Trasformazione digitale: una "leva" per la creazione di un ecosistema turistico intelligente.

Grazie alla forte ripresa dalla pandemia di Covid-19 e alla pressione competitiva esercitata da altre destinazioni nella regione, il settore turistico vietnamita sta entrando in una nuova fase di sviluppo, in cui la tecnologia digitale funge da "leva" per innovare le modalità di gestione, conduzione degli affari e assistenza ai turisti. Ciò porterà a uno sviluppo turistico sempre più sostenibile.

Promuovere la trasformazione digitale e creare un ecosistema turistico intelligente è un processo a lungo termine che richiede perseveranza e determinazione. Questo processo esige uno stretto coordinamento tra enti di gestione, destinazioni, imprese e l'intera comunità.

Inizia il tuo viaggio con... il tuo smartphone.

Negli ultimi anni, il termine "trasformazione digitale" è comparso con sempre maggiore frequenza nelle strategie di sviluppo socio-economico . Per il turismo – un settore economico complesso, ricco di esperienze e strettamente legato all'informazione – la trasformazione digitale non è solo una tendenza, ma è diventata un requisito essenziale per accrescere la competitività e lo sviluppo sostenibile.

Secondo l'Amministrazione Nazionale del Turismo del Vietnam, la Quarta Rivoluzione Industriale ha profondamente cambiato le abitudini dei turisti. Oggi, la maggior parte dei turisti cerca informazioni sulle destinazioni online. Consultano le recensioni prima di prenotare i servizi, utilizzano metodi di pagamento online e condividono le proprie esperienze sui social media. Ormai, un viaggio spesso inizia con uno smartphone, non più con un ufficio informazioni o un opuscolo pubblicitario come in passato.

"La comodità dei servizi di viaggio online mi permette di scegliere destinazioni, prodotti turistici e alloggi in modo rapido e semplice. L'intero processo, dall'acquisto dei biglietti aerei e la prenotazione degli hotel alla selezione delle attrazioni, si svolge tramite il mio smartphone compatto", ha raccontato Dao Viet Anh, 26 anni, residente nel quartiere di O Cho Dua ad Hanoi .

Di ritorno da un viaggio nella capitale durante le recenti festività del Capodanno lunare, Trinh Ha Minh, 43 anni, residente nel distretto di Dong Ha (provincia di Quang Tri), ha affermato che, grazie alla digitalizzazione e alla gestione online delle destinazioni, i turisti ora hanno a disposizione una maggiore scelta di servizi turistici per i loro viaggi di esplorazione.

"Grazie alle piattaforme di prenotazione online, ora possiamo confrontare prezzi e qualità del servizio basandoci sulle immagini fornite dalle aziende e sulle recensioni dei clienti precedenti", ha aggiunto la turista Trinh Ha Minh.

I cambiamenti nelle abitudini e nei comportamenti dei turisti dimostrano che il turismo è sempre più intrecciato con l'ambiente digitale. Di conseguenza, le destinazioni turistiche hanno sempre più bisogno di una presenza online più incisiva.

La trasformazione digitale nel settore turistico offre ai turisti esperienze più comode, veloci e piacevoli.

Dal punto di vista gestionale, con un numero di visitatori in rapida crescita e mercati in continua evoluzione, l'industria del turismo necessita di dati tempestivi sul comportamento, la spesa e le esperienze dei visitatori. Solo con informazioni relativamente complete la pianificazione delle politiche e le attività promozionali possono essere realmente efficaci.

La questione della trasformazione digitale nel settore turistico si inserisce nel quadro generale della politica nazionale di trasformazione digitale, in particolare nella Risoluzione n. 57-NQ/TW del 22 dicembre 2024 del Politburo, relativa ai progressi nello sviluppo della scienza, della tecnologia, dell'innovazione e della trasformazione digitale nazionale.

L'industria del turismo deve costruire un ecosistema turistico intelligente a supporto di tre principali attori. In primo luogo, nella gestione statale, la trasformazione digitale aiuta gli enti di gestione a connettere i dati dal livello centrale a quelli locali, alle destinazioni e alle imprese, fornendo informazioni tempestive sul mercato, sui flussi turistici e sulle tendenze dei consumatori. Ciò consente uno sviluppo più efficace delle politiche, una pianificazione delle destinazioni e una promozione del mercato più concrete, supportando un processo decisionale basato sui dati.

Inoltre, nell'ambito delle operazioni commerciali, le imprese turistiche acquisiscono ulteriori strumenti per promuovere i prodotti, raggiungere i clienti, gestire le prenotazioni e fornire assistenza. Soprattutto in un contesto in cui la maggior parte delle imprese del settore turistico sono piccole e medie, la trasformazione digitale rappresenterà una "leva" per questo gruppo per accedere al mercato, promuovere i prodotti e migliorare l'efficienza e la competitività della gestione aziendale.

In definitiva, l'obiettivo più importante della trasformazione digitale è migliorare l'esperienza del viaggiatore. I turisti avranno accesso a informazioni chiare, potranno prenotare facilmente i servizi, usufruire di comode opzioni di pagamento e ridurre le procedure burocratiche. Un'esperienza senza intoppi prima, durante e dopo il viaggio aumenterà la loro soddisfazione e la probabilità che tornino.

La comodità dei servizi di viaggio online mi permette di scegliere destinazioni, pacchetti turistici e alloggi in modo rapido e semplice. L'intero processo, dall'acquisto dei biglietti aerei e la prenotazione degli hotel alla selezione delle attrazioni, si svolge tramite il mio smartphone compatto.

Turista Dao Viet Anh, residente nel quartiere di O Cho Dua (Hanoi)

L'Amministrazione Nazionale del Turismo del Vietnam ritiene che, nel contesto sopra descritto, la trasformazione digitale sia diventata un percorso inevitabile. Questa trasformazione non consiste nel rincorrere le tendenze tecnologiche, bensì nel risolvere problemi specifici del settore turistico: una gestione più efficiente, un business più redditizio e servizi più convenienti per i turisti.

Anche l'Organizzazione delle Nazioni Unite per il Turismo considera la trasformazione digitale una priorità strategica. Di conseguenza, l'obiettivo è quello di sfruttare la tecnologia digitale, le iniziative sostenibili e la crescita inclusiva per sviluppare un ecosistema turistico più intelligente e sostenibile. Attraverso soluzioni turistiche innovative ed ecocompatibili, si plasmerà gradualmente il futuro dell'industria turistica globale.

Per il Vietnam, la tecnologia può diventare una "leva" per aiutare il settore turistico ad aumentare rapidamente la propria competitività. Le barriere tradizionali, come la distanza geografica, i processi manuali o la dipendenza dagli intermediari, si stanno gradualmente riducendo. Il settore turistico vietnamita si sta trasformando progressivamente, sfruttando le opportunità offerte dalla trasformazione digitale per migliorare la qualità dei servizi e accrescere la competitività.

Costruire un ecosistema turistico intelligente.

Quando la trasformazione digitale viene implementata in modo sincrono e scientifico, si delinea gradualmente un ecosistema turistico intelligente. In questo ecosistema, le informazioni sono interconnesse, i servizi integrati e l'esperienza del turista è al centro di tutto. I turisti possono ricercare destinazioni, prenotare servizi, effettuare pagamenti e godersi le esperienze con un semplice dispositivo smart. La gestione e l'assistenza clienti saranno più efficienti e tempestive rispetto al passato.

Di conseguenza, il fattore chiave per il successo di un ecosistema turistico intelligente è la creazione di un ampio sistema di dati e di piattaforme digitali condivise. Ciò consentirà la sincronizzazione e la connettività dei dati all'interno del settore, con conseguente risparmio di risorse. In questo modo si eviterà un'implementazione frammentata e dispersa.

Di fatto, l'Amministrazione nazionale del turismo del Vietnam ha implementato numerose soluzioni e ha istituito e messo in funzione le seguenti importanti piattaforme:

Il sistema di database turistico vietnamita integra database componenti quali agenzie di viaggio, strutture ricettive, guide turistiche, aree/destinazioni turistiche, ecc., a supporto della gestione statale. Di conseguenza, alcuni database, come quelli delle agenzie di viaggio e delle guide turistiche, sono stati implementati e aggiornati in tempo reale.

Il software per la raccolta e l'elaborazione delle statistiche turistiche, dal livello centrale a quello locale, supporta le amministrazioni locali e le imprese del settore turistico nella preparazione dei report statistici, come previsto dalle circolari del Ministero della Cultura, dello Sport e del Turismo.

La Viet Card, una carta di viaggio intelligente, è stata sviluppata con tecnologie moderne, sicure e affidabili, per consentire ai turisti di effettuare transazioni e pagamenti senza contanti in modo sicuro, comodo e rapido, in linea con le direttive governative. La carta è stata inoltre integrata nell'applicazione "Vietnam Travel" per offrire ai turisti la massima comodità nell'effettuare transazioni e pagamenti.

Viet Card: una carta di viaggio intelligente.

L'applicazione "Gestione e business del turismo" supporta le imprese turistiche nel connettersi con i clienti e nell'istituire punti di accettazione dei pagamenti online. Allo stesso tempo, fornisce informazioni sui prodotti e le mette in contatto con gli enti statali di gestione del settore turistico.

L'app "Vietnam Travel" integra molteplici servizi per offrire un supporto completo ai turisti con diverse funzionalità, tra cui: ricerca di informazioni di viaggio, mappe digitali, prenotazione di voli, prenotazione di alloggi, acquisto di biglietti per tour, shopping, gestione dei tour e segnalazione di problemi alle autorità.

Il sistema di biglietteria elettronica "Online-Interconnected-Multimodal" è progettato per l'utilizzo presso attrazioni turistiche a pagamento, siti storici e parchi divertimento. Questo sistema aiuta le attrazioni a ottimizzare i processi di vendita e verifica dei biglietti; semplifica l'acquisto dei biglietti per i visitatori, riducendo al minimo i tempi di attesa; e supporta le guide turistiche durante le visite. Per i gruppi numerosi, il sistema consente l'emissione di un unico biglietto per l'intero gruppo.

Attualmente, questo sistema di biglietteria elettronica è stato implementato in numerose destinazioni di Hanoi, tra cui: il Tempio della Letteratura dell'Università Nazionale, il sito storico del Palazzo Presidenziale di Ho Chi Minh, il Museo delle Belle Arti del Vietnam, il Museo Nazionale di Storia, il Tempio di Quan Thanh, il Tempio di Kim Ngan, il Tempio di Bach Ma, la Casa Storica n. 87 di via Ma May, il Sito Storico n. 22 di via Hang Buom...

Il fattore chiave per il successo di un ecosistema turistico intelligente è la creazione di un ampio sistema di dati e di piattaforme digitali condivise. Ciò consentirà la sincronizzazione e la connettività dei dati all'interno del settore, risparmiando risorse ed evitando implementazioni frammentate e disperse.

Il sistema di audioguida multimediale è stato sviluppato per essere applicato a tutte le attrazioni turistiche, siti storici, musei, ecc., che necessitano di spiegazioni e informazioni audio per i visitatori. Il prodotto è integrato nell'applicazione "Vietnam Travel".

Il sito web vietnam.travel funge da "finestra digitale", mostrando al mondo l'immagine turistica del Vietnam e fornendo informazioni su destinazioni, esperienze, prodotti e servizi offerti. Questo facilita ai turisti internazionali la conoscenza del Vietnam e la scelta della destinazione per i loro viaggi.

Insieme alle piattaforme di social media che promuovono il turismo vietnamita nel mondo, questo canale promozionale mirato contribuisce a posizionare il marchio turistico nazionale e a rafforzare la capacità dei marchi turistici vietnamiti di accedere al mercato globale.

Inoltre, una delle principali tendenze del turismo moderno è il pagamento senza contanti e l'integrazione dei servizi su piattaforme digitali. Riconoscendo questa tendenza, il Centro di Informazione Turistica (Amministrazione Nazionale del Turismo del Vietnam) ha collaborato con diverse organizzazioni per implementare soluzioni intelligenti per lo sviluppo del turismo basate su dati, tecnologia e finanza digitale. La tecnologia di pagamento digitale facilita ai turisti l'effettuazione di transazioni nelle loro destinazioni, dalla prenotazione di alloggi e l'acquisto di biglietti all'utilizzo di servizi di ristorazione e all'acquisto di prodotti locali.

Secondo l'Amministrazione Nazionale del Turismo del Vietnam, la graduale creazione e l'operatività di piattaforme digitali condivise non solo contribuiscono a migliorare l'efficienza della gestione, delle attività commerciali e dei servizi per i turisti, ma gettano anche le basi per un ecosistema turistico interconnesso e basato sui dati. Con la continua diffusione di queste piattaforme, il settore turistico disporrà di una solida "infrastruttura immateriale" per affrontare con successo la nuova fase di sviluppo. Si tratta di un passo strategico a lungo termine per plasmare un settore turistico più professionale, moderno, intelligente, trasparente e competitivo sul mercato.

nhandan.vn

Fonte: https://baolaocai.vn/chuyen-doi-so-don-bay-de-hinh-thanh-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post894346.html