I proprietari di negozi online sono alle prese con "commissioni che si accumulano una sull'altra".

VTV.vn - Proprio prima del picco dello shopping di fine anno, la comunità dei venditori vietnamiti si trova nuovamente in difficoltà a causa dei continui adeguamenti delle commissioni da parte di piattaforme di e-commerce come Shopee e TikTok Shop.

Immagine a scopo illustrativo.

Il venditore è stato colto alla sprovvista.

A partire dal 27 ottobre, TikTokShop ha introdotto una nuova commissione, denominata "commissione di elaborazione dell'ordine", fissata a 3.000 VND per ordine, indipendentemente dal valore o dalla quantità dei prodotti. Si tratta del secondo adeguamento in breve tempo; in precedenza, la piattaforma aveva aumentato la commissione fino al 300% per i venditori standard. Questa nuova politica ha immediatamente comportato un massiccio aumento delle commissioni, esercitando pressione sui margini di profitto e accrescendo i rischi commerciali per i venditori online.

TikTok Shop fornisce un esempio di come vengono calcolate le commissioni di elaborazione degli ordini.

I continui cambiamenti a ridosso del picco degli acquisti di fine anno hanno colto di sorpresa molti rivenditori. Dang Thanh Dinh, fondatore del marchio di cosmetici per la cura maschile Nerman, ha affermato che la sua azienda ha investito ingenti somme in TikTok Shop con una strategia di crescita a lungo termine; tuttavia, i recenti adeguamenti delle commissioni stanno esercitando una pressione significativa sull'intera filiera operativa.

Per le grandi aziende, l'adeguamento delle commissioni non solo incide sui margini di profitto, ma ha anche un impatto sulle strategie di marketing, sull'allocazione del budget e sui piani di produzione. Ogni ordine ora comporta diverse commissioni, come quelle della piattaforma, le commissioni di intermediazione, le commissioni per i programmi promozionali, le spese operative e le commissioni per l'elaborazione dei nuovi ordini. Complessivamente, queste commissioni possono rappresentare il 23-30% del fatturato per ordine, una percentuale che, secondo il signor Dinh, "non è sostenibile indefinitamente".

Il signor Dang Thanh Dinh, fondatore del marchio di cosmetici per la cura personale maschile Nerman.

Non solo le grandi aziende, ma anche i piccoli rivenditori stanno subendo direttamente le conseguenze degli adeguamenti delle commissioni della piattaforma. La signora Do Quyen (Ba Dinh, Hanoi ), che vende cosmetici e prodotti per la cura della persona su Shopee, ha affermato che le commissioni aggiunte di recente hanno reso la sua attività sempre più difficile.

"Recentemente, Shopee ha modificato le sue politiche, pertanto le commissioni della piattaforma sono aumentate significativamente. In precedenza, la piattaforma copriva parzialmente questi costi, ma ora i venditori devono farsi carico quasi interamente di essi", ha affermato la signora Quyen.

Secondo i suoi calcoli, per un ordine del valore di circa 400.000 VND, le commissioni della piattaforma e gli altri costi operativi possono rappresentare il 20-25% del prezzo di vendita. "Se non effettuo gli ordini al momento giusto o se incontro una forte concorrenza sui prezzi, potrei perdere circa 20.000-30.000 VND per ordine", ha affermato.

A causa di un calo significativo degli ordini sulla piattaforma, la venditrice effettua solo pochi ordini al mese tramite Shopee; la maggior parte dei clienti è ora passata ad acquistare direttamente tramite Facebook e Zalo per evitare le commissioni. Con i costi di importazione che rimangono invariati e le commissioni che aumentano, i margini di profitto si stanno riducendo e, di conseguenza, i rischi per l'azienda sono maggiori.

Molti rivenditori segnalano che i cambiamenti normativi avvenuti in un breve periodo, soprattutto verso la fine dell'anno, hanno costretto alcuni a ridimensionarsi, sospendere la pubblicità o tagliare le spese operative, con conseguente calo dei ricavi e minore stabilità aziendale.

Sviluppare una strategia multicanale.

In realtà, le fluttuazioni delle commissioni sono una tendenza inevitabile, poiché le piattaforme adattano i propri modelli di business e ottimizzano le operazioni. Attualmente, il quadro giuridico vietnamita non prevede un tetto massimo per le commissioni delle piattaforme, quindi l'adeguamento del livello delle commissioni è un diritto delle aziende in base alle dinamiche di mercato. Secondo l'esperto di e-commerce Vu Trung Thanh, gli adeguamenti delle commissioni a breve termine possono esercitare pressione sull'ecosistema dei venditori, in particolare sui piccoli venditori che dipendono fortemente dalle piattaforme.

"Se i costi operativi aumentano rapidamente senza preparazione, alcuni fornitori potrebbero ritirarsi dal mercato, compromettendo la varietà dei prodotti e le possibilità di scelta per i consumatori. La cosa 'urgente' che le aziende possono fare in modo proattivo ora è ottimizzare rapidamente le operazioni e riallocare le risorse", ha affermato Thanh.

Il signor Thanh Vu, fondatore di PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Nello specifico, i venditori possono espandersi su canali multipiattaforma, dal social commerce e dai propri siti web ai modelli di vendita basati sulla community, che possono aiutare le aziende a mitigare i rischi durante le fluttuazioni del mercato. Le piattaforme di e-commerce rimangono un canale importante, ma non dovrebbero essere considerate l'unico. Un'eccessiva dipendenza da esse può avere un impatto significativo sulle prestazioni aziendali, anche a fronte di piccole variazioni nelle strutture tariffarie. Le aziende dovrebbero predisporre piani alternativi per mantenere un approccio proattivo.

Questa opinione è condivisa anche da molte aziende che operano nel settore dell'e-commerce da tempo. Il signor Dang Thanh Dinh ritiene che i venditori non debbano limitarsi ad aspettare una diminuzione delle commissioni, ma debbano piuttosto implementare rapidamente strategie multicanale.

"Il nostro obiettivo è ridurre la percentuale di fatturato del nostro marchio proveniente dall'e-commerce a meno del 50% entro il 2026. Non si tratta di un obiettivo ambizioso, ma di un piano realizzabile, poiché ci stiamo preparando da molti anni per una strategia multicanale", ha dichiarato il signor Dinh. Secondo lui, questo modello aiuta le aziende ad aumentare la stabilità dei profitti ed è il fondamento di un marchio sostenibile.

Attualmente, in mercati come la Cina e gli Stati Uniti, i marchi che si affidano interamente a un'unica piattaforma vengono spesso etichettati come "marchi Douyin", il che implica una mancanza di credibilità perché non sono presenti nei canali tradizionali come supermercati o centri commerciali. Consapevole di ciò fin da subito, il signor Dinh ha sviluppato il suo marchio simultaneamente su tre canali: e-commerce, grande distribuzione e commercio tradizionale, per ampliare la propria portata e mitigare l'impatto delle fluttuazioni delle commissioni o dei cambiamenti nelle politiche della piattaforma.

Ciononostante, la tendenza ad adeguare le commissioni continuerà, con le piattaforme che potrebbero passare a un modello a livelli, pagare di più per una maggiore visibilità o utilizzare strumenti di marketing avanzati. "Questa reazione dimostra ulteriormente che siamo costretti ad entrare in una fase che richiede un'elevata capacità di adattamento da parte dei venditori", ha commentato Thanh. "Le fluttuazioni delle commissioni sono al di fuori del controllo dei venditori; ristrutturare il modello, ottimizzare i costi interni e diversificare i canali di vendita sono considerati gli approcci più pratici per mantenere l'operatività in un ambiente sempre più competitivo."

Fonte: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm