e non potendo ricevere la merce di persona, ha chiesto al corriere di consegnare l'ordine e ha fornito il suo numero di conto corrente bancario per il bonifico. Tuttavia, quando quella sera ha chiesto spiegazioni alla sua famiglia, le è stato detto che non esisteva alcun ordine del genere. Ha provato a chiamare, ma senza successo. La mattina successiva, ha ricevuto un messaggio che indicava che l'ordine doveva essere consegnato a... Tan Uyen (Binh Duong). Quando ha richiesto un rimborso, ha ricevuto solo un link con un messaggio che le prometteva di riaverla indietro cliccandoci sopra.

“Sapevo che cliccando su quel link avrei potuto rischiare che il mio account venisse hackerato e che avrei potuto perdere una somma di denaro ancora maggiore, perché alcuni amici avevano vissuto situazioni simili. Ripensandoci, mi rendo conto che è stata colpa mia per essermi distratta. Sebbene avessi avuto dei sospetti durante la conversazione telefonica, non ci ho dato molta importanza”, ha dichiarato la signora Vu Yen. La storia della signora Yen è stata condivisa sulla sua pagina Facebook personale per mettere in guardia i suoi amici. Molti altri hanno raccontato esperienze simili, alcuni addirittura truffati due volte in un solo giorno.

Un altro cliente di Hanoi, che non ha subito alcuna perdita economica ingiustificata, si è lamentato a sua volta del comportamento di un fattorino. Dopo aver ordinato una scatola di frutti di mare freschi, il fattorino inizialmente ha accettato l'ordine, ma poi lo ha annullato arbitrariamente. Il fattorino ha contattato direttamente il cliente per concordare la consegna e ha richiesto un prezzo maggiorato. Il cliente ha infine pagato l'intera somma, ma ha comunque ricevuto messaggi offensivi e volgari.

Ci sono anche situazioni in cui i fattorini diventano vittime. Un ristorante di riso a Ho Chi Minh City ha suscitato indignazione perché un fattorino ha dovuto aspettare 30 minuti, mentre un cliente arrivato dopo è stato servito per primo, con la motivazione: "Come puoi paragonarti al cliente?". In seguito, il rappresentante del ristorante ha dovuto scusarsi pubblicamente con i fattorini, i clienti e la comunità, oltre a imporre severi provvedimenti disciplinari al dipendente. Un'altra storia riguarda un fattorino di Ho Chi Minh City che è stato richiamato, picchiato, insultato e accusato di frode perché l'acquirente lo aveva scambiato per un dipendente del ristorante.

Trovare un equilibrio che soddisfi entrambe le parti.

Parallelamente allo sviluppo generale della società, anche la cultura, in particolare quella del consumo, deve evolversi di pari passo. È evidente che il rapido sviluppo dell'e-commerce sta causando un arretramento della cultura della compravendita online, sia da parte di acquirenti, venditori e persino intermediari.

È ormai risaputo che lo shopping online è una tendenza inevitabile nella società, soprattutto dopo la pandemia di Covid-19, a seguito dello sviluppo tecnologico. Oltre ai numerosi vantaggi, l'aumento delle transazioni online impone la creazione di una cultura dello shopping digitale. In realtà, questo fenomeno si è ripetuto più volte nel corso della storia, dalla tradizionale cultura della compravendita nei mercati e nei supermercati fino ad arrivare allo shopping online. Al di là del principio del commercio equo e solidale, esistono innumerevoli normative, alcune molto rigide, volte a tutelare gli interessi e le responsabilità sia degli acquirenti che dei venditori.

Attualmente, le piattaforme di e-commerce e i social media sono soggetti a regolamenti riguardanti la qualità dei prodotti, le pratiche commerciali e gli impegni dei venditori. Tuttavia, molti di questi sono di natura puramente formale. I resi e i reclami dei clienti derivano spesso dal problema di prodotti contraffatti, falsi o di bassa qualità, poiché i prodotti online e quelli fisici differiscono significativamente. I clienti hanno il diritto di segnalare e lamentarsi della qualità del prodotto e del comportamento del personale addetto alle consegne. Tuttavia, poiché il "mercato" si svolge ormai online, non è facile controllare tutto da ogni punto di vista. Il cliente non ha sempre ragione e non è sempre soddisfatto in ogni situazione.

Con l'evolversi delle modalità di acquisto online, la creazione di una cultura di shopping online armoniosa richiede compromessi da entrambe le parti. Dal punto di vista del venditore, sensibilità, competenza e un comportamento appropriato sono essenziali per trovare soluzioni reciprocamente vantaggiose. La qualità del prodotto è fondamentale per convincere e attrarre i clienti, ma altrettanto importante è il servizio post-vendita, con la spedizione in primo piano. In molti casi, l'atteggiamento del corriere – dalle telefonate e dalle informazioni sul prodotto alla comunicazione con i clienti – influisce significativamente sull'esperienza del cliente, sulle successive decisioni di acquisto e sulle recensioni positive.

Al contrario, i clienti dovrebbero essere consumatori consapevoli, informandosi per evitare truffe e frodi, e al contempo mostrare rispetto e comprensione. Annullare gli ordini, per qualsiasi motivo, o compiere azioni come quelle descritte in precedenza nei confronti dei corrieri, è assolutamente inaccettabile. I clienti dispongono di numerosi diritti e strumenti legali; dovrebbero utilizzarli in modo appropriato per tutelarsi e avvertire gli altri. È così che possiamo creare una cultura del mercato online sempre più civile.

Secondo il giornale Saigon Liberation

Fonte: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html